Τώρα που ο Mark Hurd "παραιτήθηκε" ως CEO της Hewlett Packard, ο μεγαλύτερος κατασκευαστής PC στον κόσμο έχει μια εξαιρετική ευκαιρία να ενισχύσει ένα χώρο των δραστηριοτήτων του που έχει υποστεί τα τελευταία χρόνια: Η ποιότητα των προϊόντων και η εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Σύμφωνα με τον κανόνα της Hurd, η HP αγόραζε ελάχιστα τις έρευνες αξιοπιστίας και εξυπηρέτησης του PCWorld. Για παράδειγμα, πέρυσι ερωτήσαμε περίπου 45.000 αναγνώστες PCWorld.com, ζητώντας τους να αξιολογήσουν την ποιότητα και την εξυπηρέτηση των μεγάλων προμηθευτών υπολογιστών, φωτογραφικών μηχανών, εκτυπωτών και HDTV. Τα αποτελέσματα της HP ήταν ιδιαίτερα θλιβερές στις κατηγορίες φορητών υπολογιστών, επιτραπέζιων υπολογιστών και εκτυπωτών - όπως συνέβαιναν και σε προηγούμενες έρευνες.
Ενώ άλλοι προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της Dell, είχαν τα σκαμπανεβάσματα στην κατάταξη των αναγνωστών μας, η Hewlett Packard που δείχνει την ερώτηση: Τι συμβαίνει με την HP; Κάθε χρόνο ζητάμε από την εταιρεία να ανταποκριθεί και πάντα έδωσαν μια φαινομενικά ειλικρινή και ταπεινή απάντηση: εργαζόμαστε σε αυτήν. Και η αντίδραση του αναγνώστη κάθε χρόνο υποδηλώνει διαφορετικά.
Αυτό μας οδηγεί πίσω στο Hurd: Γνωστός ως κοπτήρας κόστους περισσότερο από έναν καινοτόμο, ο πρώην CEO της HP μείωσε τα έξοδα ενώ δέχτηκε εξωφρενικά πακέτα αποζημιώσεων. Η Hurd συγκέντρωσε χιλιάδες εργαζομένους και μείωσε τις αποδοχές των εργαζομένων και τα οφέλη εκείνων που κατάφεραν να διατηρήσουν τις δουλειές τους, σύμφωνα με τα δημοσιεύματα της TheStreet.com.
Το 2008, όταν η παγκόσμια ύφεση έπεφτε, η HP πλήρωσε το Hurd 43 εκατομμύρια δολάρια. Η HP CIO Randy Mott κέρδισε 28 εκατομμύρια δολάρια ετησίως. Η τιμή των μετοχών της HP έπεσε 29% το ίδιο έτος.
Μήπως η Hurd γνώριζε ή νοιάζει για τη θλιβερή φήμη της HP στους αναγνώστες PCWorld; Είναι δύσκολο να πιστέψουμε ότι ο διευθύνων σύμβουλος δεν γνώριζε ότι οι αναγνώστες μιας μεγάλης τεχνολογικής έκδοσης ήταν κακοί στην εταιρεία του κάθε χρόνο.
Και πάλι, δεδομένου ότι η Hurd παραβίασε τα πρότυπα επιχειρηματικής συμπεριφοράς της HP - συμπεριλαμβανομένης και μιας ακατάλληλης "προσωπικής σχέση με έναν ανάδοχο μάρκετινγκ - και κατηγορήθηκε (και στη συνέχεια εκκαθαρίστηκε) για σεξουαλική παρενόχληση, μπορεί να είχε άλλα πράγματα στο μυαλό του.
Η αντικατάσταση του Hurd πρέπει να κάνει καλύτερα. Ο οικονομικός διευθυντής της HP, Cathie Lesjak, θα καταλάβει προσωρινά την υποδοχή CEO, ενώ η εταιρεία αναζητά την αντικατάσταση πλήρους απασχόλησης.
