Εμπειρογνώμονες: Προσοχή στα Κοινωνικά Δίκτυα

Τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να έχουν το ίδιο αποτέλεσμα, δίνοντας σε μια μικρή ομάδα μια φωνή πολύ πιο δυνατή από ό, τι οι πραγματικοί αριθμοί ή τα δημογραφικά στοιχεία. Σκεφτείτε πώς οι χυμοί Tropicana αυτή την εβδομάδα σκότωσαν τη νέα συσκευασία χυμού πορτοκαλιού επειδή μερικοί πελάτες συγκεντρώθηκαν στο διαδίκτυο και παραπονέθηκαν. Αντιμετωπίζοντας μια σχετική χούφτα παραπόνων, που δόθηκε δυνατά, η διοίκηση της Tropicana έσπασε σχεδόν αμέσως.

Σύμφωνα με τους New York Times, η Tropicana δήλωσε ότι διατήρησε τα νέα γραφικά του χαρτοκιβωτίου όχι λόγω του αριθμού των καταγγελιών αλλά επειδή προέρχονταν από τέτοιους «πιστούς πελάτες».

Θα ήθελα να επισημάνω ότι αυτοί οι πιστοί πελάτες πίνουν το χυμό μέσα στο χαρτοκιβώτιο και δεν καταναλώνουν το ίδιο το χαρτοκιβώτιο. Η εμφάνιση της συσκευασίας θα πρέπει να είναι δευτερεύουσα, αν το εσωτερικό προϊόν είναι ιδιαίτερο.

Έχοντας δοκιμάσει το χυμό, ωστόσο, κατανοώ τη σημασία της συσκευασίας, ειδικά όταν ο χυμός έρχεται σε τόσες παραλλαγές (πολτός, μερικοί πολτοί, με ασβέστιο κ.λπ.)

Και οι καταγγέλλοντες συνέβησαν σωστά: Η νέα συσκευασία χτύπησε, πράγμα που καθιστούσε δυσκολότερο για τον καταναλωτή να καταλάβει τα γεγονότα σχετικά με το περιεχόμενο της συσκευασίας.

Αποτέλεσμα 1 για ένα θυμωμένο Internet όχλος. Όμως, αυτό δεν θα πρέπει να αποδώσει υπερβολική δύναμη στους κοινωνικούς εταίρους - δεν θα μάθουμε ποτέ αν η μεγάλη πλειοψηφία των πελατών της Tropicana δίνουν στην πραγματικότητα το πλεονέκτημα του χαρτονιού.

Ίσως οι λόγοι που είχε η εταιρεία για να αποφασίσει αλλαγή στην πρώτη θέση ήταν πραγματικά σωστό; Είναι εξάλλου αρκετά εύκολο να βρείτε δυσαρεστημένους πελάτες οποτεδήποτε πραγματοποιείται αλλαγή σε ένα προϊόν στο οποίο έχουν συνηθίσει

Ένας ειδικός που αναφέρεται στην ιστορία του NYT περιέγραψε το Twitter ως " την τελική ομάδα εστίασης. " Άλλοι μιλούν για το Facebook και το MySpace με τον ίδιο τρόπο.

Αλλά επιτρέψτε μου να εκδώσω μια προειδοποίηση: Ακριβώς επειδή μια ομάδα εστίασης, ακόμη και η "τελική ομάδα εστίασης" σας λέει κάτι, αυτό δεν το κάνει. Μια μικρή ομάδα που μπορεί να κάνει μεγάλο θόρυβο δεν είναι απαραιτήτως σωστή, ακόμα κι αν χρησιμοποιούν ένα κοινωνικό δίκτυο για να οργανώσουν τον εαυτό τους.

Θα ήθελα να έχω ένα δολάριο για κάθε φορά που κάποια εποχή dot-com κάθισε για να μου δείξει νέο προϊόν και το δικαιολογούσε λέγοντας μου πόσο τα αγαπούσαν οι ομάδες εστίασης. Φυσικά, το αναφέρω αυτό γιατί έγινε ο πιο σίγουρος προγνωστικός παράγοντας για ένα προϊόν που σίγουρα θα βομβαρδίσει.

Έφτασε στο σημείο να προειδοποιήσω αυτούς τους διευθύνοντες συμβούλους και τους μάρκετινγκ ότι όταν μια ομάδα εστίασης αγαπά κάτι, πρέπει πραγματικά να καταλάβετε τι πραγματικά σας λένε. Μπορεί να μην είναι αυτό που σκέφτεσαι.

Χρειάζεται να μην αφήσεις μικρούς αριθμούς πολύ φωνητικών ανθρώπων να αποφασίσουν, ειδικά όταν δεν είσαι σίγουρος ποια θα είναι η απόφαση. Η κατανόηση των περιορισμών για την ακρόαση μικρών αριθμών πολύ εμπλεκόμενων ατόμων, ακόμα και αν περιλαμβάνουν μερικούς από τους καλύτερους πελάτες σας, θα γίνει μια πολύ σημαντική δεξιότητα μάρκετινγκ, εάν οι εταιρείες επιθυμούν να περιηγηθούν με επιτυχία στον νέο κόσμο που κατοικούν τα κοινωνικά δίκτυα. φροντίζει τι σκέφτεστε - ειδικά αν δεν το κάνετε όλοι μαζί. Το ηλεκτρονικό του ταχυδρομείο είναι [email protected]