Ιστοσελίδες

Δεν μπορεί να υπάρξει γρήγορη λύση για το SAP KPI Saga

ROTACIÓN de INVENTARIOS - Cómo calcular la Rotación de Inventarios - Control de inventarios

ROTACIÓN de INVENTARIOS - Cómo calcular la Rotación de Inventarios - Control de inventarios
Anonim

Η προσπάθεια της SAP να πείσει τους χρήστες ότι η υπηρεσία υποστήριξης της επιχείρησής της παρέχει αρκετή αξία για να δικαιολογήσει υψηλότερη τιμή ενδέχεται να προχωρήσει και στο 2010.

Το ζήτημα πηγάζει από την απόφαση του SAP πέρυσι να μεταφέρει τους πελάτες στην Υποστήριξη Επιχειρήσεων, η οποία έχει πρόσθετα χαρακτηριστικά, αλλά θα επιφέρει σημαντική αύξηση του κόστους, σταδιακά σε πολλά χρόνια.

Μετά από ευρεία καταγγελία από τους χρήστες, η SAP ανακοίνωσε τον Απρίλιο ότι θα συνεργαστεί με το SUGEN (SAP User Group Executive Network) των KPIs (βασικοί δείκτες επιδόσεων) που αποδείκνυαν τα οφέλη της υπηρεσίας.

Το έργο KPI υπέστη πρόσφατη αποτυχία στο δημόσιο, με την παραίτηση του επικεφαλής του σχεδίου της 18ης Νοεμβρίου, του μέλους του διοικητικού συμβουλίου της γερμανικής οργάνωσης SAP Users Group (DSAG) Andreas O Czko, και ο χορηγός Otto Schell, άλλο μέλος της DSAG και αντιπρόεδρος της SUGEN.

Εντωμεταξύ, η SAP δήλωσε την Τρίτη ότι έχει αναβάλει την αύξηση της τιμής υποστήριξης που έχει προγραμματιστεί για τις αρχές του 2010, ενώ «εντείνει την εμπλοκή» με τους πελάτες και τις ομάδες χρηστών. Ωστόσο, το έργο KPI "έχει σημειώσει σημαντική πρόοδο" και επιβεβαίωσε ότι η Επιχειρηματική Υποστήριξη παρέχει αξία για τους πελάτες, πρόσθεσε η SAP.

Όμως, το εκκρεμές ερώτημα είναι αν θα το κάνει για κάθε χρήστη της SAP

Σε μια συνέντευξη την Πέμπτη, Oczko Ο Schell δήλωσε ότι δεν ήταν πεπεισμένος ότι τα αρχικά αποτελέσματα του KPI ήταν αρκετά συγκεκριμένα και αρκετά εκτεταμένα ώστε να αποδειχθεί ότι η Υποστήριξη Επιχειρήσεων θα μπορούσε να έχει αξία για τη συνολική πελατειακή βάση της SAP, έναντι των 100 εταιρειών που συμμετέχουν στο έργο συγκριτικής αξιολόγησης

Οι προσπάθειες συγκριτικής αξιολόγησης παρουσιάζουν πάντα, και προσπάθησε να ολοκληρώσει το έργο από το μηδέν σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα απαιτούσε πάρα πολλούς συμβιβασμούς, δήλωσε ο Oczko.

Η SUGEN σχεδιάζει να πραγματοποιήσει συνάντηση στη Βοστώνη την επόμενη εβδομάδα για να συζητήσει τα «διδάγματα» από την αρχική διαδικασία και να καθορίσει ποιος θα οδηγήσει το έργο KPI σε εξέλιξη, δήλωσε ο Schell.

Η DSAG παραμένει «πολύ ενδιαφέρεται» και υποστηρίζει το πρόγραμμα KPI γενικά και απλά θέλει «αλεξίσφαιρα αποτελέσματα», Schel

Οι KPIs ομαδοποιούνται σε διάφορες κατηγορίες, όπως η "συνέχεια της επιχείρησης" και η "βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών", σύμφωνα με ένα έγγραφο SAP. Η πρώτη κατηγορία περιλαμβάνει στόχους όπως "μείωση συνολικών περιστατικών" και "αύξηση ημερών χωρίς διακοπή" και η δεύτερη περιλαμβάνει μετρήσεις όπως "αριθμός αποτυχημένων αλλαγών" και "αριθμός αλλαγών έκτακτης ανάγκης."

Παρουσιάζονται οι μετρήσεις KPI ως συνολικό δείκτη, έναντι ατομικά, αναφέρει το έγγραφο. Ο στόχος του έργου είναι η βελτίωση του δείκτη KPI κατά 30% σε διάστημα τεσσάρων ετών, σύμφωνα με το έγγραφο.

Από τους 100 πελάτες που συμμετέχουν στο έργο KPI, 45 βρίσκονται στην Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική. 32 είναι στην Αμερική. και 23 βρίσκονται στην Ασία-Ειρηνικό. Συνολικά, σαράντα δύο χρησιμοποιούν το ERP 6.0, με 25 και 33 για το ERP 2004 και το R / 3 αντίστοιχα.

Υπάρχει ελάχιστη αμφιβολία ότι οι KPIs θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν κάποια εξομάλυνση, είπε ο Abbe Mulders, πρόεδρος των χρηστών του SAP, Όμιλος

Ενώ η ASUG ακούει καλά σχετικά με το πρόγραμμα από τους πελάτες της SAP, "είναι πολύ νέος", ανέφερε. «Είναι πιθανόν να γίνουν βελτιώσεις, είναι αρκετά νέος ώστε η συνεχιζόμενη ανάπτυξη και εστίαση να είναι κρίσιμη».

Η ASUG ελπίζει επίσης να πείσει περισσότερα από τα μέλη της να συμμετάσχουν στην προσπάθεια, δήλωσε ο CEO της Bridgette Chambers. οι ομάδες μπορεί να είναι πεπεισμένες για την αξία της Υποστήριξης Επιχειρήσεων εάν βλέπουν μια πλήρη χρονιά για την υποστήριξη δεδομένων της θέσης της SAP, δήλωσε ο Ray Wang, συνεργάτης με την εταιρεία αναλυτών Altimeter Group.

Το πρόγραμμα KPI είναι "μια μεγάλη ιδέα, αλλά είναι δύσκολο να εφαρμοστεί, πρόσθεσε.