Android

Στο Μπανγκαλόρ, ένα BPO με μια Καρδιά

Τοξικός αφρός «έπνιξε» τη Μπανγκαλόρ

Τοξικός αφρός «έπνιξε» τη Μπανγκαλόρ
Anonim

έχει διαπιστώσει ότι η εκτέλεση μιας επιχείρησης BPO (outsourcing επιχειρηματικών διαδικασιών) με άτομα με ειδικές ανάγκες που έχουν ολοκληρώσει το γυμνάσιο μπορεί να κάνει και χρήματα.

Η επιχείρηση που ο Ashok Giri D και η σύζυγός του, Pavithra YS, πριν από μια επένδυση ινδικών ρουπών 6 εκατομμυρίων δολαρίων (117.000 δολαρίων ΗΠΑ), κυρίως από τραπεζικά δάνεια, κάνει τώρα περιθώρια από περίπου 15 τοις εκατό έως 20 τοις εκατό. Και ετοιμάζονται να επεκταθούν από περίπου 120 υπαλλήλους σε 400 έως το τέλος του τρέχοντος έτους.

Η Vindhya E-Infomedia βρίσκεται σε μια γωνιά ενός λαβύρινθου δρόμων και παράκαμψης στο βιομηχανικό προάστιο Bangalore του Rajajinagar. Το κτίριο είναι μια απλή δομή και αποτελείται μόνο από ένα ισόγειο, καθιστώντας την πρόσβαση στην εργασία εύκολη για το προσωπικό με σωματική αναπηρία που εργάζεται εκεί.

οι εγχώριες επιχειρήσεις BPO βρίσκονται ", δήλωσε ο Giri, ο οποίος είχε εργαστεί νωρίτερα σε πωλήσεις σε ορισμένες εταιρείες τεχνολογίας.

Δεδομένου ότι η εταιρεία προσλαμβάνει υπαλλήλους που ολοκλήρωσαν το γυμνάσιο, επικεντρώνεται κυρίως στο χαμηλό τέλος της αλυσίδας τροφίμων BPO, που συνίστανται κυρίως σε εργασίες εισαγωγής δεδομένων. Οι μαθητές γυμνασίου στην Ινδία τυπικά ολοκληρώνουν 10 χρόνια εκπαίδευσης, ενώ οι φοιτητές ολοκληρώνουν 12 χρόνια και οι απόφοιτοι 15.

Η ίδρυση της Vindhya E-Infomedia συνάντησε τη φιλοδοξία του Giri να γίνει ένα και το συμφέρον της συζύγου του να βοηθήσει τα άτομα με ειδικές ανάγκες, με τους οποίους εργάστηκε νωρίτερα μέσω μη κυβερνητικών οργανώσεων (ΜΚΟ).

Η έκρηξη της BPO της Μπανγκαλόρ προσέφερε ευκαιρίες στους αποφοίτους της πόλης, οι οποίοι νωρίτερα θα δυσκολευτούν να βρουν δουλειές. Όμως, όσοι δεν έχουν σπουδάσει πέρα ​​από το Γυμνάσιο, εξακολουθεί να είναι δύσκολο να αποκτήσουν καλές θέσεις εργασίας

Περισσότερο από το 80% των ατόμων που προσλαμβάνονται από τα BPOs είναι πτυχιούχοι ή προπτυχιακοί φοιτητές λόγω της πολυπλοκότητας των επιχειρηματικών διαδικασιών, δήλωσε ο Amitabh Das, ο διευθύνων σύμβουλος της Vati Consulting, μιας εταιρείας προσλήψεων στην Μπανγκαλόρ.

Οι μεγάλες εταιρείες BPO δεν αντιτίθενται στην πρόσληψη ατόμων με ειδικές ανάγκες, αλλά δεν έχουν πολλά με τα επίπεδα εκπαίδευσης και δεξιοτήτων που αναζητούν, Οι ΜΚΟ παρενέβησαν για να εκπαιδεύσουν άτομα με ειδικές ανάγκες από το γυμνάσιο σε δεξιότητες όπως η χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών. Η ευκαιρία για τους αθλητές όπως το Giri είναι ότι με τη μίσθωσή τους και την περαιτέρω εκπαίδευσή τους, μπορούν να εξασφαλίσουν ότι θα παραμείνουν στην εταιρεία για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα σε μια βιομηχανία που πλήττεται σοβαρά από την φθορά του προσωπικού. <>

Οι μεγάλες εταιρείες δεν θα προσλαμβάνουν υποψηφίους που έχουν μόλις τελείωσε το γυμνάσιο ", είπε ο Giri. Αντίθετα, οι απόφοιτοι τείνουν να βλέπουν τις θέσεις εργασίας BPO ως ρυθμίσεις για το κενό πριν από τις υψηλότερες σπουδές ή κάποια άλλη σταδιοδρομία, πρόσθεσε.

Με την πρόσληψη ατόμων με πιστοποιητικά γυμνασίου, η Vindhya E-Infomedia δεν διακυβεύει την ποιότητα. Η χρήση αποφοίτων για ορισμένες διαδικασίες BPO είναι μια σπατάλη δεξιοτήτων και δαπανηρή, πρόσθεσε.

