Offshore Outsourcing Ανάληψη Μετά την ύφεση: Everest

Η αγορά outsourcing παρατηρείται στην αύξηση της δραστηριότητας καθώς η παγκόσμια οικονομία ανακάμπτει από την ύφεση του 2009, σύμφωνα με έκθεση του Ινστιτούτου Ερευνών Everest

Οι υπεράκτιες επιχειρήσεις outsourcing που ήταν σε εξέλιξη. καθυστερημένη κατά τη διάρκεια της ύφεσης για οικονομικούς λόγους ή λόγω έλλειψης διοικητικής εστίασης, αναζωπυρώνεται τώρα και πάλι, δήλωσε το Σάββατο ο κ. Anand Ramesh [CQ], διευθυντής έρευνας στο Everest.

Περισσότερο ανησυχούν για τη μείωση του κόστους μετά την ύφεση, Οι αμερικανικές και άλλες αγορές σχεδιάζουν να εκμεταλλευτούν περισσότερο τις εργασίες που είχαν προηγουμένως ανατεθεί σε προμηθευτές στις χώρες τους, δήλωσε ο Ramesh.

Οι εταιρείες που δεν έχουν αποστείλει υπεράκτιες εργασίες μέχρι στιγμής εξετάζουν επίσης τώρα την εξωτερική ανάθεση σε τοποθεσίες χαμηλού κόστους όπως η Ινδία και τις Φιλιππίνες, πρόσθεσε. Κατά τη διάρκεια μιας περιόδου, η αξιοπιστία και η κλίμακα των υπεράκτιων προμηθευτών σε χώρες όπως η Ινδία έχει επίσης αυξηθεί, δήλωσε ο Ramesh.

Οι περισσότεροι σημερινοί αγοραστές σχεδιάζουν να επεκτείνουν τις offshoring και ένα σημαντικό ποσοστό να το κάνουν επιθετικά, σύμφωνα με την έκθεση του Everest. Περίπου το 75 τοις εκατό των μικρών και μεσαίων υιοθετών και το 90 τοις εκατό των μεγάλων υιοθετών προγραμματίζουν να επεκτείνουν την υπεράκτια υπεργολαβία τους κατά περισσότερο από 500 ΙΠΑ (πλήρους απασχόλησης ισοδύναμα) τα επόμενα δύο χρόνια, πρόσθεσε. με ήδη λιγότερους από 500 ΙΠΑ υπεράκτιους, ενώ οι μεσαίες υιοθεσίες είναι οργανισμοί με 500 έως 2.500 ΙΠΑ υπεράκτιες. Οι μεγάλες υιοθεσίες είναι οργανισμοί που έχουν ήδη πάνω από 2.500 ΙΠΑ υπεράκτιους.

Η έκθεση εξέτασε εταιρείες που αποστέλλουν υπηρεσίες πληροφορικής και outsourcing επιχειρησιακών διαδικασιών (BPO) είτε σε δικές τους θυγατρικές είτε σε προμηθευτές τρίτων μερών σε παράκτιες περιοχές όπως Την Ινδία, το Μεξικό, την Κίνα και τις Φιλιππίνες.

Διάφοροι αναλυτές έχουν προβλέψει μια παραλαβή στις υπεράκτιες επιχειρήσεις. Πολλές από τις υπεράκτιες επιχειρήσεις που καθυστέρησαν από την ύφεση είναι πίσω, δήλωσε ο Sudin Apte [CQ], κύριος αναλυτής της Forrester Research. Όμως, δεν υπάρχουν ακόμη μεγάλες νέες συμφωνίες, δήλωσε.

Η βελτίωση των επιχειρήσεων είναι επίσης πιθανό να απαιτήσει προσωπικό σε χώρες όπως η Ινδία, αυξάνοντας έτσι το κόστος. Οι εταιρείες στην Ινδία, για παράδειγμα, άρχισαν να προσλαμβάνουν και πάλι, και η φθορά του προσωπικού είναι πιθανό να φτάσει πάνω από 15% στο τρέχον τρίμηνο, δήλωσε ο Apte.

