Νέες πηγές επιχειρηματικής ευφυΐας

Κατά τη διάρκεια του Web 2.0 Expo σήμερα στο Σαν Φρανσίσκο, ο Howard Kaushansky, δήλωσε ότι οι επιχειρήσεις που αγνοούν ό, τι λέγεται γι 'αυτούς, λείπουν σε νέες ευκαιρίες και θέτουν σε κίνδυνο.

Εκεί υπάρχουν πράγματα που εμφανίζονται εκεί για την εταιρεία σας που μπορεί είτε να μετατραπούν σε σύννεφο μανιταριών είτε πρόκειται να εξαφανιστούν, Δήλωσε ο Καουσάνσκι. Το κλειδί καθορίζει τη δυναμική της συζήτησης, είπε

Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τι αρέσουν οι άνθρωποι για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας, αλλά είναι εξίσου σημαντικό να γνωρίζουμε "τι ερεθίζει τους ανθρώπους." σημείο: Μια εταιρεία ευχετήριων καρτών που χρησιμοποίησε παραδοσιακές προσεγγίσεις για να καταλάβει τι θέλησαν οι πελάτες (ομάδες εστίασης, έρευνες κλπ.) άρχισε να εξετάζει τι σκέφτηκε η διαδικτυακή κοινότητα για τα προϊόντα της. Η εταιρία ανακάλυψε ότι τα τεράστια τμήματα της online κοινότητας μίσησαν τις κάρτες της Ημέρας του Αγίου Βαλεντίνου, κάνοντάς τες να είναι σάπιοι και υπερβολικά συναισθηματικοί.

«Έτσι η [εταιρεία] το έδωσε το πλεονέκτημα και δημιούργησε μια σαρκαστική σειρά ευχετήριων καρτών του Αγίου Βαλεντίνου που έκανε πολύ καλά «Και μια εταιρεία τροφίμων για ζώα συντροφιάς συνέλεξε σχόλια από τους ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων σε ολόκληρο τον ιστό και ανακάλυψε ένα μεγάλο πρόβλημα: Οι άνθρωποι έχουν πολύ δύσκολο χρόνο να ταξιδεύουν με τα κατοικίδια ζώα τους - όχι λόγω των καταλυμάτων, εκπληκτικά, αλλά επειδή" "

Ως αποτέλεσμα αυτής της ανακάλυψης, η εταιρεία αναπτύσσει τώρα μια σειρά" ταξιδιωτικών τσαντών "για κατοικίδια ζώα.

Νέοι Πελάτες

Συγκομιδή και κατάλληλη ανάλυση ποιος είναι πραγματικά σε μια κοινότητα των επιχειρήσεων μπορεί να ανοίξει ολόκληρες νέες ομάδες πελατών, Kaushansky είπε. Έδωσε ένα παράδειγμα μιας εταιρείας που κάνει ψαλίδια. Η επιχείρηση υποτίθεται ότι οι γυναίκες Baby Boomer ήταν οι κύριοι πελάτες της, αλλά η εξέταση των διαδικτυακών κοινοτήτων και blogs οδήγησε στην ανακάλυψη ότι οι νεώτερες γυναίκες της Generation-Y ήταν βαριές καταναλωτές εξαιτίας της τρέλας της scrapbooking

Αποδείχθηκε ότι οι νεότερες γυναίκες απολαμβάνουν τη δημιουργία λευκώματα - και βεβαίως, για να γίνει αυτό, κάποιος χρειάζεται καλό ψαλίδι, είπε ο Kaushansky. "Έτσι η εταιρεία ανακατασκεύασε την εκστρατεία [μάρκετινγκ] … και απομάκρυνε τους αριθμούς τους", ανέφερε.

Συμβουλές

Ο Kaushansky περιέγραψε διάφορες στρατηγικές για να εκμεταλλευτεί την ενέργεια στο διαδίκτυο:

Καταλάβετε ότι είναι όλο την επικοινωνία και να την ενθαρρύνετε. Θα υπάρξει μια "πολύ άσχημη συζήτηση", είπε. Αλλά οι εταιρείες θα πρέπει να δημιουργούν φόρουμ για τους πελάτες τους να λένε ό, τι θέλουν να πουν - καλό ή κακό.

Φτάστε στα πιο σημαντικά μέλη των διαδικτυακών κοινοτήτων σας, και κατανοώντας ότι κάθε ένα από αυτά είναι ένα άτομο. Μερικοί επιθυμούν να επικοινωνούν απευθείας, ενώ άλλοι επιθυμούν να αλληλεπιδρούν μόνο σε ένα φόρουμ.

Δημιουργία προγραμμάτων προστασίας των καταναλωτών, δίνοντας στην κοινότητα έγκαιρη πληροφόρηση σχετικά με νέα προϊόντα και ακόμη παρέχει στα μέλη εκ των προτέρων εκδόσεις των προϊόντων. Στη συνέχεια, αφήστε τους να σχολιάσουν ελεύθερα τα προϊόντα.

• Διαφάνεια και ειλικρίνεια. Οι εταιρείες ή οι εκπρόσωποι των εταιρειών που συμμετέχουν σε διαδικτυακές κοινότητες πρέπει να καταστήσουν σαφές ποιοι είναι και τι αντιπροσωπεύουν. "Δεν υπάρχει τίποτα λάθος να λέμε ότι είμαι από αυτή την εταιρεία και θα ήθελα να μάθω πώς μπορούμε να διορθώσουμε αυτό το πρόβλημα", δήλωσε ο Kaushansky. Η προσήλωση σε κάποιον εκτός από εκπρόσωπο της εταιρείας μπορεί να οδηγήσει σε καταστροφή δημοσίων σχέσεων.