Η Google επιδιορθώνει το πρόβλημα με τις εφαρμογές Αρχική σελίδα

Παρόλο που το σφάλμα είχε τη δυνατότητα να επηρεάσει πολλούς πελάτες, εκδηλώθηκε μόνο σε περιπτώσεις όπου οι διαχειριστές εφαρμογών είχαν προσαρμόσει την αρχική σελίδα των οργανώσεών τους, δήλωσε ο Rishi Chandra, υπεύθυνος διαχείρισης του Google Apps.

Το πρόβλημα προέκυψε προφανώς την Πέμπτη το απόγευμα της αμερικανικής Ανατολικής Ώρας και επιλύθηκε τελικά περίπου το μεσημέρι την Παρασκευή.

Οι διαχειριστές εφαρμογών που ανέφεραν προβλήματα στο επίσημο φόρουμ συζήτησης για το Apps περιγράφουν αυτό που αντιλαμβάνονται είναι μια ασταθής επικαιροποίηση της αρχικής σελίδας που έχει σχεδιαστεί για να το κάνει να δείχνει και να ενεργεί περισσότερο όπως το iGoogle, η εξατομικευμένη υπηρεσία της αρχικής σελίδας της εταιρείας για τους καταναλωτές.

Ωστόσο, η Chandra είπε ότι αν και καταλαβαίνει γιατί οι διαχειριστές θα ερμήνευαν το περιστατικό με αυτόν τον τρόπο, δεδομένου ότι το λογότυπο iGoogle αντικατέστησε τα λογότυπα της εταιρείας σε σελίδες που επηρεάστηκαν. Το πρόβλημα προκλήθηκε από ένα σφάλμα συστήματος το οποίο άλλαξε τις διατάξεις των αρχικών σελίδων, έσπασε κάποιους συνδέσμους και παρενέβη με κάποιες εφαρμογές "gadget", όπως και το Gmail.

Με μια μόνιμη επιδιόρθωση τώρα, θα πρέπει να έχουν επιστρέψει στην κανονική τους διάταξη και λειτουργία χωρίς απώλεια δεδομένων ή λειτουργικότητας, δήλωσε ο Chandra. Η Google είχε δηλώσει πρόωρα ότι το πρόβλημα επιλύθηκε περίπου στις 8 μ.μ.

Το Google Apps αποτελεί φιλοξενούμενη σουίτα συνεργασίας και επικοινωνίας που στοχεύει στη χρήση στο χώρο εργασίας και οι αρχικές σελίδες του σχεδιάζονται ως βασικό σημείο εισόδου των τελικών χρηστών στις εφαρμογές τους, όπως είναι Το ημερολόγιο και το Gmail. Οι εκδόσεις Standard και Education της Apps είναι δωρεάν, ενώ η πιο εξελιγμένη έκδοση του Premier κοστίζει 50 δολάρια ανά χρήστη ανά έτος.

Το πρόβλημα ήταν ενοχλητικό στην New Hope Fellowship στο Springdale του Αρκάνσας, το οποίο χρησιμοποιεί την έκδοση Apps Education. Η αρχική σελίδα της εκκλησίας χτυπήθηκε διαλείπουσα από το σφάλμα μεταξύ της Πέμπτης στις 2 μ.μ. περίπου. και το μεσημέρι την Παρασκευή

"Οι χρήστες μας είχαν εκπαιδευτεί να έχουν πρόσβαση στο ηλεκτρονικό τους ταχυδρομείο μέσω της σελίδας" Έναρξη ", αφού δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το οποίο είναι κρίσιμο για την εργασία μας. για το πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο χωρίς να περάσετε από τη σελίδα "Έναρξη", είναι πολύ απογοητευτικό ", δήλωσε ο Josh Jenkins, διευθυντής μέσων ενημέρωσης της New Hope και διαχειριστής εφαρμογών, σε μια συνέντευξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αυτό δεν ήταν το μόνο πρόβλημα της New Hope Fellowship 40 χρήστες Google Apps που συναντήθηκαν αυτήν την εβδομάδα. Έχοντας επίσης χάσει την πρόσβαση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο τους λόγω μιας μη συσχετιζόμενης και παρατεταμένης διακοπής του Gmail που έπληξε ορισμένους πελάτες της Apps αυτήν την εβδομάδα.

"Η Google πρέπει να βελτιώσει την επικοινωνία με τους επιχειρηματικούς πελάτες εάν επιθυμεί να είναι ανταγωνιστική στον εταιρικό χώρο πληροφορικής. "Η δουλειά σε αυτό το θέμα", δήλωσε ο Τζένκινς.

