Δυσλειτουργία σημαντικών ηλεκτρονικών καταστημάτων στη Μαύρη Παρασκευή και Κυριακή

Η Sears, η Saks Fifth Avenue, η Costco, η Dell, η Victoria's Secret, η Bloomingdale και η Williams-Sonoma είδαν όλες τις τοποθεσίες τους να παρουσιάζουν δυσλειτουργία σε κάποια χρονική στιγμή μεταξύ Παρασκευής και Δευτέρας, σύμφωνα με εταιρείες που παρακολουθούν την απόδοση του Διαδικτύου. οι διακοπές στις ΗΠΑ, γνωστές ως Μαύρη Παρασκευή, είναι μια μεγάλη ημέρα αγορών και ξεκινούν ένα σημαντικό Σαββατοκύριακο για τους λιανοπωλητές που συνδέονται με τις γιγαντιαίες online πωλήσεις σε αυτό που είναι γνωστό ως Κυριακή Δευτέρα.

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα που επιβραδύνουν την ανίχνευση, τα μηνύματα σφάλματος ή η κατάρρευση συνολικά είναι τα οφέλη των εμπόρων λιανικής πώλησης, δεδομένου ότι τα προβλήματα αυτά αποτελούν σημαντικό κύμα για τους υποψήφιους αγοραστές και, ανάλογα με τη σοβαρότητά τους, μπορούν να βλάψουν σοβαρά τις πωλήσεις.

των προβλημάτων που επηρεάστηκαν από την ολοκλήρωση του ελέγχου πολύ πιθανόν να οδηγήσει σε απώλειες πωλήσεων σε ένα σημείο όπου οι πελάτες επρόκειτο να πραγματοποιήσουν μια αγορά, δήλωσε ο Shawn White, διευθυντής εξωτερικών λειτουργιών στην εταιρία παρακολούθησης Web Keynote Systems. "Το Checkout είναι προφανώς το πιο κρίσιμο κομμάτι της ηλεκτρονικής εμπειρίας αγορών", δήλωσε η White.

Το πρόβλημα αυτό αντικατοπτρίζει μια κοινή εποπτεία εκ μέρους των online εμπόρων λιανικής πώλησης: δοκιμή φορτίου ολόκληρου του ηλεκτρονικού καταστήματος, όχι μόνο της αρχικής σελίδας,.

Η Keynote, η οποία παρακολουθεί τις επιδόσεις 35 μεγάλων διαδικτυακών εμπόρων λιανικής πώλησης, σηματοδότησε την τοποθεσία Web της Sears ως μία από τις μεγαλύτερες δυσκολίες την Παρασκευή. Το Sears.com ήταν ως επί το πλείστον διαθέσιμο μεταξύ 10 π.μ. και 12:30 μ.μ. Ανατολική ώρα, και πάλι μεταξύ 1:30 μ.μ. και στις 5 μ.μ., δήλωσε ο White.

Ένας άλλος λιανοπωλητής που αντιμετώπισε προβλήματα ήταν η Saks Fifth Avenue. Μεταξύ 7:30 π.μ. και 1 μ.μ. Παρασκευή η αρχική σελίδα του Saks έγινε 10 φορές πιο αργή από το κανονικό και δεν φόρτωσε καθόλου για τους μισούς επισκέπτες, είπε. Ο Gomez, μια άλλη εταιρία παρακολούθησης Ιστού, δήλωσε ότι η διαθεσιμότητα του ιστότοπου της Sears μειώθηκε στο 61% περίπου την Παρασκευή πριν ανακάμψει το Σάββατο.

Και οι δύο Sears και Saks παρουσίασαν μια ιστοσελίδα που ενημερώνει τους επισκέπτες για τα τεχνικά προβλήματα, "Η Sears.com είναι πλέον πλήρως λειτουργική και συνεχίζουμε να παρακολουθούμε τους όγκους [της κυκλοφορίας] και να κάνουμε βήματα για να εξασφαλίσουμε ότι ο ιστότοπος μπορεί να συνεχίσει να εξυπηρετεί τους πελάτες μας", δήλωσε εκπρόσωπος της Sears μέσω e- ταχυδρομείο. "Παρασκευή, λόγω των υψηλότερων από τις αναμενόμενες μέγιστες ποσότητες, η κυκλοφορία διακόπηκε, αλλά η Sears.com λειτουργεί καλά σήμερα όπως έκανε όλο το Σαββατοκύριακο." Σημειώστε ότι ο ιστότοπος δεν έπεσε ποτέ καθ 'εαυτός, βίωσε διαλείπουσες διακοπές

τη Δευτέρα ξεκινώντας από τις 11:30 π.μ. και με διάρκεια τουλάχιστον μέχρι τις 5 μ.μ., η τοποθεσία Web του J. Crew ήταν εντελώς κάτω, σύμφωνα με την White.

