Εμπορική ομάδα Blasts EBay

Μια ισχυρή και φωνητική ομάδα μεγάλων εμπόρων του eBay (9)> Η επαγγελματική eBay Sellers Alliance (PESA) δημοσίευσε την Τρίτη ένα απαράδεκτο κατηγορητήριο για το eBay, το οποίο χρεώνει ότι οι περισσότεροι έμποροι έχουν πληγεί από το ηλεκτρονικό εμπόριο από τις πρόσφατες τροποποιήσεις στην ηλεκτρονική αγορά

Οι αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι πωλητές ποσοστών αγοραστών, στη διάρθρωση των αμοιβών του eBay για τις λίστες και τη λειτουργικότητα της κατάταξης της αναζήτησης ήταν λανθασμένες και οδήγησαν σε σημαντική επιδείνωση της αγοράς για τους εμπόρους, σύμφωνα με το PESA.

Σε μια συνέντευξη την Πέμπτη, ο εκτελεστικός διευθυντής του PESA, Jonathan Garriss, επανέλαβε τις καταγγελίες. "Το συναίσθημα των περισσότερων πωλητών του eBay είναι ότι το 2008 ήταν ένα πολύ δύσκολο έτος και είναι πραγματικά νευρικοί γιατί δεν βλέπουν καμία από τις αλλαγές που το eBay εφαρμόζει για να βελτιώσουν την επιχείρησή τους", ανέφερε. Αν και η PESA αντιπροσωπεύει εμπόρους με πολύ μεγάλους όγκους πωλήσεων, περίπου 700 μέλη της πωλούν συλλογικά περισσότερα από 400 εκατομμύρια δολάρια σε όγκο ακαθάριστων εμπορευμάτων ετησίως σε eBay. Ο Garriss υποστηρίζει ότι το eBay αλλάζει »

Στην περίπτωση των μελών του PESA και πολλών άλλων επονομαζόμενων εμπόρων Power Seller που πραγματοποιούν πωλήσεις στο eBay, η κατάσταση έχει σοβαρές συνέπειες, δήλωσε ο Garriss, ο οποίος είναι Διευθύνων Σύμβουλος του eBay merchant Ο έμπορος πρέπει να διατηρήσει ορισμένα επίπεδα ικανοποίησης πελατών και να πουλήσει μηνιαίο μέσο όρο μεταξύ $ 1.000 ή 100 τεμαχίων (επίπεδο χάλκινων) και $ 150.000 ή 15.000 τεμαχίων (Χτύπημα επίπεδο ανιόντων). Η κατάσταση του πωλητή ισχύος παρέχει στους εμπόρους ορισμένα οφέλη στο eBay. Τα μέλη της PESA είναι ως επί το πλείστον Platinum και Titanium Power Sellers, οι δύο πρώτες κατηγορίες

"Η επιβίωσή τους απειλείται επειδή η αγορά δεν κάνει, όπως και πολλοί πωλητές δύναμης σκέφτονται ότι θα μπορούσαν», δήλωσε ο Garriss

Για παράδειγμα, το eBay είχε τη σωστή ιδέα όταν αποφάσισε να χρησιμοποιήσει τις αξιολογήσεις αγοραστών για να αυξήσει ή να μειώσει την προβολή των εμπόρων στα αποτελέσματα αναζήτησης του eBay και να αποδώσει τις μειώσεις των τελών κατάθεσης, είπε. Εντούτοις, η εφαρμογή του σχεδίου αφήνει πολλά να είναι επιθυμητά, δήλωσε.

Εκτός από τις γενικές θετικές, αρνητικές και ουδέτερες εκτιμήσεις για τη συνολική εμπειρία συναλλαγών, οι αγοραστές μπορούν επίσης να αφήσουν το eBay που καλεί Λεπτομερείς αξιολογήσεις πωλητών (DSRs) συγκεκριμένες περιοχές, με κλίμακα από ένα έως πέντε αστέρια: ακρίβεια της περιγραφής του αντικειμένου, επικοινωνία, χρόνος αποστολής και έξοδα αποστολής και χειρισμού. Η προβολή της αναζήτησης και οι εκπτώσεις των τελών βασίζονται σε αυτές τις DSRs

«Πιστεύουμε ότι οι DSRs δεν καταγράφουν με ακρίβεια ποια είναι η πραγματική εμπειρία των αγοραστών», δήλωσε ο Garriss.