Ο μεγαλύτερος κατασκευαστής υπολογιστών παγκοσμίως πρέπει να κερδίσει πίσω τους καταναλωτές και τους επαγγελματίες χρήστες που έχουν χαμηλή γνώμη για την αξιοπιστία των προϊόντων της HP και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Ας ελπίσουμε ότι το νέο αφεντικό θα το δει αυτό.
Επικοινωνήστε με τον Jeff Bertolucci μέσω Twitter (@ jbertolucci) ή jbertolucci.blogspot.com
Η Intel ξεκίνησε τη Δευτέρα την τελευταία της κινητή πλατφόρμα Centrino 2, η οποία ισχυρίζεται ότι θα αυξήσει τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας του φορητού υπολογιστή, παρέχοντας ταχύτερη απόδοση και ταχύτερη ασύρματη συνδεσιμότητα. η πρώτη μεγάλη αναβάθμιση του Centrino μετά την κυκλοφορία του προηγουμένου του 2003. Τρέχοντας ταχύτερους επεξεργαστές, η λειτουργία της πλατφόρμας Centrino 2 θα βελτιώσει την απόδοση των πολυμέσων ενώ καταναλώνει λιγότερη ενέργεια, σύμφωνα με την εταιρία.
Η Intel σχεδιάζει να στείλει ένα quad-core Core 2 chip για την πλατφόρμα αργότερα φέτος για παιχνίδια, δήλωσε ο Mooly Eden, αντιπρόεδρος της ομάδας κινητών πλατφορμών της Intel, κατά τη διάρκεια εκδήλωσης εκτόξευσης στο Σαν Φρανσίσκο. Οι μικροεπεξεργαστές Centrino 2 κατασκευάζονται χρησιμοποιώντας τη διαδικασία των 45 νανομέτρων.
Η IBM αντιμετωπίζει έναν ανταγωνιστή που συνδυάζει δυνατά σημεία σε υλικό και λογισμικό, ακολουθώντας την εξαγορά της Sun Microsystems από την Oracle. Ο E. Daniels θα αναβαθμιστεί στο ρόλο του ανώτερου αντιπροέδρου και του εκτελεστικού διευθυντή ομίλου για όλες τις δραστηριότητες της IBM Global Services, μετά τη διαχείριση της εξωτερικής ανάθεσης και της ολοκληρωμένης τεχνολογικής υπηρεσίας. Ο Frank Kern, ανώτερος αντιπρόεδρος υπεύθυνος για την πλευρά των υπηρεσιών των υπηρεσιών του κλάδου από τ
Η Virginia M. Rometty θα προσθέσει νέες λειτουργίες στο σημερινό της ρόλο ανώτερου αντιπροέδρου παγκόσμιων πωλήσεων και διανομής, ανώτερος αντιπρόεδρος και διευθυντής ομάδας για πωλήσεις, μάρκετινγκ και στρατηγική. Θα έχει δύο άμεσες εκθέσεις: τον κ. Erich Clementi, αντιπρόεδρο στρατηγικής και γενικό διευθυντή επιχειρηματικών πρωτοβουλιών, και τον Jon Iwata, ανώτερο αντιπρόεδρο για το μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες.
Η Jive Software έχει αναβαθμίσει το προϊόν της εταιρικής κοινωνικής συνεργασίας για να διευκολύνει την προσαρμογή των τοποθεσιών ομίλου για συγκεκριμένες επιχειρησιακές εργασίες και σχόλια των μελών της σημαίας για την ενεργοποίηση συγκεκριμένων ενεργειών. Η Jive προσφέρει επίσης μια βαθιά ενσωμάτωση μεταξύ του λογισμικού της και της υπηρεσίας αποθήκευσης cloud και της κοινής χρήσης αρχείων, καθώς και στενότερων δεσμών με τη σουίτα CRM της Salesforce.com και την εταιρική εταιρική κοινωνική δικτύ
Οι βελτιώσεις, που ανακοινώθηκαν την Τρίτη, η ικανότητα της Εταιρικής Κοινωνικής Επιχειρηματικής Πλατφόρμας της εταιρείας να χρησιμεύσει ως εναλλακτική λύση, και θεωρητικά πιο κατάλληλη, μέσο για τη συνεργασία στο χώρο εργασίας