Οι ανταγωνιστές της Ινδίας καταλαμβάνουν ως σημεία πώλησης εξωτερικών πηγών

Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα της Ινδίας ως υπεράκτιας εξωτερικής ανάθεσης τοποθεσία ήταν το χαμηλότερο κόστος. Μπορεί όμως να χάσει αυτό το πλεονέκτημα σε χώρες όπως το Πακιστάν και το Βιετνάμ, οι οποίες τώρα προσφέρουν προσωπικό με πολύ χαμηλότερο κόστος από ό, τι στην Ινδία.

Το Βιετνάμ, με σημαντικό γαλλόφωνο πληθυσμό, έχει επίσης πλεονέκτημα στις γαλλόφωνες χώρες Η Ευρώπη αγκαλιάζει την υπεράκτια εξωτερική ανάθεση, δήλωσε την Πέμπτη ο Arup Roy, ανώτερος ερευνητικός αναλυτής της Gartner.

Η Ινδία εξακολουθεί να έχει πλεονέκτημα έναντι αυτών των τοποθεσιών, αν οι πελάτες θεωρούν την ωριμότητα του προσωπικού στον τομέα της εξωτερικής ανάθεσης και την ικανότητά τους να προσλαμβάνουν περισσότερους υπαλλήλους στην Ινδία, δήλωσε ο Roy

Η Gartner δημοσίευσε την Πέμπτη τον κατάλογο των κορυφαίων 30 χωρών για υπεράκτιες υπηρεσίες το 2008.

Ορισμένες χώρες έχουν τοποθετηθεί ως αξιόπιστες εναλλακτικές λύσεις έναντι της Βραζιλίας, της Ρωσίας, της Ινδίας και της Κίνας όπως οι χώρες του BRIC, δήλωσε η Gartner.

Το Μεξικό, η Πολωνία και το Βιετνάμ συνέχισαν να ενισχύουν τη θέση τους εναντίον πρωτοποριακών εναλλακτικών λύσεων, ενώ άλλοι κάνουν το ντεμπούτο τους στα top 30, σύμφωνα με την Gartner. Οι χώρες αυτές θα επιδιώξουν να επωφεληθούν από την ευκαιρία που έχει δημιουργηθεί από την αυξημένη εστίαση που έχουν πολλοί οργανισμοί στη βελτιστοποίηση του κόστους, ως αποτέλεσμα της τρέχουσας οικονομικής κρίσης, πρόσθεσε.

Για τον κατάλογο, η Gartner αξιολόγησε την καταλληλότητα των 72 οι οποίες είναι βασισμένες σε 10 παραμέτρους όπως η δομή του κόστους, η αγορά εργασίας, η κυβερνητική υποστήριξη και η νομοθεσία περί προστασίας πνευματικής ιδιοκτησίας (IP), ανέφερε ο Roy.

Για διάφορους πελάτες οι προτεραιότητες είναι διαφορετικές, σύμφωνα με τον Roy. Αν ψάχνουν για ισχυρή προστασία και ασφάλεια στην πνευματική ιδιοκτησία, θα δουν τη Σιγκαπούρη ή την Αυστραλία ως υπεράκτιες τοποθεσίες και όχι από την Ινδία. Οι ινδικοί νόμοι για την επιβολή σύμβασης είναι πολύ χαλαροί, δήλωσε ο Roy

Χώρες όπως οι Φιλιππίνες και το Βιετνάμ δεν έχουν τόσο σοβαρό πρόβλημα με τη φθορά του προσωπικού όπως η Ινδία, πρόσθεσε.

Οι γαλλόφωνες χώρες όπως το Μαρόκο είναι επίσης έτοιμες να επωφεληθούν από περισσότερες offshore outsourcing από τις γαλλόφωνες αγορές στην Ευρώπη, δήλωσε ο Roy. Το Μαρόκο εισήχθη για πρώτη φορά στη λίστα Gartner φέτος

Ωστόσο, η γλώσσα δεν θα είναι ένας βασικός παράγοντας όταν πρόκειται για υπεράκτια εξωτερική ανάθεση εργασιών όπως οι υπηρεσίες πληροφορικής, οι οποίες δεν είναι πραγματικά συνδεδεμένες με τη γλώσσα, δήλωσε ο Roy. Πιθανόν να είναι πιο σημαντικό για τα τηλεφωνικά κέντρα και τις εργασίες εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών, οι οποίες τείνουν να είναι περισσότερο εξαρτώμενες από τη γλώσσα, δήλωσε ο Roy.

Οι ινδικές εταιρείες θα πρέπει να εγκαταστήσουν τοποθεσίες κοντά στην ακτή στην Ευρώπη, Άλλες ευρωπαϊκές γλωσσικές δεξιότητες

Η ύπαρξη κέντρων εξυπηρέτησης κοντά στην ακτή είναι πιθανόν να είναι κρίσιμη για τους υπεργολάβους σε αγορές όπως οι ΗΠΑ, καθώς οι πελάτες χρησιμοποιούν τώρα ένα συνδυασμό χαμηλού κόστους υπεράκτιων τοποθεσιών και τοποθεσίες κοντά στην ακτή για να καλύψουν τις απαιτήσεις τους της μεγαλύτερης οικονομικής συγκυρίας, της πολιτιστικής ομοιότητας και των παρόμοιων ωριαίων ζωνών, ανέφερε ο Roy

Ένας αριθμός ινδικών εταιρειών όπως η Tata Consultancy Services, η Infosys Technologies και η Wipro έχουν δημιουργήσει τοποθεσίες κοντά στην ξηρά στην Ευρώπη και τη Νότια Αμερική. οι χώρες της Αμερικής εμφανίστηκαν στον τελικό κατάλογο των 30, οι χώρες αυτές γίνονται μια ελκυστική πρόταση για τις ΗΠΑ, τη μεγαλύτερη αγορά αγορών για υπεράκτιες υπηρεσίες, δήλωσε η Gartner. Οι χώρες της Αμερικής που απαριθμούνται από την Gartner είναι η Αργεντινή, η Βραζιλία, ο Καναδάς, η Χιλή, η Κόστα Ρίκα, το Μεξικό και ο Παναμάς.

Οι χώρες της Λατινικής Αμερικής έχουν τη δυνατότητα να επωφελούνται όλο και περισσότερο από τις ισπανικές γλωσσικές δεξιότητές τους στις ΗΠΑ απαιτούν ισπανική γλώσσα από τους παρόχους τους για επικοινωνία με τα ισπανόφωνα τμήματα του εργατικού τους δυναμικού, δήλωσε ο Gartner.

Παρόλο που ο Καναδάς αντιμετώπισε άσχημα το κόστος, οδήγησε στην αξιολόγηση του πολιτικού και οικονομικού περιβάλλοντος, της πολιτιστικής συμβατότητας, της παγκόσμιας και νομικής ωρίμανσης, και η ασφάλεια και η προστασία της ιδιωτικής ζωής, δήλωσε ο Gartner.