Η HP εξακολουθεί να θερμαίνεται σε Nvidia Graphics Chips

Μερικοί πελάτες λένε ότι αντιμετωπίστηκαν άδικα από την HP, εν μέρει επειδή οι φορητοί υπολογιστές τους δεν περιλαμβάνονται σε μια λίστα με τα επηρεαζόμενα μηχανήματα που εκδόθηκαν τον περασμένο Ιούλιο από την HP, επομένως δεν είναι επιλέξιμες για δωρεάν επισκευή ή εκτεταμένη εγγύηση

Ένα μοντέλο φορητού υπολογιστή με προβλήματα υπερθέρμανσης είναι η γραμμή Pavilion dv9500, με οθόνες να είναι κενές ή υπερθέρμανση, οδηγώντας σε αποτυχία συστήματος. σανίδα. Το μοντέλο φορητού υπολογιστή δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των υπολογιστών HP που έχουν επηρεαστεί και σε ορισμένες περιπτώσεις η HP ζητά από τους χρήστες να πληρώσουν για επισκευές.

[Περισσότερες πληροφορίες: Οι επιλογές μας για τους καλύτερους φορητούς υπολογιστές PC]

Η HP δεν κινείται γρήγορα προσθέστε νέους φορητούς υπολογιστές στη λίστα των υπολογιστών που έχουν πληγεί, έγραψαν οι πελάτες. Οι χρήστες ζητούν από την HP να εξετάσει και να ενημερώσει τη λίστα των φορητών υπολογιστών που επηρεάζονται από το ζήτημα. Η αποτυχία του φορητού υπολογιστή μπορεί να οφείλεται και σε εξαρτήματα που δεν σχετίζονται με το θέμα με κάρτες γραφικών, αλλά μια τάση μεταξύ των καταγεγραμμένων παραπόνων δείχνει ότι οι φορητοί υπολογιστές με εξαρτήματα της Nvidia, δήλωσε ο Matthew Hilsenrad, ιδιοκτήτης φορητού υπολογιστή HP. οι μάρκες θα πάνε άσχημα, μόνο τα μάρκες της Nvidia θα πάθουν κακό », δήλωσε ο Hilsenrad. "Όλοι οι άνθρωποι που αγόρασαν τον φορητό υπολογιστή την ίδια εποχή φαίνεται να έχουν το ίδιο πρόβλημα."

Ο Hilsenrad διαθέτει ένα μοντέλο Pavilion dv9500 με κάρτα γραφικών της σειράς Nvidia GeForce 8600, την οποία αγόρασε το Σεπτέμβριο 2007. Πολλοί φορητοί υπολογιστές που δεν περιλαμβάνονται στον κατάλογο - συμπεριλαμβανομένων των σειρών HP Pavilion dv9500 και dv9600 - που αγοράστηκαν το 2007 αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα, δήλωσε ο Hilsenrad.

Του ζητήθηκε να πληρώσει περίπου 400 δολάρια ΗΠΑ για να αντικαταστήσει μια μητρική πλακέτα κατά την υπερθέρμανση έκανε την οθόνη του φορητού υπολογιστή δυσλειτουργική. Κάλεσε την HP να ζητήσει μια λύση, αλλά ο υπολογιστής δεν εμπίπτει στην εκτεταμένη εγγύηση που εξέδωσε η HP για τους επηρεαζόμενους φορητούς υπολογιστές.

Μετά από το παζάρι με έναν διαχειριστή περιπτώσεων της HP, πήρε το laptop επισκευασμένο για περίπου $ 215. Ωστόσο, ο διευθυντής της υπόθεσης δήλωσε ότι η λίστα των φορητών υπολογιστών μπορεί να ενημερωθεί για να συμπεριλάβει το μοντέλο που ανήκει, οπότε θα του επιστραφεί το ποσό.

Μια άλλη αφίσα, Salman Fateh, ανέφερε βλάβη συστήματος και κενή οθόνη σε HP Pavilion DV9500 με γραφικό chip της σειράς Nvidia 8600 που αγοράστηκε τον Οκτώβριο του 2007.

"Η HP δεν θα τιμήσει την εκτεταμένη εγγύηση για αυτό το μοντέλο." Η HP πρέπει να τιμήσει τους πελάτες και να αντικαταστήσει όλους τους φορητούς υπολογιστές με ελαττωματικές GPU Nvidia ", γράφει η Fateh σε ξεχωριστό HP

Η HP χρειάζεται να προσθέσει τις υπόλοιπες μονάδες GPU στη λίστα, να τις επισκευάσει, να τις επισκευάσει, "έγραψε μια αφίσα με το όνομα οθόνης Sarah Locker στο συμβούλιο της HP. "Δεν θέλω να κατηγορήσω την HP για την κατασκευαστική βλάβη της Nvidia, αλλά τώρα φαίνεται ότι η HP είναι αυτή που σέρνει τα πόδια της."

Η HP δεν σχολίασε αμέσως αυτή την ιστορία. Οι υπάλληλοι από τη Nvidia δεν ήταν διαθέσιμοι να σχολιάσουν.

Η Nvidia τον περασμένο Ιούλιο δήλωσε ότι μερικά από τα τσιπ γραφικών της υπερθέρμανε λόγω του υλικού συσκευασίας και του θερμικού σχεδιασμού ορισμένων φορητών υπολογιστών. Η HP εξέδωσε επίσης μια ενημερωμένη έκδοση κώδικα BIOS για να κρατήσει τους ανεμιστήρες του συστήματος να λειτουργούν περισσότερο για να αποφευχθεί η υπερθέρμανση και προσφέρθηκε να επισκευάσει φορητούς υπολογιστές ανάλογα με ορισμένα συμπτώματα. Οι επηρεαζόμενοι φορητοί υπολογιστές περιλάμβαναν μερικά μοντέλα HP Pavilion dv2000, dv6000, dv9000 και φορητούς υπολογιστές της σειράς Compaq Presario V3000 και V6000. Η HP προσέφερε επίσης μια επέκταση εγγύησης 24 μηνών στους πελάτες που επηρεάστηκαν στη Βόρεια Αμερική.

Άλλοι προμηθευτές υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένων των Dell και της Apple, αντιμετώπισαν προβλήματα που σχετίζονται με ελαττωματικές κάρτες γραφικών Nvidia. Όπως η HP, η Dell εξέδωσε μια ενημερωμένη έκδοση κώδικα λογισμικού για τον έλεγχο των προβλημάτων θέρμανσης, αλλά προσέλκυσε έντονη απάντηση από δυσαρεστημένους χρήστες, οι οποίοι κατηγόρησαν την Dell ότι απέχει από την αντιμετώπιση ενός μεγαλύτερου προβλήματος κακών υλικών. Η Apple προσέφερε δωρεάν επισκευή φορητών υπολογιστών με ελαττωματικές κάρτες γραφικών Nvidia