Η καθαρή τραπεζική είναι πιο αποδεκτή στην Ινδία από την Αγγλία ή την Αυστραλία: έρευνα

Το διαδίκτυο έχει εξελιχθεί σε ένα τεράστιο μέρος και επί του παρόντος χρησιμεύει ως οδός όχι μόνο για επικοινωνία με ανθρώπους από όλο τον κόσμο ή για την απόκτηση πληροφοριών για κάτι που ενδιαφέρει, αλλά και για το χειρισμό ενός από τα πιο σημαντικά πράγματα στη ζωή μας - τα οικονομικά μας - μεταξύ άλλων πράγματα.

Από την εμφάνιση της τραπεζικής μέσω Διαδικτύου, οι άνθρωποι έχουν επικριθεί λίγο για την ασφάλεια της χρήσης διαδικτυακών πλατφορμών για τη διαχείριση των οικονομικών τους.

Αλλά αργά, ένας αυξανόμενος αριθμός ανθρώπων έχει μετατοπιστεί στη χρήση ηλεκτρονικών εφαρμογών ή ιστοσελίδων για να μεταφέρουν κεφάλαια ή να κάνουν πληρωμές.

Μια πρόσφατη έρευνα με τίτλο «Πελατειακή Εμπειρία στον Τομέα των Τραπεζών», η οποία διεξήχθη από την παγκόσμια τεχνολογική εταιρεία Avaya, η οποία κάλυψε χρήστες στην Ινδία, τη Βρετανία, την Αυστραλία και τα ΗΑΕ κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ινδικοί καθαροί χρήστες είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιούν μια εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας από τους νεότερους στις άλλες τρεις χώρες.

Επίσης, διαβάστε: 6 καλύτερες εφαρμογές προϋπολογισμού και προσωπικών χρηματοδοτήσεων για iOS, Android και Windows Phone

"Σήμερα, οι πελάτες χρησιμοποιούν ποικίλα σημεία επαφής για πρόσβαση σε υπηρεσίες, είτε πρόκειται για εφαρμογή για κινητά, ιστοσελίδα, κέντρο επαφών ή για φυσική επίσκεψη σε κάποιο υποκατάστημα", δήλωσε ο Vishal Agrawal, Διευθύνων Σύμβουλος της Ινδίας και η SAARC Avaya σχετικά με τα αποτελέσματα της έρευνας.

Σύμφωνα με την έρευνα, το 26% των πελατών της ινδικής τραπεζικής προτίμησαν να έχουν πρόσβαση στις τραπεζικές υπηρεσίες μέσω της ιστοσελίδας της τράπεζας. Τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα πλησιάζουν το δευτερόλεπτο, ενώ το 24% επιλέγουν υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής, ακολουθούμενη από το Ηνωμένο Βασίλειο με 21% και την Αυστραλία με 19%.

"Οι πελάτες σήμερα ψάχνουν για ανυψωμένες και απρόσκοπτες υπηρεσίες, και αν δεν τους πάρουν θα κοιτάξουν αλλού", σημείωσε ο Agrawal.

Η έρευνα ανέφερε επίσης ότι οι Ινδοί πελάτες επιθυμούν να λαμβάνουν ειδοποιήσεις σχετικά με τις τραπεζικές τους δραστηριότητες. 58 τοις εκατό Ινδοί επιθυμούν να ειδοποιηθούν για τις συναλλαγές για να εξασφαλιστεί ότι δεν υπάρχει ένα δόλιο και το 49 τοις εκατό θέλησε ειδοποιήσεις για τις ανανεώσεις των πιστωτικών καρτών τους. Αυτά τα ποσοστά είναι και πάλι τα υψηλότερα μεταξύ των τεσσάρων χωρών.

Το 37% των Ινδών δήλωσε ότι θα αλλάξουν την τράπεζά τους σε περίπτωση κακής εμπειρίας.

Επίσης, διαβάστε: Κατανόηση της διαφοράς μεταξύ NEFT, RTGS, IMPS & UPI

Το 25 τοις εκατό των Ινδών θα εκφράσει τις καταγγελίες τους στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, η οποία είναι και πάλι υψηλή σε σύγκριση με το 15 τοις εκατό στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Οι Ινδοί είναι επίσης έτοιμοι να περιμένουν για τα μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα στις τηλεφωνικές κλήσεις για να επιλύσουν το ζήτημά τους, αλλά να ανταποκρίνονται στο χαμηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών στις τέσσερις χώρες.

(Με εισόδους από το IANS)