Λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε χωρίς το χρόνο κράτησης

"Η κλήση σας είναι σημαντική για εμάς. Παρακαλούμε συνεχίστε να κρατάτε "Έχουν διατυπωθεί ακόμα δέκα επιθετικά λόγια; Εάν είστε μπερδεμένοι με να κάνετε το χρόνο σας στο κενό υπηρεσιών πελατών, πάρτε την καρδιά: Μερικοί νεοσύστατες προσπαθούν να βγάλουν το κτύπημα από την υποστήριξη πελατών παρέχοντας δωρεάν online λύσεις.

Γρήγορος Πελάτης: Αυτό το αραιά σχεδιασμένο, site δεν θα μπορούσε να είναι απλούστερη στη χρήση. Βρείτε μια εταιρεία στη λίστα των περισσότερων από 3000, κάντε κλικ στο κουμπί "Καλέστε με", εισάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και πηγαίνετε για την επιχείρησή σας. Ένας εκπρόσωπος θα σας καλέσει πίσω. Δεν θα λάβετε κλήση έως ότου τηλεφωνήσει ένας πραγματικός συνηθισμένος άνθρωπος, οπότε δεν χρειάζεται πλέον να πλοηγηθείτε σε χρονοβόρα τηλεφωνήματα ή να εισάγετε αριθμούς λογαριασμών μόνο για να ανακατευθυνθείτε πίσω σε μια ουρά. Ο ιστότοπος παραθέτει μια εκτίμηση χρόνου αναμονής πριν στείλετε το αίτημά σας, ώστε να έχετε μια ιδέα για το πότε να περιμένετε μια κλήση.

Η λίστα εταιρειών Fast Customer ξεπερνά τις υποκατηγορίες, όπως "Dell: Τεχνική Υποστήριξη" και "Dell: Υπηρεσία ", ώστε να μπορείτε να κατευθύνετε την κλήση σας κατάλληλα. Έχει ένα φόρουμ για σχόλια χρηστών και ανατροφοδότηση, καθώς και εφαρμογές για iOS και Android. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία μέσω κειμένου

Επιπλέον, ο Γρήγορος Πελάτης παρέχει ανατροφοδότηση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αισθάνονται οι πελάτες για κάθε εταιρεία - κατά τον έλεγχο, για παράδειγμα, 35% των πελατών της Dell ανέφεραν ότι ήταν "χαρούμενοι" Το 38% δήλωσε ότι "meh", και το 27% ανέφεραν "κακά" συναισθήματα. (Ακούτε, Dell;)

LucyPhone: Μπορείτε να μαντέψετε πώς ο ιστότοπος πήρε το όνομά του; Σκεφτείτε τα αρκτικόλεξα: Ας σας καλέσουμε. Λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο με τον Fast Customer. Επιλέξτε έναν αριθμό από τη λίστα ή πληκτρολογήστε έναν αριθμό χωρίς χρέωση αν έχετε και κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη. Η Lucy θα σας καλέσει πίσω και θα σας διορθώσει.

Θα χρειαστεί να συνεχίσετε τη ζούγκλα των τηλεφωνικών δέντρων. Αν όμως τεθεί σε αναμονή, μπορείτε να πατήσετε "**" ("##" στο Google Voice) για να αφήσετε ένα μήνυμα για τον πράκτορα που λαμβάνει την κλήση σας ή μπορείτε να αφήσετε έναν αριθμό κλήσης. Μόλις ένας πράκτορας είναι στη γραμμή, η Lucy θα σας καλέσει πίσω. Μια έκδοση κινητής τηλεφωνίας είναι διαθέσιμη για iOS και Android

GetHuman: Παρόλο που η GetHuman μπορεί να σας συνδέσει με το αρμόδιο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών (courtesy of LucyPhone), προσφέρει επίσης μια εκτεταμένη συλλογή όλων των μεθόδων επικοινωνίας με μια εταιρεία, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών τηλεφώνου και των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για διάφορα τμήματα.

Ωστόσο, ο ιστότοπος κατατάσσει την αποτελεσματικότητα κάθε μεθόδου επαφής, βάσει δεδομένων χρηστών. Για παράδειγμα, όταν έχω ελέγξει την καταχώριση του Facebook, είχε περίπου μισή ντουζίνα επιλογές επικοινωνίας, από τηλέφωνο σε email για να μιλήσει. Ο ιστότοπος παραθέτει επίσης τον καλύτερο τρόπο προσέγγισης μιας εταιρείας (για το Facebook, το email του). Θα βρείτε επίσης μέσους χρόνους αναμονής και φόρουμ χρηστών. Το GetHuman είναι επίσης διαθέσιμο ως εφαρμογή για Android και iOS.

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι εταιρείες αρχίζουν να προσφέρουν τις δικές τους υπηρεσίες επανάκλησης. Για παράδειγμα, το Play Store της Google διαθέτει μια επιλογή "Κλήση 2" για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων: Συμπληρώστε το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και του προϊόντος που αφορά και ένας πράκτορας θα σας καλέσει ξανά. > Συμβουλές για την επίλυση ζητημάτων υποστήριξης

Έτοιμοι για αυτή την κλήση; Ακολουθεί ο τρόπος αποτελεσματικής επίλυσης των ζητημάτων:

Πρώτα διερευνήστε το πρόβλημά σας. Δοκιμάστε να προχωρήσετε σε αυτό το ζήτημα ή αναζητήστε το φόρουμ πελατών της εταιρείας

• Συλλέξτε όλες τις πληροφορίες και την τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των εγγραφών κλήσεων και των τιμολογίων.
• Προσέξτε όλες τις συνομιλίες. Ζητήστε το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του πράκτορα και μάθετε εάν μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πράκτορα.
• Εξηγήστε το πρόβλημα και διευκρινίστε την ακριβή ανάλυση που θέλετε.
• Τέλος, μια υπενθύμιση για το μέλι, τις μύγες και την εξυπηρέτηση των πελατών: Ακόμα κι αν είσαι αποπληκτικός με δικαιοσύνη, παίρνεις μια βαθιά αναπνοή και αποφεύγεις να βγάζεις τις απογοητεύσεις σου στον πράκτορα. Μια άμεση αλλά σταθερά ευγενής συμπεριφορά είναι καλύτερη.