Η Ινδία εξακολουθεί να είναι η κυρίαρχη υπεράκτια τοποθεσία, με περισσότερο από το 70% σχεδιάζοντας να επεκταθεί στη χώρα, σύμφωνα με το Everest. Οι Φιλιππίνες, που βασίζονται κυρίως στην ισχυρή παρουσία της στις επιχειρήσεις BPO, και η Κίνα είναι άλλες δύο χώρες-κλειδιά όπου οι εταιρείες σκοπεύουν να επεκταθούν.

Όμως, η αγορά offshore στην Κίνα είναι πρωτίστως για δουλειές γειτονικών χωρών όπως η Νότια Κορέα και η Ιαπωνία, σύμφωνα με τον Ramesh. Ο αριθμός των αμερικανικών εταιρειών που αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες στην Κίνα είναι λίγοι και το μέγεθος των δραστηριοτήτων τους είναι μικρό, πρόσθεσε.

Η Μαλαισία, η Βραζιλία και το Μεξικό είναι άλλες τοποθεσίες που περιλαμβάνονται στα σχέδια των εταιρειών να επεκτείνουν την υπεράκτια εξωτερική ανάθεση. οι αγοραστές βλέπουν όλο και περισσότερο άλλες συμπληρωματικές τοποθεσίες στην Ασία, τη Λατινική και Κεντρική Αμερική και την Ανατολική Ευρώπη για τη δημιουργία κέντρων παράδοσης, σύμφωνα με το Everest. Οι οδηγοί αυτής της προσέγγισης περιλαμβάνουν τη διαφοροποίηση των κινδύνων και τη συνέχεια της επιχείρησης, την ανάγκη ειδικών δεξιοτήτων και υποστήριξης σε συγκεκριμένες γλώσσες, κανονιστικών απαιτήσεων και απαιτήσεων κάλυψης της ζώνης ώρας, δήλωσε ο Everest.

Περίπου το 60% της εξωτερικής ανάθεσης της Ινδίας προέρχεται από τις ΗΠΑ από το Ηνωμένο Βασίλειο, το οποίο αντιπροσωπεύει περίπου το 15%.

Ακόμη και όταν οι εταιρείες σχεδιάζουν να επεκτείνουν την υπεράκτια εξωτερική ανάθεση, εξετάζουν επίσης την επέκταση σε τοποθεσίες κοντά στην ξηρά, όπως η Λατινική Αμερική για αμερικανικές εταιρείες. Οι οδηγοί outsourcing κοντά στην ξηρά, όπως η ανάγκη να διατηρηθεί η ευαίσθητη εργασία πιο κοντά στο σπίτι, είναι διαφορετικοί από ό, τι για την υπεράκτια εξωτερική ανάθεση, η οποία οφείλεται κυρίως στο κόστος και στην ικανότητα κλίμακας, δήλωσε ο Ραμές. Παρά το γεγονός ότι αυξάνεται με γοργούς ρυθμούς, η εξωτερική ανάθεση στην ακτογραμμή είναι μια μικρότερη αγορά από την υπεράκτια εξωτερική ανάθεση και δεν ανταγωνίζεται απαραιτήτως τις υπεράκτιες τοποθεσίες για επιχειρήσεις, πρόσθεσε.

Ακόμη και όταν οι εταιρείες επεκτείνονται κοντά στην ακτή και σε άλλες τοποθεσίες εκτός από την Ινδία, ενδέχεται να απευθύνονται στους ινδούς παρόχους υπηρεσιών για να παρέχουν υπηρεσίες από αυτές τις νέες τοποθεσίες, δήλωσε ο Ραμές. Μπορούν να εκτιμήσουν μια υπάρχουσα σχέση με έναν πάροχο υπηρεσιών αντί να αναθέσουν την επιχείρηση σε έναν τοπικό πάροχο, πρόσθεσε. Ένας αριθμός ινδικών υπεργολάβων έχει δημιουργήσει επιχειρήσεις στην Ευρώπη, τις ΗΠΑ και τη Λατινική Αμερική, για να στοχεύσει τις ανάγκες των πελατών τους σε ακτές και ακτογραμμές