Windows

Η Google παίρνει τελεσίγραφο εξυπηρέτησης καταναλωτών από γερμανικές ομάδες καταναλωτών

Εισβολή Τουρκίας στη Συρία

Εισβολή Τουρκίας στη Συρία
Anonim

Η Ομοσπονδία Γερμανικών Καταναλωτικών Οργανισμών (VZBV) ζήτησε από την Google να υπογράψει δέσμευση ότι θα το κάνει θα παρέχει υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών απαντώντας μεμονωμένα σε χρήστες ερωτήσεις που αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δήλωσε η Carola Elbrecht, διευθυντής έργου VZBV για τα δικαιώματα των καταναλωτών στον ψηφιακό κόσμο στο VZBV

Η υπογραφή ενός τέτοιου εγγράφου θα εκθέσει την Google σε πρόστιμα αν παραβίαζε την ανάληψη υποχρέωσης. Από την άλλη πλευρά, δήλωσε ο Elbrecht, "Αν η Google δεν την υπογράψει, θα πάμε στο δικαστήριο."

Ο νόμος Telemedia της Γερμανίας απαιτεί από τις επιχειρήσεις να παρέχουν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιτρέπουν στους πελάτες να επικοινωνούν γρήγορα με αυτούς. δήλωσε ο Elbrecht, "δεν αρκεί να δώσουμε απλώς μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που οδηγεί σε κενότητα, πρέπει επίσης να είστε σε θέση να επικοινωνήσετε μαζί του". Ανταποκρινόμενοι στους χρήστες που προσπαθούν να απαντήσουν στις ερωτήσεις τους με αυτόματες απαντήσεις, όπως κάνει η Google στη Γερμανία, Δεν έχει νόημα στους γερμανούς χρήστες της μηχανής αναζήτησης Google, του Google+, του YouTube ή άλλων υπηρεσιών να στέλνουν στην εταιρεία ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή δεν θα λάβουν απάντηση, δήλωσε ο VZBV. Αντίθετα, οι χρήστες πρέπει να χρησιμοποιούν φόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να σκάβουν μέσω των φόρουμ βοήθειας της Google για να βρουν απάντηση στις ερωτήσεις τους, πρόσθεσε.

Οποιοσδήποτε αποστέλλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] παίρνει μια αυτόματη απάντηση στην οποία δηλώνει η Google ότι λόγω του μεγάλου αριθμού μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στη διεύθυνση, δεν είναι σε θέση να τα διαβάσει. Οι χρήστες ενημερώνονται επίσης ότι "για τεχνικούς λόγους" είναι αδύνατο να απαντήσετε στο μήνυμα που μόλις έλαβε ο χρήστης. Αντίθετα, η Google κατευθύνει τον παραλήπτη στα φόρουμ και τις σελίδες υποστήριξής του.

Η έλλειψη δυνατοτήτων επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτελεί παραβίαση του γερμανικού νόμου Telemedia, δήλωσε η VZBV

Η Google δεν μπόρεσε αμέσως να απαντήσει σε ένα αίτημα για σχολιασμό. εξέτασε το θέμα, δήλωσε ο εκπρόσωπος της Google Mark Jansen σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η VZBV έδωσε στην Google έως τις 6 Μαΐου την ικανοποίηση των αιτημάτων της