MLB σε Κοινωνική Media Σκοντάφτουν με το MLB.TV Blog

Το Major League Baseball καθαρίζει όλες τις δημοσιεύσεις από ένα επίσημο blog στο οποίο είχε ειλικρινά αναφέρει την πρόοδο και τα προβλήματά του με ένα νέο media player για το MLB.TV παιχνίδι online streaming video, κίνηση που δεν θα καθίσει καλά με τους συνδρομητές, Έχουν περάσει μηνιαίες δημοσιεύσεις, μαζί με εκατοντάδες σχόλια από τους συνδρομητές του MLB.TV, συμπεριλαμβανομένων των ενημερώσεων για τεχνικά θέματα που ήταν εξαιρετικά πρόσφατα μέχρι τη Δευτέρα - και είναι πιθανό να εξακολουθούν να υπάρχουν. Στο blog, το πρωτάθλημα είπε ότι μερικά από αυτά τα προβλήματα θα χρειαστούν εβδομάδες για να διορθώσουν, και αναγνώρισε ότι εξακολουθεί να ερευνά τις αιτίες των άλλων.

Το πρωτάθλημα είχε επίσης τεχνικές δυσκολίες στην αρχή της περασμένης χρονιάς, συμπεριλαμβανομένων των αργών χρόνων απόκρισης στον ιστότοπο MLB.com και προβλήματα με το πρόγραμμα αναπαραγωγής πολυμέσων, το οποίο είχε αναβαθμιστεί με την τεχνολογία Silverlight της Microsoft. Μετά τη λήξη της σεζόν, η MLB αποφάσισε να εγκαταλείψει το Silverlight υπέρ του Flash.

Αλλά το MLB εξακολουθεί να έχει προβλήματα. "Έχουμε πολλά ακόμη να κάνουμε για να κάνουμε τον παίκτη [media] να εκτελέσει με πιο σταθερό τρόπο σε όλη τη διαδρομή", διαβάσει μια τώρα διαγραμμένη εγγραφή με τίτλο "Ημέρα εκκίνησης" και δημοσιεύτηκε τη Δευτέρα κοντά στο μεσημέρι US Eastern Time.

Το ιστολόγιο διαθέτει μόνο ένα μοναδικό μήνυμα, στο οποίο το MLB δικαιολογεί ως "προβλέψιμο" τα τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίζουν και κατευθύνει τους συνδρομητές στο φόρουμ υποστήριξης για ερωτήσεις και πληροφορίες, δηλώνοντας σιωπηρά ότι το blog ολοκληρώθηκε ως εργαλείο επικοινωνίας μεταξύ οι συνδρομητές του πρωταθλήματος και του MLB.TV, αν και εξακολουθούν να επιτρέπονται τα σχόλια για τη συγκεκριμένη απόσπαση.

Το μήνυμα έχει επίσης λανθασμένη ημερομηνία που δημοσιεύτηκε τη Δευτέρα, όταν στην πραγματικότητα ανέβηκε κάποια στιγμή την Τρίτη το απόγευμα ή το βράδυ. Ένα αποθηκευμένο στιγμιότυπο της αρχικής σελίδας του ιστολογίου, προτού να διαλυθεί, είναι ακόμα διαθέσιμος στο Google.

Ο τόνος των σχολίων συνδρομητών στο blog είχε πάρει μια στροφή από το συλλογικό και υποστηρικτικό σε εκνευρισμένο και θυμωμένο ως την έναρξη της σεζόν προσέγγισαν και τα θέματα παρέμειναν με τη νέα συσκευή αναπαραγωγής πολυμέσων Flash και άλλα τμήματα της υπηρεσίας. Η απογοήτευση του πελάτη ήταν ιδιαίτερα εμφανής σε σχόλια που έγιναν για τις καταχωρίσεις την Κυριακή και τη Δευτέρα, ημέρες κατά τις οποίες ξεκίνησε η σεζόν.

Δεν είναι σοφό για μια εταιρία να καθαρίσει απότομα και ριζικά ένα blog που έχει συνηθίσει να επικοινωνεί με τους πελάτες που πληρώνουν, σημείο που οι πελάτες αισθάνονται αναστατωμένοι για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και όταν τα εκκρεμή ζητήματα παραμένουν ανεπιθύμητα, λένε οι ειδικοί.

"Φαίνεται ότι ξόδεψαν πολύ χρόνο μιλώντας για τα προβλήματα, ενημερώνοντας τους ανθρώπους για το τι συνέβαινε. Φάνηκαν σαν να δούλευαν πολύ καλά με αυτόν τον πραγματικά ανοιχτό διάλογο, αλλά έπειτα τράβηξαν το όλο θέμα και το αντικατέστησαν με κάτι που λέει «Hey, τα πράγματα γίνονται υπέροχα», δήλωσε ο Charlene Li, ιδρυτής της Altimeter Group, παρέχει έρευνα και συμβουλές σχετικά με τα κοινωνικά μέσα και τις αναδυόμενες τεχνολογίες. "Αυτό είναι πολύ κακό από αυτά."