Από την άλλη, υπάρχουν ορισμένα μειονεκτήματα για την εστίαση στην πρόσληψη ατόμων με ειδικές ανάγκες. Ένα πρόσωπο που έχει μόνο ένα χέρι δεν είναι τόσο παραγωγικό όσο ένα πρόσωπο με τα δύο χέρια για μια εργασία εισόδου δεδομένων, είπε ο Giri. "Αλλά δεν μπορώ να του πω ότι θα του πληρώσω μισό μισθό", πρόσθεσε. Η μέση παραγωγικότητα στην εταιρεία αποδεικνύεται ότι είναι αρκετά χαμηλή.

Η εισαγωγή δεδομένων είναι επίσης το πιο εμπορευματοποιημένο μέρος της επιχείρησης BPO και η Vindhya E-Infomedia αντιμετωπίζει τον ανταγωνισμό από πολλές χαμηλού κόστους, mom-and-pop οι εργασίες στο Μπανγκαλόρ και σε άλλες πόλεις

«Προσπαθούμε τώρα να βάλουμε τον εαυτό μας ως μια ασφαλιστική επιχείρηση με εγγυήσεις στα χρονοδιαγράμματα παράδοσης και χωρίς λάθη», δήλωσε ο Τζίρι

Ο ανταγωνισμός και η χαμηλότερη μέση παραγωγικότητα στην επιχείρηση επίσης σημαίνει ότι οι μισθοί στην Vindhya E-Infomedia είναι χαμηλότεροι από τους μισθούς των πολυεθνικών εταιρειών και των μεγάλων εταιρειών BPO που λειτουργούν στη Μπανγκαλόρ.

Ωστόσο, η εταιρεία προσπαθεί να διαθέσει κάποιες στοχαστικές προτάσεις για το προσωπικό της, συμπεριλαμβανομένων επιδοτούμενων τροφίμων, για το προσωπικό που προέρχεται από το εξωτερικό της Μπανγκαλόρ και δάνεια προς τους εργαζόμενους για να τους βοηθήσουν να αγοράσουν κύκλους και μοτοσυκλέτες ειδικά τροποποιημένα για χρήση από άτομα με ειδικές ανάγκες.

Η Shivagami S. είπε ότι εγκατέλειψε μια δουλειά σε άλλο BPO στη Μπανγκαλόρ για να συμμετάσχει στην Vindhya E-Infomedia, παρόλο που τώρα κερδίζει το μισό. "Δεν ήμουν άνετος στην άλλη δουλειά, γιατί οι συνάδελφοί μου στην άλλη δουλειά με έκαναν να συνειδητοποιήσω ότι ήμουν διαφορετικός και βρισκόμουν σε επαφή. «Η αστυνομία που ζει με τους γονείς της, δήλωσε ότι στην Vindhya E-Infomedia αισθάνεται« επιθυμητή και σεβαστή ».

Ο Lionel Lewis, ο οποίος έχει εμπόδιο λόγου, δήλωσε ότι είχε καταδικαστεί άδικα σε ένα βιβλιοπωλείο όπου δούλευε. Αν και ο μισθός είναι μικρότερος στην Vindhya E-Infomedia, ο Lewis δήλωσε ότι του αρέσει να συνεργάζεται με την εταιρεία.

Ο Giri αναγνωρίζει ότι το επιχειρησιακό του μοντέλο δεν θα του κάνει πολλά χρήματα αν δεν αυξήσει τον όγκο, προσθέτει νέα είδη εξωτερικών επιχειρηματικών διαδικασιών προσλαμβάνει περισσότερους ανθρώπους. Σχεδιάζει να προσθέσει περισσότερες εγκαταστάσεις και σκοπεύει να έχει 5.000 υπαλλήλους μέχρι το 2015. Υπάρχει μεγαλύτερο ενδιαφέρον από τους πελάτες τόσο στην Ινδία όσο και στο εξωτερικό, ανέφερε.

Η εταιρεία έχει επίσης δημιουργήσει συνδέσεις επικοινωνίας υψηλής ταχύτητας που της επιτρέπουν να κάνει πολλές από τις εργασίες εισόδου δεδομένων σε απευθείας σύνδεση για τους πελάτες. "Ακόμα και κάνουμε ηλεκτρονικές διεκδικήσεις διεκπεραίωσης για έναν πελάτη", δήλωσε ο Giri. Το περιβάλλον εργασίας, ωστόσο, δεν χρησιμοποιεί τεχνολογία ειδικά σχεδιασμένη για άτομα με ειδικές ανάγκες, πρόσθεσε.

Η αύξηση του προσωπικού δεν είναι πιθανό να είναι πρόβλημα καθώς η εταιρεία επεκτείνεται, καθώς σύμφωνα με την εκτίμηση του Giri υπάρχουν τουλάχιστον 1,9 εκατομμύρια άτομα με ειδικές ανάγκες στην πολιτεία Καρνατάκα, οι οποίοι είναι κατάλληλοι να προσληφθούν. Το Μπανγκαλόρ είναι η πρωτεύουσα της Karnataka.