Android

Μια California η μη κερδοσκοπική εταιρεία ασκεί δίωξη για το Lawson Software για ποσό μεγαλύτερο από 1 εκατομμύριο δολάρια ΗΠΑ σε σχέση με την υποτιθέμενη αποτυχία της υλοποίησης ERP (επιχειρησιακού προγραμματισμού πόρων), σύμφωνα με έγγραφα που υποβλήθηκαν τον περασμένο μήνα στο Περιφερειακό Δικαστήριο των ΗΠΑ για την Κεντρική Περιφέρεια της Καλιφόρνιας. υποστήριξης και υπηρεσιών υποδομής σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, κοινοτικές ομάδες και κυβερνήσεις, άρχισε να αναζητά το 2006 αντικατάστασ

What Comes After Capitalism?

What Comes After Capitalism?
Anonim

Ωστόσο, «από την έναρξη της συμφωνίας, υπήρχαν προβλήματα με την ικανότητα του Lawson να παρέχει ολοκληρωμένο πρόγραμμα και εξυπηρέτηση πελατών», αναφέρει η καταγγελία. "Ο Lawson … δεν είχε και δεν ήταν σε θέση να αφιερώσει πόρους στο έργο, με αποτέλεσμα άμεση καθυστέρηση."

Επιπλέον, "ο Lawson δεν είχε εγκαταστάτες διαθέσιμο για να φορτώσει το λογισμικό στον εξοπλισμό του PHFE", το οποίο χρειάστηκε για να ξεκινήσει την κατάρτιση του προσωπικού, η καταγγελία δηλώνει

"Δυστυχώς, η λύση εξυπηρέτησης πελατών της Lawson ήταν να επιτρέψει στο PHFE να εκπαιδεύσει το προσωπικό του με τη χρήση των συνδέσεων του Lawson και των εξυπηρετητών τους με κόστος περίπου 4.500 δολάρια την ημέρα. τελικά συμφώνησε να παραιτηθεί από τις αμοιβές και την κατάρτιση που ξεκίνησε τον Οκτώβριο του 2007, αλλά η PHFE αντιμετώπισε, στη συνέχεια, προβλήματα με τον σύμβουλο Lawson, σύμφωνα με την καταγγελία.

«έγινε αμέσως σαφές ότι ο σύμβουλος δεν είχε τις απαραίτητες γνώσεις απαντήστε στις ερωτήσεις της PHFE … όταν τα μέλη της ομάδας υλοποίησης της PHFE θα θέσουν ερωτήματα σχετικά με τις βασικές λειτουργίες του συστήματος ή τον τρόπο με τον οποίο η PHFE θα χειριστεί συγκεκριμένες καταστάσεις, ο [σύμβουλος] δεν μπόρεσε να δώσει απάντηση.

Η επανάληψη του συμβούλου Dly αναφέρθηκε πίσω στο Lawson για τις κατάλληλες απαντήσεις, καθυστερώντας περαιτέρω το έργο, σύμφωνα με την καταγγελία. Παρόμοια προβλήματα εμφανίστηκαν με αρκετούς συμβούλους "Core" από την Lawson, σύμφωνα με την καταγγελία.

Τον Νοέμβριο του 2007, η PHFE άρχισε να εκπαιδεύει εργαζόμενους στο σύστημα, αλλά αυτή η προσπάθεια σκοντάφτει, να ρυθμίσετε σωστά το σύστημα ώστε να πληροί τις κατευθυντήριες γραμμές του κράτους, σύμφωνα με την καταγγελία. Το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού της PHFE στη συνέχεια "ανακατεύτηκε γύρω" σε τρεις άλλους συμβούλους και ο Lawson δεν τους προσέφερε μόνιμο σύμβουλο μέχρι τον Ιανουάριο του 2008.

Ο Lawson έπρεπε επίσης να "παράσχει PHFE με" A to Z " επίδειξη του τρόπου λειτουργίας του συνόλου του συστήματος κατά τη διάρκεια της δοκιμής συστήματος, η οποία άρχισε τον Μάρτιο του 2008 ", αναφέρει η καταγγελία. Τα τεχνικά προβλήματα προέκυψαν και η δοκιμή του συστήματος δεν ολοκληρώθηκε ποτέ.

"Ως αποτέλεσμα, η PHFE δαπάνησε πάνω από 1.000.000 δολάρια σε διάφορα προγράμματα, αντί για ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα όπως υποσχέθηκε, που δεν λειτουργούν», προσθέτει η καταγγελία. Σύμφωνα με την καταγγελία, η PHFE χρησιμοποιεί το προηγούμενο σύστημα για να εκτελέσει λειτουργίες, σύμφωνα με την καταγγελία.

Ένας εκπρόσωπος της Lawson δήλωσε ότι η εταιρεία δεν σχολιάζει εκκρεμείς διαφορές, αλλά πρόσθεσε ότι «δεσμεύεται να συνεργαστεί με τους πελάτες της για την επίλυση ζητημάτων. "

Ένας παρατηρητής είπε ότι οι αγοραστές τεχνολογίας πληροφορικής μπορούν να αντλήσουν ένα γενικό μάθημα από τη διαφορά.

« Δεν θα ήταν δίκαιο να κατηγορήσουμε αυτήν την κατάσταση, χωρίς να ακούσουμε την πλευρά του Lawson », δήλωσε ο Frank Scavo, της Strativa, μιας επιχείρησης πληροφορικής και επιχειρηματικών συμβούλων στην Irvine, Καλιφόρνια, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. "Ωστόσο, από μια γρήγορη ανάγνωση της καταγγελίας, φαίνεται ότι η PHFE πήγε για μια γρήγορη πώληση για να επωφεληθεί από κάποιο είδος έκπτωσης που προσέφερε ο Lawson και στη συνέχεια επιθυμούσε μια γρήγορη εκκίνηση του έργου. έρχεται σε σύγκρουση με τους πιο έμπειρους συμβούλους της Lawson.Με την εμπειρία μου, οι καλύτεροι σύμβουλοι για κάθε πωλητή έχουν κρατηθεί έξω εβδομάδες ή μήνες εκ των προτέρων. "

Οι αγοραστές θα πρέπει να φροντίζουν να «επιδεικνύουν τη δέουσα επιμέλεια όχι μόνο στο λογισμικό του πωλητή αλλά στον οργανισμό παροχής συμβουλών που θα παρέχει υπηρεσίες, είτε οι ίδιοι οι σύμβουλοι του πωλητή είτε ένας τρίτος.» Συνέντευξη του προτεινόμενου διαχειριστή έργου και του βασικού συμβουλευτικού προσωπικού », πρόσθεσε ο Scavo. "Συνέντευξη τους και να πάρει μια δέσμευση ότι τα άτομα αυτά θα ανατεθούν στο έργο."