Η σημερινή ανακοίνωση της Microsoft για την άμεση ανάκτηση άμεσης απόσβεσης της Microsoft είναι εντυπωσιακή για όλους τους χρήστες

Άμεση ανταμοιβή

Η πρωτοβουλία Cashback, που ξεκίνησε για πρώτη φορά τον Μάιο, ουσιαστικά προσφέρει χρήματα σε αντάλλαγμα για τη χρήση του πρωτοκόλλου ζωντανής αναζήτησης. Όταν βρίσκετε και αγοράζετε προϊόντα μέσω ερωτήματος ζωντανής αναζήτησης, η Microsoft σάς στέλνει ένα ορισμένο ποσοστό του κόστους πίσω. Αρχικά, η διαδικασία πληρωμής χρειάστηκε περίπου 60 ημέρες για να ολοκληρωθεί. Με την νέα εξέλιξη της Δευτέρας, οι αγορές με προσανατολισμό του eBay θα έχουν ως αποτέλεσμα την άμεση κατάθεση μετρητών στον λογαριασμό σας στο PayPal.

Είστε το ποντίκι

Βασικά, η Microsoft εκτελεί μια παραλλαγή σε μια ψυχολογική έννοια γνωστή ως λειτουργική ρύθμιση. Σκεφτείτε τον εαυτό σας για μια στιγμή ως ένα ποντίκι στο κουτί ενός επιστήμονα, εκπαιδεύοντάς το να σκαρφαλώνει έναν μοχλό (ο οποίος, στην περίπτωση αυτή, αντιπροσωπεύει ερώτημα ζωντανής αναζήτησης). Αρχικά, η ανταμοιβή σας - ένα σφαιρίδιο τροφίμων - βγήκε δύο μήνες αργότερα. Τώρα, το σφαιρίδιό σας βγαίνει μέσα σε δευτερόλεπτα.

Είναι απ 'ευθείας από ένα βιβλίο Psych 101: Όσο πιο άμεση είναι η ανταμοιβή, τόσο πιο πιθανό είναι να εκπαιδευτεί το ζώο στη συμπεριφορά. Έχει νόημα μόνο. BF Skinner θα είναι υπερήφανη.

Αριθμός Κρουστά

Εδώ είναι το πρόβλημα, όμως: Παρά τις πρόσφατες ισχυρισμοί της Microsoft ότι οι προσπάθειές της ήταν επιτυχείς - οι ισχυρισμοί αυτοί, παρεμπιπτόντως, βασίστηκαν σε μια μελέτη που η ίδια η Microsoft ανέθεσε - απλά μην προσθέτετε. Η προσφορά λίγων δολλαρίων μπορεί να ωθήσει τους ανθρώπους να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία μία φορά, αλλά δεν αρκεί να τους αφήσουμε να αφήσουν το προτιμώμενο προϊόν πίσω τους για πάντα.

Μην πάρετε τη λέξη μου γι 'αυτό. Ανακαλύψτε την ανάλυση της κυκλοφορίας της εταιρείας ComScore σχετικά με το μερίδιο αγοράς της αναζήτησης που έχει μεταβληθεί τους τελευταίους μήνες:

Απρίλιος 2008 (πριν ξεκινήσει η Microsoft Live Cashback)

• Microsoft: 9,1%

• Google: 61,6%

• Yahoo: 20,4%

Οκτώβριος 2008 (πιο πρόσφατες βαθμολογίες):

• Microsoft: 8,5%

• Google: 63,1%

Η Microsoft έχει χάσει σχεδόν το 6,6% του μεριδίου της στην αγορά αναζήτησης. Η Google, αντίθετα, συνέχισε την ανοδική της άνοδο, κερδίζοντας 2,4% - και χωρίς να πληρώσει τους χρήστες της μια δεκάρα. Για να φωνάξει φωναχτά, ακόμη και το Yahoo έχει καταφέρει να εισχωρήσει προς τα πάνω, παρά τις ατέλειωτες δημόσιες εξευτελίσεις του και σχεδόν το ασταμάτητο απόθεμα.

Gimmick, Schmimmick

Λίγο μετά την έναρξη του Cashback, ο διευθυντής διαχείρισης προϊόντων των επιχειρήσεων της Google το συνοψίζει αρκετά καλά:

«Δεν έχουμε σχέδια να πληρώσουμε τους χρήστες να χρησιμοποιούν το προϊόν μας», είπε. "Η βασική μας πεποίθηση είναι ότι πρέπει να ανταγωνιστούμε οικοδομώντας μια μεγάλη εμπειρία από τους χρήστες … αντί να πληρώνουμε τους χρήστες nickels και dimes."

Τα Gimmicks δεν εξισώνουν τη μακροχρόνια πίστη των πελατών - ισχυρά προϊόντα και υπηρεσίες. Όλα τα Cashbacks, SearchPerks ή ακόμα και φημολογούμενες επανασχεδιασμοί δεν μπορούν να καλύψουν τι είναι κάτω από την επιφάνεια. Μπορείτε να καλέσετε το Big Mac μια "γκουρμέ μπριζόλα" και να μου δώσετε πέντε δωρεάν κουπόνια για να το δοκιμάσω. Θα μπορούσα να εξαργυρώσω μερικά από αυτά. Αλλά στο τέλος, θα πάω πίσω στην αγαπημένη μου τοπική μπιφτέκι. Γιατί; Επειδή το ξέρω, μου αρέσει και το εμπιστεύομαι. Και στο τέλος, το μόνο που προτιμά είναι καλύτερο.

Αυτή τη στιγμή, η Google είναι αυτή η νόστιμη μικρή θέση. Σίγουρα, μπορεί να είναι πολύ λιπαρό κάθε λίγο καιρό, και μερικές φορές ο μάγειρας κάνει μικρές αλλαγές σε πατάτες. Όταν φτάνει σε αυτό, όμως, είναι ακόμα το καλύτερο burger γύρω. Η Microsoft ίσως προσφέρει μερικές φανταχτερές προσφορές, αλλά η προσφορά της φαίνεται πάντα να φτάνει μερικά πικάντικα που δεν ικανοποιούν - και το βάζω σε ένα πιο λαμπερό περιτύλιγμα ή μου δίνει ένα επιπλέον τρίμηνο από το κόστος δεν πρόκειται να αλλάξει αυτό. > Ο άνθρωπος, όλη αυτή η συζήτηση για την μηχανή αναζήτησης με κάνει να πεινάω.