Android

Είναι η Yelp χειραγωγώντας τις κριτικές χρηστών;

How we take back the internet | Edward Snowden

How we take back the internet | Edward Snowden
Anonim

East Bay Express όσο και στην εφημεριδική εφημερίδα Daily Californian. Η Yelp αρνείται αυτούς τους ισχυρισμούς και λέει ότι το προσωπικό πωλήσεών της δεν έχει τη δύναμη είτε να μετακινήσει είτε να διαγράψει κριτικές. Ιδρύθηκε το 2004, το Yelp είναι ένας δημοφιλής ιστότοπος που επιτρέπει στους χρήστες να δημοσιεύουν σχόλια σχετικά με τις τοπικές επιχειρήσεις στις Ηνωμένες Πολιτείες, Ηνωμένο Βασίλειο. Το PCWorld παρουσίασε πρόσφατα το Yelp σε δύο άρθρα: "Τα 100 καλύτερα προϊόντα του 2008" και "10 ιστότοποι που θα έχουν σημασία το 2009."

Οι ισχυρισμοί

Το

East Bay Express ισχυρίζεται ότι αποκαλύφθηκε τουλάχιστον δώδεκα περιπτώσεις φαινομενικά αμφισβητήσιμων τακτικών πωλήσεων που απασχολούνται από τον Yelp. Ένα από τα μεγαλύτερα παράπονα ήταν ότι οι επιθετικοί πωλητές θα προσφέρουν να κάνουν κάτι για τις αρνητικές κριτικές που εμφανίζονται στην κορυφή της σελίδας προφίλ μιας επιχείρησης στο Yelp. Ο εκπρόσωπος πωλήσεων θα έλεγε ότι για $ 299 το μήνα, οι κακές κριτικές θα αφαιρεθούν από την κορυφή της σελίδας. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ισχυρίστηκαν ότι σχεδόν κάθε φορά που έλαβαν κλήση πωλήσεων - και υπήρχαν πολλοί από αυτούς - οι κακές κριτικές θα ήταν ανάμεσα στις κορυφαίες κριτικές της σελίδας τους για το Yelp Ένα άλλο παράπονο που εντοπίστηκε από το

Express είπε ότι οι αρνητικές κριτικές θα αρχίσουν να εμφανίζονται στην κορυφή της σελίδας της επιχείρησής τους, αφού αρνήθηκαν να διαφημιστούν με το Yelp. Σύμφωνα με την ενότητα Συχνές ερωτήσεις του Yelp, οι αναθεωρήσεις των χορηγών και των μη χορηγών Yelp αντιμετωπίζονται πανομοιότυπα "

Η αντίδραση του Yelp

Ο Chief Operating Officer της Yelp, Geoff Donaker, δήλωσε στο

Express ότι οι όροι της υπηρεσίας υποστήριξης χρηστών είναι οι ίδιοι. οι ισχυρισμοί εναντίον της εταιρείας του δεν έκαναν μεγάλη επιχειρηματική λογική από την άποψή του. Ο Ντόνακερ δήλωσε ότι οι κινήσεις γύρω από τις αναθεωρήσεις θα έβγαιναν τον πελάτη και οι πρακτικές αυτού του είδους θα τον έκαναν τελικά εκτός λειτουργίας. Είπε επίσης ότι οι υποψίες εναντίον του Yelp ήταν πιθανώς το αποτέλεσμα κακής διατύπωσης των πωλήσεων από το προσωπικό του. "Πιστεύω ότι οι τηλεφωνικές κλήσεις πωλήσεων λένε:" Θα μετακινήσουμε τις κακές κριτικές σας "; είπε στο χαρτί. "Όχι. Αλλά νομίζω ότι θα μπορούσε να είναι αλήθεια - όταν φτάσετε να επιλέξετε την αγαπημένη σας αναθεώρηση και να την τοποθετήσετε στην κορυφή, αν το έλεγα λίγο διαφορετικό, ίσως ακούγεται λίγο κακόφημο." Μέρος του Yelp's η στρατηγική διαφήμισης είναι να δώσουμε στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που διαφημίζουν μαζί τους την ευκαιρία να κάνουν μια θετική ανασκόπηση στην κορυφή της σελίδας του προφίλ τους. Η θετική ανασκόπηση χαρακτηρίζεται σαφώς ως χορηγία και μια αυτοματοποιημένη διαδικασία που ταξινομεί κριτικές για διάφορους παράγοντες αποφασίζει για το πώς εμφανίζονται τα υπόλοιπα.

Η κατώτατη γραμμή

Εάν το Yelp χειρίζεται τις αναθεωρήσεις του, οι ισχυρισμοί αυτοί δείχνουν το ζήτημα της αξιοπιστίας όταν πρόκειται για περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες. Θα υπάρχει πάντα κάποιος εκεί έξω που προσπαθεί να παίξει το σύστημα για να παράγει ευνοϊκά αποτελέσματα. Πριν από τρία χρόνια, υποτίθεται ότι ορισμένοι χρήστες Digg μπορεί να έχουν καταβληθεί για να οδηγήσουν ευνοϊκά άρθρα σχετικά με τους πελάτες τους στην frontpage του Digg. Η Yardena Arar,

της PC World, ανέφερε ότι ένας υπάλληλος της Belkin προσέφερε να πληρώσει τους ανθρώπους για να μεταβούν σε τοποθεσίες Web και να γράψουν ευνοϊκές κριτικές σχετικά με τα προϊόντα της Belkin και να αναδείξουν τα αρνητικά σχόλια των χρηστών ως "άχρηστα". Η Belkin γρήγορα απέρριψε τις ενέργειες του υπαλλήλου και είπε ότι η εταιρεία "δεν συμμετέχει ούτε υποστηρίζει ανήθικες πρακτικές όπως αυτή." Οι εταιρείες τεχνολογίας κερδίζουν τη φήμη για μυστικές και μυστηριώδεις πρακτικές και αυτό φυσικά δημιουργεί δυσπιστία το δημόσιο μάτι. Μερικά από τα μεγαλύτερα αστέρια του Internet, όπως το Google και το Facebook, κατηγορήθηκαν για μυστηριώδεις και ύποπτες πρακτικές. Ενώ είναι δύσκολο να πούμε τι πραγματικά συμβαίνει πίσω από τις σκηνές, αυτές οι εταιρείες λένε ότι απλώς προσπαθούν να προστατεύσουν την πνευματική ιδιοκτησία τους, όπως είναι οι αλγόριθμοι αναζήτησης και να αποτρέψουν περιττές αγωγές. Αυτό μπορεί να συμβαίνει, αλλά έως ότου οι εταιρείες αυτές καταλάβουν έναν τρόπο να κερδίσουν την εμπιστοσύνη του κοινού, ίσως χρειαστεί να συνηθίσουν σε περιοδικούς ισχυρισμούς για αθέμιτες ή ανήθικες πρακτικές.