Το Google Voice κάνει μικρότερο επιχειρηματικό ήχο μεγαλύτερο

Το Google Voice αποτέλεσε αντικείμενο αντιπαράθεσης και κατέστησε τους τίτλους για όλους τους λάθος λόγους, καθώς η διαθεσιμότητα επεκτάθηκε νωρίτερα αυτό το έτος. Από την άλλη πλευρά, ακόμη και με περιορισμένη διαθεσιμότητα, το Google Voice έχει φτάσει σχεδόν 1,5 εκατομμύριο χρήστες και οι μισοί από αυτούς χρησιμοποιούν την υπηρεσία καθημερινά.

Το Google Voice μεταγράφει τα φωνητικά σας μηνύματα και τους στέλνει e-mail. για τη δημοτικότητά του δεν είναι δύσκολο να δούμε. Το Google Voice παρέχει μια πληθώρα χαρακτηριστικών χειρισμού κλήσεων σε μια τιμή που δεν μπορεί να χτυπηθεί. Για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, το Google Voice είναι μια ευκαιρία να χρησιμοποιήσετε προηγμένες λειτουργίες διαχείρισης κλήσεων που συνήθως προορίζονται για δαπανηρές φωνητικές λύσεις σε μεγαλύτερες επιχειρήσεις.

Μεγάλες εταιρείες διαθέτουν διαχειριστές φωνής IP-PBX και ειδικούς για να το διαχειριστούν ή έχουν κάνει την κίνηση στις ενοποιημένες επικοινωνίες και να έχετε ένα φωνητικό περιβάλλον που να βασίζεται στην Microsoft ή τη Cisco ή σε κάποιον άλλο προμηθευτή ενοποιημένων επικοινωνιών. Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις δεν διαθέτουν οικονομικούς ή ανθρώπινους πόρους για αυτές τις λύσεις. Ας δούμε πώς οι μικρότερες επιχειρήσεις μπορούν να βάλουν το Google Voice σε λειτουργία

[Περαιτέρω ανάγνωση: Οι καλύτερες υπηρεσίες τηλεοπτικής ροής]

Ταυτόχρονη κλήση

Το Google Voice σάς επιτρέπει να έχετε εισερχόμενη κλήση στον αριθμό Google Voice σε πολλά τηλέφωνα. Σε ατομική βάση, οι κλήσεις θα μπορούσαν να χτυπήσουν ταυτόχρονα ένα τηλέφωνο γραφείου και ένα κινητό τηλέφωνο για να εξασφαλίσουν ότι οι σημαντικές κλήσεις θα φτάσουν σε εσάς ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη λειτουργία αυτή ως μορφή διαδρομής κλήσεων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν αριθμό Google Voice για ένα τμήμα, όπως πωλήσεις ή εξυπηρέτηση πελατών, και να έχετε τον αριθμό Google Voice να κουδουνίζει τα τηλέφωνα γραφείου όλων των ατόμων του τμήματος, ώστε οι πελάτες να έχουν μια αποτελεσματική απάντηση.

Custom Κλήση καλωσορίσματος και δρομολόγησης

Μπορείτε να ορίσετε ομάδες στο Google Voice και να δημιουργήσετε μοναδικές επιλογές διαχείρισης κλήσεων για κάθε ομάδα. Ένα τμήμα πωλήσεων μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτή τη λειτουργία για να δημιουργήσει διαφορετικές ομάδες για κάθε πωλητή. Οι εισερχόμενες κλήσεις που σχετίζονται με την ομάδα ενός ατόμου πωλήσεων μπορούν να δρομολογηθούν για να μεταβούν μόνο στο γραφείο του χρήστη και στο κινητό τηλέφωνο και εάν η κλήση μεταφερθεί στο φωνητικό ταχυδρομείο, μπορεί να έχει ένα προσαρμοσμένο μήνυμα από το άτομο πωλήσεων και όχι ένα γενικό χαιρετισμό.

