Επιχειρηματικό Λογισμικό

Μια εταιρεία που αγοράζει και μεταπωλεί τα πολύτιμα αντικείμενά της ενάγει τον πωλητή NetSuite ERP για την παραβίαση της σύμβασης, λέγοντας ότι το πακέτο λογισμικού που κατέβαλε δεν λειτουργεί όπως αναμενόταν και εμποδίζει την ικανότητά του να πωλεί αντικείμενα στο eBay

Η Lindstrom & McKenney του Τσέστερφιλντ, Μισσούρι, ζητά αποζημίωση άνω των 100.000 δολαρίων ΗΠΑ, σύμφωνα με έγγραφο που κατατέθηκε στο Περιφερειακό Δικαστήριο των ΗΠΑ για την Ανατολική Περιφέρεια του Μισσούρι.

Η εταιρεία υπέγραψε ένα έτος συνδρομές και υπηρεσίες ασχολούνται με το NetSuite το Μάιο του 2008 για $ 125.000, σύμφωνα με την κατάθεση.

Πολλοί από τους ισχυρισμούς της εταιρείας σχετικά με τα προβλήματα με το κέντρο λογισμικού NetSuite σε μια ενοποίηση με το eBay

Μεταξύ άλλων προβλημάτων, Η Lindstrom & McKenney δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει πολλαπλά πρότυπα eBay. να χρησιμοποιούν λογαριασμούς πολλαπλών πωλητών. "Παρακολούθηση των τελών που χρεώνονται ανά στοιχείο στο eBay". και ανακοίνωσαν αυτόματα στους νικητές, όλοι τους οποίους "το NetSuite αντιπροσωπεύει το σύστημά του θα εκτελούσε", σύμφωνα με την καταγγελία.

Η L & M "έθεσε το NetSuite σε ειδοποίηση" αρκετές φορές για τα θέματα, απαιτώντας είτε να καθοριστούν χωρίς χρέωση ή ότι ο πωλητής επιστρέφει περίπου 100.000 δολάρια, αλλά η NetSuite αρνήθηκε, προσθέτει.

Εν τω μεταξύ, η NetSuite ισχυρίζεται ότι τα εν λόγω χαρακτηριστικά του eBay δεν αποτελούν μέρος της υπογεγραμμένης σύμβασης και ζήτησε από το δικαστήριο να απορρίψει την αγωγή της Lindstrom & McKenney.

Η NetSuite συμφώνησε να παρέχει μια ενότητα ολοκλήρωσης eBay που επιτρέπει έως 1.500 συναλλαγές ανά μήνα, επιτρέπει στους χρήστες να εξάγουν στοιχεία από το NetSuite σε eBay και "παρέχει εισαγωγές σε πραγματικό χρόνο συναλλαγών πωλήσεων" πίσω στο NetSuite, σύμφωνα με μια κατάθεση από ο προμηθευτής.

Ωστόσο, "οι λειτουργίες τις οποίες η Lindstrom ισχυρίζεται ότι δεν παρέχει το NetSuite δεν περιλαμβάνονται στη Συμφωνία Υπηρεσιών Συνδρομής ή στο SOW", δηλώνει η κατάθεση. "Τα καθήκοντα που οφείλει η NetSuite στην Lindstrom είναι εκείνα που περιγράφονται στη Συμφωνία Υπηρεσιών Συνδρομής, στην Εκτίμηση και στη Δήλωση Εργασίας … Δεν υπάρχουν άλλες υποσχέσεις, παραστάσεις ή συμβόλαια - εάν έχουν γίνει - είναι εκτελεστές."

Το NetSuite και οι δικηγόροι για την Lindstrom & McKenney δεν απάντησαν σε αιτήματα για σχόλια

Όποια και αν είναι η έκβαση του πτερυγίου, υπογραμμίζει ορισμένα βασικά μαθήματα και προφυλάξεις που πρέπει να κάνουν οι εταιρείες κατά την προμήθεια υπηρεσιών εφαρμογών. είναι σημαντικό να συμπεριληφθούν οι συμβάσεις αυτό που είναι γνωστό ως "ρήτρα πλήρους συμφωνίας", γράφει ο Ray Wang, αναλυτής της Altimeter Group, σε μια επικείμενη έκθεση που ορίζει ένα «νομοσχέδιο» για τους πελάτες του SaaS (λογισμικό ως υπηρεσία)

«Προοπτικές και πελάτες θα πρέπει να ζητήσουν αυτό το δικαίωμα να διασφαλίσουν ότι τα demos, οι προτάσεις και οι υποσχέσεις που γίνονται κατά τη διαδικασία επιλογής περιλαμβάνονται στο τελικό συμβόλαιο ", δήλωσε ο Wang. "Οι προμηθευτές πρέπει να περιμένουν από τους πελάτες να συμπεριλάβουν την τεκμηρίωση ως εκθέματα σε συμβόλαια."

Οι πελάτες πρέπει επίσης να βεβαιωθούν ότι δοκιμάζουν την εφαρμογή πριν βάλουν τα χρήματά τους κάτω. "Οι προοπτικές και οι πελάτες θα πρέπει να έχουν πρόσβαση στο σύστημα και να παρέχουν ένα sandbox για να αποδείξουν το σύστημα", δήλωσε ο Wang προσθέτοντας ότι με τη σειρά του, οι πωλητές θα πρέπει να είναι σε θέση να χρεώνουν τέλη για τέτοιες αποδείξεις ιδεών "