Τι μάθαμε από την τελευταία διακοπή της Google; Ότι το 99,9% uptime δεν έχει σημασία κατά το άλλο ένα δέκατο του ενός τοις εκατό.

Το Gmail είναι ο πυρήνας της σουίτας Google Apps που στοχεύει στο Microsoft Office. Φανταστείτε ότι η Google το κάνει αυτό με επιτυχία και δεκάδες, ίσως εκατοντάδες εκατομμύρια συνδεδεμένα γραφεία χρηστών να αποσυνδεθούν ταυτόχρονα εξαιτίας κάποιου προβλήματος Google.

[Η καλύτερη ανάγνωση: Οι καλύτερες υπηρεσίες τηλεοπτικής ροής]

(Ο συνάδελφός μου Ian Paul συμφωνεί ότι η διακοπή ρίχνει ένα σκοτεινό σύννεφο πάνω από το cloud computing).

Αυτή η προοπτική θα έπρεπε να είναι αρκετή για τους λογικούς ανθρώπους να αφήνουν τους άλλους να απολαμβάνουν τους αυξανόμενους πόνους της Google. Ποιο είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο οι χρήστες Gmail και Google Apps είναι σοφοί να διατηρήσουν άλλους τρόπους για να ολοκληρώσουν τη δουλειά τους. Όμως, αν δεν μπορούμε να βασιζόμαστε στα Google Apps, γιατί τα χρησιμοποιούμε;

Ναι, γνωρίζω ότι οι διακομιστές Exchange μπορούν επίσης να καταρρεύσουν. Και δεν θέλω να χτυπήσω το Google πάρα πολύ σκληρά, απλά να εξισορροπήσω τι μπορεί να μας δώσει η Google με ό, τι μπορεί να πάρει και η εταιρεία από λάθος.

Σε μια ανάρτηση στο blog, ο "τόπος αξιοπιστίας του site" του Gmail μας λέει ότι η Google παρατήρησε την διακοπή σχεδόν αμέσως και ξεκίνησαν βήματα αντιμετώπισης του προβλήματος, το οποίο χρειάστηκε ακόμα να περάσει "περίπου 100 λεπτά".

«Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη σε όλους σας - η σημερινή διακοπή ήταν μια Μεγάλη Προσφορά», γράφει ο Τζάρ Μπεν Τρέινορ η mea culpa, η οποία κατέληξε στο γεγονός ότι η διακοπή οφείλεται στην υπερφόρτωση του διακομιστή, η οποία προκλήθηκε από τους άλλους που εργάζονται εκτός δικτύου για συντήρηση.

Οι υπόλοιποι διακομιστές δεν μπορούσαν να εξισορροπήσουν το φορτίο και ξέρουμε τι συνέβη. Αυτό είναι πολύ παρόμοιο με αυτό που συνέβη τον Μάιο, όταν το 14% της δυνατότητας αναζήτησης της Google χάθηκε.

Παρόλο που η διαβεβαίωση της Google για το 99,9% της διαθεσιμότητας είναι αξιέπαινη, είναι σαφώς ανεπαρκής. Το Google πρέπει να προσθέσει άλλα εννέα, σε 99.99 ή καλύτερα, αν θέλει να κερδίσει και να διατηρήσει την εμπιστοσύνη του πελάτη.

Η διακοπή θέτει υπό αμφισβήτηση ολόκληρη την ιδέα του cloud computing και αν η Google και άλλοι προμηθευτές ζητούν από τους χρήστες να βάζουν πάρα πολλά αυγά σε καλάθια που δεν μπορούν να τα κρατήσουν αξιόπιστα. Είναι ένα πράγμα για να αποτύχει το σύστημα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας μιας εταιρείας, άλλο όταν η πλειοψηφία των χρηστών του Gmail έχει πρόσβαση σε απώλεια γραμματοκιβωτίου

Για εταιρείες που βασίζονται σε Google Apps για όλες τις εφαρμογές παραγωγικότητάς τους, μια παρατεταμένη διακοπή μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα οι υπάλληλοι στέλνονται σπίτι, ίσως με πλήρη αμοιβή, για όσο διάστημα

η Google δεν θα πει πόσους χρήστες χτυπήθηκαν χθες, πράγμα που με κάνει να αναρωτιέμαι αν ξέρουν πραγματικά. Ο πίνακας ελέγχου κατάστασης του Google Apps δεν παρέχει πολλές λεπτομέρειες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την διακοπή λειτουργίας, δημιουργώντας την εντύπωση ότι η εταιρεία είχε κάποιο πρόβλημα να προσδιορίσει ποιο ήταν το πρόβλημα.

Η Google πρέπει να βρει έναν τρόπο να προσφέρει περισσότερες πληροφορίες στους χρήστες, πιο γρήγορα, και να το καταστήσετε πιο εύκολο.

Και πάλι, δεν θέλω να είμαι πολύ σκληρός για το Google. Αυτή η τεχνολογία, τουλάχιστον ο τρόπος με τον οποίο την εφαρμόζει η Google και η κλίμακα με την οποία γίνεται, είναι ακόμα αρκετά νέα. Η Google θα πρέπει με την πάροδο του χρόνου να λύσει το πρόβλημα και κάποια μέρα οι μαζικές διακοπές όπως η χθεσινή μπορεί να γίνουν μακρινή μνήμη.

Αν όμως η Google αποτύχει να βελτιώσει δραματικά την αξιοπιστία και κατά κάποιον τρόπο κατάφερε να αντιμετωπίσει με επιτυχία το Microsoft Office, ο κόσμος της κακομεταχείρισης

Αναρωτιέμαι πόσο καλά κοιμάται ο Τζέρι Τρέινορ χθες το βράδυ;

Ο David Coursey γράφει για την τεχνολογία εδώ και 25 χρόνια. Δρομολογεί ως

@ techinciter

και μπορεί να επικοινωνήσει με μέσω της ιστοσελίδας του.