IPhone 4 Antennagate δεν θα βλάψουν την εικόνα της Apple, λένε οι ειδικοί PR

Τέχνη: Chip TaylorApple ξεπέρασε την πρώτη του απάντηση στα προβλήματα της κεραίας του iPhone 4, αλλά η εταιρεία γύρισε τα πάντα γύρω με μια τελευταία στιγμή η συνέντευξη Τύπου και οι ελεύθερες περιπτώσεις προφυλακτήρων, δήλωσε ένας εμπειρογνώμονας επικοινωνίας κρίσης

«Νομίζω ότι μετά από μια πραγματικά αργή εκκίνηση, έχουν κάνει πολύ καλά», δήλωσε ο Jonathan Bernstein, ειδικός διαχείρισης κρίσεων και τεχνολόγος. Ο διευθύνων σύμβουλος της Apple, Steve Jobs, πρωτοπαρουσιάστηκε ως αλαζονικός και ανυπόμονος, δήλωσε ο Bernstein, αλλά τελικά η εταιρεία ήταν ειλικρινής για να εξηγήσει τι πήγε στραβά με το iPhone 4 και πως θα ήταν σταθερό.

Μετά την εκτόξευση του iPhone 4, καταγγελίες σχετικά με την εξωτερική κεραία του iPhone 4. Το τηλέφωνο χάνει σήμα ή ρίχνει κλήσεις, κυρίως σε περιοχές χαμηλής κάλυψης, όταν ένα δάκτυλο γεφυρώνει το κενό στην κεραία στην κάτω αριστερή γωνία του τηλεφώνου.

[Περαιτέρω ανάγνωση: Τα καλύτερα τηλέφωνα Android για κάθε προϋπολογισμό.]

Η Apple απέρριψε αρχικά το πρόβλημα ως "μη-ζήτημα", συμβουλεύοντας τους ανθρώπους να αγοράσουν μια υπόθεση προφυλακτήρα ή να κρατήσουν το τηλέφωνο διαφορετικά. Στη συνέχεια, η εταιρεία κατηγόρησε τον τρόπο εμφάνισης των γραμμών σήματος και υποσχέθηκε μια ενημέρωση λογισμικού. Τέλος, η Apple κάλεσε μια συνέντευξη Τύπου την περασμένη Παρασκευή, στην οποία η Jobs αναγνώρισε ότι το iPhone 4 δεν είναι τέλειο, ισχυρίστηκε ότι όλα τα τηλέφωνα έχουν αυτό το πρόβλημα και προσέφεραν δωρεάν περιπτώσεις προφυλακτήρων ή πλήρεις επιστροφές στις επιστροφές.

Η τελευταία απάντηση ευχαρίστησε τον Bernstein, είπε ότι με την απαγόρευση οποιουδήποτε άλλου foul-ups με το iPhone ή άλλα προϊόντα στο εγγύς μέλλον, η Apple θα πρέπει να ξεφύγει από αυτό το φιάσκο με τη φήμη του ανέπαφη. "Η καλύτερη άμυνα εναντίον της είναι να έχουμε ένα ισχυρό μαξιλάρι καλής θέλησης που έχει ήδη καθιερωθεί." Η Apple το έχει, "είπε ο Bernstein." Ωστόσο, είπε ότι η απάντηση της Apple δεν ήταν τέλεια. Οι θέσεις εργασίας δεν έκαναν αρκετά για να καθησυχάσουν τους πελάτες για την ποιότητα του προϊόντος. Ο Bernstein χρησιμοποίησε τη σύζυγό του ως παράδειγμα για το πώς εξακολουθούν να ανησυχούν οι άνθρωποι. πρόσφατα πήγε σε ένα κατάστημα της Apple για να θέσει ερωτήσεις σχετικά με την κεραία του iPhone 4, όπου προηγουμένως δεν θα δίσταζε να αγοράσει το τηλέφωνο. Μια πρόσφατη έρευνα της IDC διαπίστωσε ότι 66 τοις εκατό των ανθρώπων που κατέχουν τα παλαιότερα iPhones παραμένουν αναβαθμισμένοι στις αναβαθμίσεις και το 25 τοις εκατό των νέων αγοραστών καθυστερούν τώρα τις αγορές τους.

Η Bernstein επίσης δεν σκέφτηκε πολλά για το πώς η Apple κατηγόρησε άλλους κατασκευαστές τηλεφώνων για προβλήματα με την κεραία. «Τα δάχτυλα των άλλων ανθρώπων δεν είναι ποτέ μια πρώτη γραμμή άμυνας εκτός αν άλλοι άνθρωποι σας έχουν προκαλέσει σκόπιμα και άμεσα βλάβη», δήλωσε ο Jim Lukaszewski, ένας άλλος εμπειρογνώμων επικοινωνιών κρίσεων και ένας συγγραφέας έξι βιβλίων για τις δημόσιες σχέσεις, ισχυρίστε ότι το ζήτημα της κεραίας του iPhone 4 είχε διογκωθεί. "Δεν γνωρίζω κανέναν που ανησυχεί για αυτό", δήλωσε ο Lukaszewski. "Οι γιοι μου είναι οι λαοί που περίμεναν στη σειρά από τις τρεις το πρωί για να έχουν αυτό το πράγμα και απλώς ρίχνουν τα μάτια τους σε όλη αυτή την κάλυψη."

Ο Lukaszewski είπε ότι τα ατελείωτα προϊόντα είναι μόνο η φύση της τεχνολογίας. Η Apple καθόρισε το πρόβλημα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. "Αυτή η εταιρεία είναι πραγματικά ένα μοντέλο για το χειρισμό τέτοιων προβλημάτων, επειδή κάνουν ό, τι πρέπει να κάνουν όταν το κάνουν ικανό να το κάνει", δήλωσε ο Bernstein, δήλωσε ότι η Apple υπόκειται σε πρόσθετο έλεγχο λόγω των προσδοκιών των ανθρώπων για τα προϊόντα της Apple. Η πετρελαιοκηλίδα της BP δεν ήταν έκπληξη, είπε, αλλά όλοι είναι συγκλονισμένοι να ακούσουν ένα ελάττωμα στο πιο πρόσφατο iPhone.

«Είναι το πιο μεγάλο που είναι, τόσο πιο δύσκολο είναι να πέσουν φαινομενικά», δήλωσε ο Bernstein