Η Susan Novotny, διαχειριστής της Standard Edition σε μια εθνική μη κερδοσκοπική εταιρεία με 30 χρήστες στο Ontario, Καναδάς, είπε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι τα περιστασιακά σφάλματα που έπληξαν το Google Apps "κλονίζουν λίγο την εμπιστοσύνη μου." Υποθέτω ότι περιμένω μια θεαματικά πλούσια εταιρεία να είναι τόσο αξιόπιστη όσο ο μέσος πάροχος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, " αυτή πρόσθεσε. "Αλλά παρέχουν εργαλεία που κανένας άλλος πάροχος δεν μπορεί να κάνει."

Η Nelson & Co. Engineering στο Μπέρμιγχαμ της Αλαμπάμα βίωσε επίσης το σφάλμα της αρχικής σελίδας, αλλά δεν ήταν πολύ ενοχλητικό για τους τέσσερις χρήστες του Apps Premier, Ryan Nelson σε μια συνέντευξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η εταιρία θεωρεί ότι, παρά το hiccups, το Apps την προσφέρει σε μια πολύ καλή τιμή στα 50 δολάρια ανά χρήστη ανά έτος.

"Ως χρήστης Premier θα πίστευα ότι αυτά τα θέματα δεν θα συμβούν. την καλύτερη τεχνολογική κίνηση που έχουμε κάνει ποτέ.Τα μικρά θέματα εμφανίζονται δυο φορές το χρόνο για λιγότερο από 24 ώρες: δεν είναι ιδανικά, αλλά καλύτερα από οτιδήποτε άλλο έχουμε χρησιμοποιήσει ποτέ », δήλωσε ο Nelson

Άλλοι ήταν πιο ξεπερασμένοι, όπως ένας διαχειριστής των εφαρμογών που ονομάστηκε Jay στο επίσημο φόρουμ συζήτησης, ο οποίος έγραψε το πρωί της Παρασκευής: «Έχω πάνω από 1.200 χρήστες που δεν έχουν ιδέα πώς να μπω στο e-mail τους. "

Το πρόβλημα δεν σχετίζεται με μια σημαντική αναβάθμιση του iGoogle που ξεκίνησε την εταιρεία την Πέμπτη, δήλωσε ο Chandra.

Το πρόβλημα που δεν σχετίζεται με το Gmail αυτή τη βδομάδα παρέμεινε σταθερό οι χρήστες να έχουν πρόσβαση σε e-mail σε ορισμένες περιπτώσεις για περισσότερες από 24 ώρες μεταξύ της Τετάρτης και της Πέμπτης. Το Google δήλωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε αργά την Πέμπτη

Κατά τη διάρκεια της τηλεδιάσκεψης για το τρίτο τρίμηνο της Google, ο πρόεδρος της τεχνολογίας και του Sergey Brin δήλωσε ότι υπάρχουν περισσότερα από 1 εκατομμύριο επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Google Apps. από τα πιο γνωστά παραδείγματα ενός νέου κύματος φιλοξενούμενων στο Web εφαρμογών επικοινωνίας και συνεργασίας που αναδύονται ως επιλογές της σουίτας Microsoft Office και Outlook / Exchange.

Οι εφαρμογές φιλοξενούνται από την Google στα κέντρα δεδομένων της και προσπελάζονται από τους τελικούς χρήστες μέσω ενός προγράμματος περιήγησης στο Web. Η προσφυγή του λογισμικού που φιλοξενείται στο Web, όπως οι εφαρμογές, είναι ότι δεν χρειάζεται να εγκαθίσταται από τους πελάτες με το δικό του υλικό, μειώνοντας το κόστος συντήρησης και την πολυπλοκότητα. Εφαρμογές και άλλοι παρόμοιοι σχεδιάζονται επίσης από τη βάση για τη συνεργασία με την ομάδα εργασίας.

Ωστόσο, όταν κάτι σπάσει στα κέντρα δεδομένων των πωλητών, οι διαχειριστές πληροφορικής έχουν ελάχιστο ή καθόλου έλεγχο για το πώς και πότε να διορθώσουν το πρόβλημα και παραμένουν για να κατευνάσει τους θυμωμένους τελικούς χρήστες τους όσο καλύτερα μπορούν.

Τον Αύγουστο, το Gmail είχε τρεις σημαντικές διακοπές που επηρέασαν όχι μόνο τους μεμονωμένους καταναλωτές της δωρεάν υπηρεσίας Webmail αλλά και τους πελάτες της Apps Premier. Ως αποτέλεσμα, η Google αποφάσισε να επεκτείνει την πίστωση σε όλους τους πελάτες του Apps Premier και δήλωσε ότι θα ήταν καλύτερα να ειδοποιεί τους χρήστες σχετικά με τα προβλήματα.