Ενώ η PESA συμφωνεί με το να επιτρέψει στους αγοραστές να αξιολογήσουν την ακρίβεια και την επικοινωνία, υποστηρίζει ότι οι απόψεις των αγοραστών σχετικά με το χρόνο αποστολής και τα έξοδα αποστολής και διακίνησης είναι εκτός λειτουργίας, επειδή αυτά είναι τα πράγματα που μπορεί να μετρήσει το eBay με συγκεκριμένα σκληρά δεδομένα.

Σύμφωνα με την PESA, οι έμποροι που προσφέρουν δωρεάν αποστολή και διακίνηση έχουν μέσο όρο DSR των 4,8 στην κατηγορία φόρτισης. "Προσφέρουν ελεύθερη ναυτιλία, γιατί δεν είναι το 5,0;" αυτός είπε. "Αυτό είναι ένα σημάδι που αφήνει τους αγοραστές να μοιραστούν τη γνώμη τους σε κάτι [πραγματικό] οδηγεί σε μια ανακριβή μέτρηση. Τα δύο δέκατα ενός σημείου απόκλισης στο σκορ DSR είναι σημαντικά."

Στην περίπτωση αυτή, το eBay θα απονέμει αυτόματα ένα 5.0 "Η αρνητική συνέπεια που έχει διαπιστώσει το PESA είναι ότι τώρα πολλοί Αμερικανοί έμποροι επιλέγουν να μειώσουν ή να εξαλείψουν συνολικά τις διεθνείς πωλήσεις τους. Αυτό συμβαίνει επειδή αυτές είναι πιο πιθανό να οδηγήσουν σε χαμηλότερες βαθμολογίες χρόνου αποστολής δεδομένου ότι περιλαμβάνουν μεγαλύτερη, πιο περίπλοκη παράδοση, χωρίς λάθος του εμπόρου. Στο ελάχιστο, το eBay θα πρέπει να ζυγίζει διαφορετικά τα αποτελέσματα της αποστολής των διεθνών παραγγελιών, δήλωσε.

"Το τελευταίο πράγμα που θα έπρεπε να θέλει ο eBay είναι οι πωλητές να ξεκινήσουν να πωλούν λιγότερα λόγω της δομής των DSR", ανέφερε.

Μια άλλη αλλαγή PESA λέει ότι είναι εννοιολογικά καλή αλλά κακή εφαρμογή είναι η rebalancing των τελών του eBay μειώνοντας γενικά τις προκαταβολές για την καταχώρηση στοιχείων και την αύξηση των προμηθειών πώλησης για τα είδη που πωλούνται

. Η ιδέα είναι καλή επειδή ευθυγραμμίζει την επιτυχία του eBay με την επιτυχία των εμπόρων, καθώς το όφελος του eBay είναι υψηλότερο όταν αγοράζονται τα προϊόντα. Ωστόσο, η αύξηση των προμηθειών είναι γενικά υπερβολικά υψηλή σε σύγκριση με τη μείωση των τελών εγγραφής, υποστηρίζει ο Garriss. Θα ήταν πιο σοφός για το eBay να περιμένει μέχρι να επωφεληθούν τα συγκεκριμένα οφέλη από τα χαμηλότερα τέλη εγγραφής πριν από την αύξηση των προμηθειών, δήλωσε.

«Αισθάνομαι ότι το eBay προσπαθεί να πάρει πάρα πολλά χρήματα από την αγορά, σε σύγκριση με την επένδυση να το κάνει πραγματικά ζωντανό όσο ήταν κάποτε ", ανέφερε.

Στη δήλωσή της, η PESA ισχυρίζεται ότι, επειδή οι αλλαγές ήταν ένα φιάσκο, οι έμποροι δίνουν μεγαλύτερη προτεραιότητα σε άλλα κανάλια πωλήσεων παρά στην αγορά του eBay, όπως οι δικές τους ιστοσελίδες, ανταγωνιστικές αγορές από αντιπάλους όπως το Amazon και το Overstock, ακόμη και οι πωλήσεις σε φυσικά καταστήματα.

"Οι έμποροι επικεντρώνονται σε άλλα κανάλια με υψηλότερα ποσοστά από ό, τι έχουμε μετρήσει ποτέ στο παρελθόν. που χρησιμοποιούνται για να βρουν το δρόμο τους προς το eBay, τώρα διοχετεύονται σε αυτά τα νέα κανάλια "premier" τα οποία αναφέρουν ότι παρέχουν υψηλότερα περιθώρια με μεγαλύτερη βεβαιότητα και μειωμένα γενικά έξοδα », αναφέρει η δήλωση PESA