Το Bloomingdales.com ήταν επίσης κάτω για το μεγαλύτερο μέρος της Δευτέρας, χαιρετώντας τους επισκέπτες με το μήνυμα: εσείς για την επίσκεψη bloomingdales.com. Είμαστε στη διαδικασία αναβάθμισης του ιστότοπού μας για καλύτερη εξυπηρέτησή σας. Δεν μπορούμε να προσφέρουμε τη διαδικτυακή μας εμπειρία αυτή τη στιγμή. Ζητούμε συγγνώμη για την ενόχληση. "

Από τις 10 το πρωί μέχρι τις 2:30 μ.μ. τη Δευτέρα, το καλάθι αγορών της Βικτώριας επιστρέφει μηνύματα σφάλματος όταν οι πελάτες προσπάθησαν να το τοποθετήσουν, σύμφωνα με τον Gomez. > Επίσης, τα προβλήματα στο καλάθι αγορών ήταν η ιστοσελίδα του Williams-Sonoma, η οποία παρουσίασε επιβράδυνση περίπου 50 δευτερολέπτων μεταξύ 7 π.μ. και 9 π.μ., πριν επιστρέψει σε πιο φυσιολογικό χρόνο απόκρισης 24 δευτερολέπτων στις 10 π.μ., δήλωσε ο Γκόμεζ. > Στο δικτυακό τόπο της Dell, οι επιστρέφοντες πελάτες δεν μπόρεσαν να ανακτήσουν τις πληροφορίες που είχαν καταχωρηθεί στο παρελθόν από τις 9:40 π.μ. έως τις 10:15 π.μ., αναγκάζοντάς τους να ξαναγράψουν τα στοιχεία κατά την ώρα της ολοκλήρωσης της παραγγελίας, δήλωσε ο Γκόμεζ. δήλωσε ότι η εταιρεία δεν είχε παρατηρήσει τα προβλήματα που περιγράφει ο Γκόμεζ: "Δεν γνωρίζουμε τα προβλήματα που περιγράφονται στην παρούσα έκθεση. Δεν έχουμε λάβει παράπονα από τους πελάτες μας σχετικά με την απόδοση του ιστοτόπου μας ", δήλωσε ο εκπρόσωπος Bob Kaufman

Τόσο ο Gomez όσο και ο Keynote αναφέρουν ότι η Costco είχε προβλήματα διαθεσιμότητας κατά τη διάρκεια της Παρασκευής, ενώ ο Gomez σημείωσε επίσης ότι το κατάστημα της HP Hewlett-Packard και το Overstock επιβράδυνε την Παρασκευή

Συνολικά, οι 35 τοποθεσίες που παρακολουθήθηκαν από την Keynote βελτιώθηκαν συνολικά αυτό το Σαββατοκύριακο περισσότερο από το αντίστοιχο Σαββατοκύριακο πέρυσι. Φέτος, το 15% των ιστότοπων αντιμετώπισαν μικρά και σημαντικά ζητήματα επιδόσεων, από το 30% πέρυσι, ανέφερε ο White.

Η καλύτερη συμβουλή για την αποφυγή δυσκολιών επιδόσεων στο Web: Προετοιμασία νωρίτερα

"Το μεγαλύτερο μάθημα για τους λιανοπωλητές που έχουν προβλήματα με τους ιστοτόπους τους, είναι ότι πρέπει να αρχίσουν να προετοιμάζονται για τη Μαύρη Παρασκευή τον Ιανουάριο, "δήλωσε ο White White της Keynote.

Οι Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale και J Crew δεν απάντησαν αμέσως αιτήματα για σχόλια.