.

«Αν και οι εκτιμήσεις μας για το 2007 αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια την αύξηση της αγοράς σε δολάρια, υπερεκτιμούν την ανάπτυξη της αγοράς από την προοπτική των περισσότερων άλλων νομισμάτων. θα πρέπει να ασκείται στην ερμηνεία τους ", ανέφερε η Mertz.

Η SAP κατέχει την πρώτη θέση, με μερίδιο αγοράς 25,4%, ακολουθούμενη από την Oracle με ποσοστό 16,3%. Το Salesforce και η Microsoft κατέγραψαν τα υψηλότερα ποσοστά ανάπτυξης των κορυφαίων πωλητών, με 49,8% και 88,6%, αντίστοιχα.

Οι περισσότερες δαπάνες CRM εξακολουθεί να συμβαίνει στις δυτικές αγορές, με 53,4% στη Βόρεια Αμερική και 31,8% στη Δυτική Ευρώπη. Όμως, ενώ οι πωλήσεις στις αναδυόμενες αγορές αντιπροσωπεύουν μόνο το 15% του συνόλου, τόσο οι χώρες της Μέσης Ανατολής / Αφρικής όσο και οι χώρες της Ανατολικής Ευρώπης παρουσίασαν ποσοστό αύξησης άνω του 40% το 2007.

Η κατηγορία CRM περιλαμβάνει έναν αριθμό

Κατά το 2007, το υπο-τμήμα πωλήσεων αυξήθηκε κατά 27,6%, ποσοστό που αντιπροσωπεύει το 40,5% της συνολικής αγοράς, σε σύγκριση με 39% το 2006. Τα προϊόντα αυτοματισμού μάρκετινγκ με ρυθμό αύξησης 15,4%, για το 20,3% της συνολικής αγοράς, μια ελαφρά πτώση από το 21,6% που σημείωσε το 2006. Ο τομέας εξυπηρέτησης πελατών αυξήθηκε κατά 22,7%, για περίπου 39%.

τη δικτύωση και τις συναφείς τεχνολογίες, σημειώνει η έκθεση.

"Οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν όλο και μεγαλύτερες προκλήσεις που εντοπίζουν τους πελάτες, καθορίζουν ποιες συμπεριφορές θα πρέπει να παρακολουθούν και στη συνέχεια να ανταποκρίνονται και ποιοι τύποι των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι κατάλληλα για να υποστηρίξουν τις ιδιαίτερες επιχειρήσεις και τη βιομηχανία τους ", έγραψε ο Mertz. "Οι πελάτες θα αναζητήσουν στους προμηθευτές να προσφέρουν καινοτόμες τεχνολογίες και υπηρεσίες που θα τους βοηθήσουν να προωθούν δυναμικά την ισχύ των κοινωνικών δικτύων σε επιτυχημένες στρατηγικές CRM."

Η Oracle ξεκινά για πρώτη φορά μια σειρά εφαρμογών "κοινωνικού CRM". Ο πρώτος είναι ο Sales Prospector, ο οποίος έχει ως στόχο να βοηθήσει τους πωλητές να βρουν βιώσιμους οδηγούς αναλύοντας τις ιστορίες αγορών των εταιρειών. Οι χρήστες προσθέτουν δεδομένα από τις πωλήσεις τους. με την πάροδο του χρόνου, οι πρόσθετες πληροφορίες βελτιώνουν τη βάση δεδομένων και παρέχουν καλύτερες συστάσεις, δίνοντας έτσι στους χρήστες τη δυνατότητα να συμμετάσχουν, σύμφωνα με την Oracle.

Η Mertz δεν ήταν διαθέσιμη για σχόλια τη Δευτέρα. Αλλά ένας άλλος αναλυτής του κλάδου περιέγραψε το χώρο CRM ως "κινητή γιορτή."

"Είναι μια κατηγορία που συνεχώς επεκτείνει την προσέγγισή της. Υποθέτω ότι το βασικό ερώτημα είναι αν οι πωλητές CRM όπως Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP, θα επεκταθούν σε περιοχές που αναπτύσσονται ωραία από εξειδικευμένους παίκτες ή αν θα συνεχίσουν να είναι ικανοποιημένοι να συνεργαστούν », δήλωσε η China Martens, αναλυτής στην ομάδα 451.