Χρησιμοποιώντας έναν αριθμό Google Voice με αυτόν τον τρόπο, όλοι οι πελάτες μπορούν να καλέσουν έναν αριθμό για να φτάσουν στο τμήμα πωλήσεων, αλλά οι υπάρχοντες πελάτες θα μεταφερθούν στον καθορισμένο πωλητή, ενώ οι κλήσεις από νέους και δυνητικούς πελάτες θα διαχειριστούν με τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις

Φωνητικό μήνυμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Όταν λαμβάνεται νέο φωνητικό μήνυμα στο Google Voice, μπορείτε να στείλετε το φωνητικό ταχυδρομείο σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή / και να μεταγράψετε τον ήχο στο κείμενο ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να διαμορφώσετε το Google Voice για να εμφανίσετε τα μηνύματα φωνητικού ταχυδρομείου σε μια ομάδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή διεύθυνση λίστας διανομής έτσι ώστε όλα τα μέλη του τμήματος να λάβουν τον τηλεφωνητή.

εξ ολοκλήρου και η διανομή του μηνύματος σε μια ομάδα μπορεί να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα με την οποία το τμήμα ανταποκρίνεται στις ερωτήσεις πελατών και να οδηγήσει σε σημαντικά υψηλότερη ικανοποίηση του πελάτη

Προβολή κλήσεων

Μπορείτε να διαμορφώσετε το Google Voice για να ανακοινώσετε εισερχόμενες κλήσεις να αποφασίσετε εάν θέλετε ή όχι να δεχτείτε την κλήση. Όταν το τηλέφωνο κουδουνίζει και απαντάτε, δεν είστε συνδεδεμένοι άμεσα με τον καλούντα. Το Google Voice θα εντοπίσει την πηγή της κλήσης και σε ποιο σημείο μπορείτε να επιλέξετε αν θα την αποδεχθείτε ή θα την μεταβιβάσετε στο φωνητικό ταχυδρομείο.

Αυτή η λειτουργία μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ένα άτομο ή μια ομάδα για να μειωθεί ο χρόνος που χάνεται και να βελτιωθεί η παραγωγικότητα. Εάν βρίσκεστε στη μέση ενός έργου, μπορούν να ληφθούν σημαντικές κλήσεις, ενώ άλλες κλήσεις μπορούν να σταλούν στο τηλεφωνητή έτσι ώστε να μπορείτε να παραμείνετε επικεντρωμένοι σε πιο παραγωγικές εργασίες.

Η Google ανακοίνωσε πρόσφατα μια νέα επιλογή, ένα είδος Google Voice Lite, το οποίο σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε ορισμένες λειτουργίες του Google Voice διατηρώντας ταυτόχρονα τον υπάρχοντα αριθμό σας, αλλά οι λειτουργίες που απαριθμούσα παραπάνω απαιτούν τον τυπικό λογαριασμό Google Voice. Το Google Voice δεν είναι ακόμα διαθέσιμο για το ευρύ κοινό, αλλά αν γνωρίζετε έναν φίλο ή έναν φίλο που έχει το Google Voice, ίσως μπορείτε να λάβετε μια πρόσκληση.

Για περισσότερες τεχνολογικές λύσεις πραγματικού κόσμου για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις - -περιλαμβανομένων των υπηρεσιών cloud, της εικονικοποίησης και των ολοκληρωμένων αναθεωρήσεων του δικτύου - ελέγξτε τον Tech World Audit του PC World.

Ο Tony Bradley είναι ένας εμπειρογνώμονας στον τομέα της ασφάλειας πληροφοριών και των ενοποιημένων επικοινωνιών με πάνω από μια δεκαετία επιχειρησιακής τεχνολογικής εμπειρίας. Δρομολογεί ως

@PCSecurityNews και παρέχει συμβουλές, συμβουλές και σχόλια σχετικά με την ασφάλεια των πληροφοριών και τις τεχνολογίες ενοποιημένων επικοινωνιών στον ιστότοπό του στο tonybradley.com.