"Είναι ένα πράγμα που δεν ξεκίνησε ποτέ τη συζήτηση και άλλο πράγμα απλά να το τραβήξει και να μην το αναγνωρίσει καν."

Με αυτή την κίνηση, το MLB χάνει πολύτιμη θέση του ελέγχου σε μια στιγμή των αναταραχών των πελατών, δήλωσε ο Andrew Frank, ένας αναλυτής της Gartner. "Τώρα δεν μπορούν να κατευθύνουν τη συζήτηση", είπε. "Το πλεονέκτημα του να είσαι ο οικοδεσπότης του blog είναι ότι είσαι σε θέση να απαντήσεις στα σχόλια, επειδή το επίκεντρο της συζήτησης είναι μέσα στο πεδίο σου. Με το κλείσιμο της συζήτησης, δεν το σταματάς: σε άλλες περιοχές όπου είναι πιο δύσκολο να εντοπιστούν και να ελεγχθούν, πολλές εταιρείες ακολουθούν αυτό το μοτίβο, είναι μια ενστικτώδης αντίδραση σε πράγματα που φαίνεται να εξέρχονται από τον έλεγχο. "

Σύμφωνα με τις διαγραμμένες θέσεις, το κύριο πρόβλημα που επηρεάζει τους συνδρομητές φαίνεται σχετίζονται με ένα plug-in που ονομάζεται NexDef, το οποίο είναι απαραίτητο για διάφορα χαρακτηριστικά της επιλογής "Premium" της MLB TV, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών υψηλής ποιότητας και DVR, όπως η παύση, η γρήγορη προώθηση και η επανάληψη ζωντανών εκπομπών. Το NexDef είναι ένα plug-in σχεδιασμένο αποκλειστικά για MLB.TV που αυτοματοποιεί τη διαχείριση του εύρους ζώνης ενός υπολογιστή, σύμφωνα με πληροφορίες στην ιστοσελίδα του πρωταθλήματος

Τα ζητήματα σύνδεσης του NexDef προκαλούν την κατάψυξη και το "τραύλισμα" της αναπαραγωγής υψηλής ευκρίνειας, σύμφωνα με τις διαγραμμένες δημοσιεύσεις. "Το εισιτήριο Fix είναι σε εξέλιξη, αυτό είναι μεγάλο και θα απαιτήσει μερικές εβδομάδες", διαβάστε το δημοσίευμα της Δευτέρας σχετικά με το NexDef.

Μερικοί συνδρομητές έχουν επίσης συναντήσει αυτό που MLB περιγράφει ως «περίεργη μαύρη οθόνη» κατά την εκκίνηση βίντεο. "Αυτό είναι λίγο τρομακτικό, νομίζουμε ότι σχετίζεται με διαφημίσεις πριν από την κυκλοφορία, που έχουν αφαιρεθεί και θα παρακολουθήσουμε προσεκτικά αυτό το θέμα", ανέφερε η ανάρτηση της Κυριακής. Άλλα προβλήματα περιλάμβαναν την πρόσβαση σε ορισμένα αρχειοθετημένα παιχνίδια καθώς και ηχητικά θέματα

Ενώ οι πελάτες μπορούν να πάνε στο φόρουμ υποστήριξης MLB.TV, είναι προφανές ότι μπήκαν στο blog του MLB.TV για να αποκτήσουν το τελευταίο επίσημο ενημερώσεις για τεχνικά ζητήματα με την υπηρεσία, ένας παράγοντας ευκολίας που δεν μπορεί να προσφέρει το φόρουμ με τις εκατοντάδες συζητήσεις και θέματα.

Ο τόνος της ενιαίας θέσης τώρα στο blog μπορεί επίσης να επιδεινώσει τις εντάσεις με τους πελάτες ακόμη περισσότερο, η διαβεβαίωση ότι τα τεχνικά ζητήματα είναι "προβλέψιμα", τα οποία θέτουν το ερώτημα τότε για το γιατί δεν είναι πιο αποτρέψιμα.

Στη σημερινή διαγραφή που δημοσιεύτηκε την Κυριακή με τίτλο "Opening Night", το MLB ζήτησε συγγνώμη επειδή δεν χρησιμοποίησε blog πιο ενεργά για να επικοινωνούν τις ημέρες πριν από την

"Πρώτα απ 'όλα, χθες δεν ήταν μεγάλη Αποκαλύψτε για την έλλειψη επικοινωνίας Υπήρξαν πολλές πυρκαγιές και ήμασταν από το έργο τους και δεν άνθρωπος το blog"

Φαίνεται ότι οι πυρκαγιές έχουν ξεφύγει από τον έλεγχο Το MLB δεν μπορούσε να πάρει τη θερμότητα που προέρχεται από τα σχόλια του ιστολογίου.

Το MLB δεν απάντησε σε αιτήματα για σχόλια