GAO: Η FCC χρειάζεται καλύτερη παρακολούθηση των φορέων κινητής τηλεφωνίας

Παρόλο που το 84 τοις εκατό των Αμερικανών κινητών τηλεφώνων είναι πολύ ή λίγο ικανοποιημένοι από την υπηρεσία τους, πολλοί κάτοικοι των ΗΠΑ δεν γνωρίζουν ότι μπορούν να διαμαρτυρηθούν για προβλήματα στην FCC και ότι ένας σημαντικός αριθμός πελατών «Τα ποσοστά των δυσαρεστημένων χρηστών φαίνεται να είναι μικρά, αντιπροσωπεύουν εκατομμύρια ανθρώπους», ανέφερε η έκθεση GAO είπε. Ορισμένες εκτιμήσεις τοποθετούν τον αριθμό των Αμερικανών κινητών τηλεφώνων στα 270 εκατομμύρια.

Στις έρευνες που πραγματοποιήθηκαν κατά το παρελθόν έτος, η GAO διαπίστωσε ότι το 42% των πελατών κινητής τηλεφωνίας που ήθελαν να αλλάξουν υπηρεσία δεν το έκαναν επειδή δεν ήθελαν να καταβάλει ένα πρόωρο τέλος τερματισμού. Ένα άλλο 34% των πελατών κινητής τηλεφωνίας έλαβε απροσδόκητα χρεώσεις στους λογαριασμούς τους και περίπου το 31% είχε δυσκολία να κατανοήσουν το λογαριασμό τους τουλάχιστον κάποιες φορές, δήλωσε η GAO. Ο εκπρόσωπος Ed Markey, πρώην πρόεδρος της Υποεπιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Διαδικτύου της Επιτροπής Ενέργειας και Εμπορίου, δήλωσε ότι η έκθεση αναφέρεται σε ορισμένες προβληματικές περιοχές της βιομηχανίας κινητής τηλεφωνίας.

«Η GAO έχει εντοπίσει έναν βασικό λόγο για τη δυσαρέσκεια των καταναλωτών - τα τέλη τερματισμού που χρεώνουν οι μεταφορείς - γεγονός που εγείρει ανησυχίες τόσο από την άποψη της προστασίας των καταναλωτών όσο και από άποψη ανταγωνισμού ", ανέφερε σε δήλωσή του ο Markey, ένας δημοκράτης της Μασαχουσέτης. "Στην ψηφιακή εποχή, όπου η τεχνολογία μπορεί να αλλάξει τη νύχτα, οι καταναλωτές δεν θα πρέπει να συνδεθούν με τον παροχέα ασύρματων υπηρεσιών τους για χρόνια χάρη στις υπερβολικές προμήθειες τερματισμού."

Κάποιοι νομοθέτες διαμαρτυρήθηκαν όταν η Verizon Wireless ανακοίνωσε πρόσφατα ότι διπλασίασε τα τέλη τερματισμού για ορισμένα smartphones

Παρόλο που δέχεται περισσότερα από 20.000 καταγγελίες το χρόνο, η FCC παρέχει λίγη επίβλεψη των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας, ανέφερε η έκθεση της GAO.

Η FCC δεν διαθέτει στόχους και μέτρα που να προσδιορίζουν σαφώς τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα της προσπάθειες επεξεργασίας καταγγελιών », ανέφερε η έκθεση. "Συνεπώς, η FCC δεν μπορεί να αποδείξει την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών της να επεξεργάζεται τις καταγγελίες."

Η CTIA, μια εμπορική ομάδα που εκπροσωπεί τους φορείς κινητής τηλεφωνίας, επικεντρώθηκε στα αποτελέσματα της έρευνας και έδειξε ότι το 84 τοις εκατό των πελατών είναι πολύ ή κάπως ικανοποιημένοι με την υπηρεσία τους. Σε αυτήν την άκρως ανταγωνιστική βιομηχανία, τα μέλη μας εργάζονται πολύ σκληρά για κάθε πελάτη να τους προσφέρει τα καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες ", δήλωσε ο Steve Largent, πρόεδρος και CEO της CTIA.

Οι μεταφορείς που εξυπηρετούν το 94% του μεταπληρωμένου κινητού η αγορά έχει προχωρήσει σε τέλη πρόωρης τερματισμού, πρόσθεσε Largent.

«Καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να υπάρξει κάποια σύγχυση σχετικά με τα τέλη τερματισμού πρόωρης διακοπής», είπε. "Υπάρχουν πολλές επιλογές για τους καταναλωτές, συμπεριλαμβανομένων των επιλογών που δεν έχουν πρόωρα τέλη τερματισμού, όπως μη επιδοτούμενα ακουστικά χωρίς σύμβαση και προπληρωμένο σχέδιο που δεν έχει σύμβαση." Περισσότερα από το 20% των Αμερικανών ασύρματων καταναλωτών επιλέγουν αυτές τις επιλογές. > Η έκθεση του GAO συνιστά ότι η FCC εργάζεται σκληρότερα για να ενημερώνει τους πελάτες κινητής τηλεφωνίας σχετικά με τη διαδικασία καταγγελίας, να αναπτύσσει τρόπους μέτρησης των αποτελεσμάτων της διαδικασίας καταγγελιών και να συνεργάζεται στενότερα με τις κρατικές ρυθμιστικές αρχές για την εποπτεία των κινητών συσκευών.

Η FCC, σε απάντηση, σημείωσε ότι τον Αύγουστο ξεκίνησε τρεις διαδικασίες που εξετάζουν τις πρακτικές κινητής τηλεφωνίας, συμπεριλαμβανομένης της ροής πληροφοριών στους πελάτες. Η FCC αναπτύσσει επίσης ένα νέο σύστημα καταγγελίας και παρακολούθησης, ο Steven VanRoekel, διευθύνων σύμβουλος της FCC, έγραψε στο GAO

Η FCC θα είναι "προσεκτική" στις συστάσεις της GAO καθώς προχωράει με αυτές τις πρωτοβουλίες, έγραψε ο VanRoekel. Η FCC θα δώσει ιδιαίτερη προσοχή στην έκθεση GAO, καθώς «σχεδιάζουμε νέες προσεγγίσεις για την περαιτέρω προστασία των Αμερικανών καταναλωτών ασύρματων τηλεφωνικών υπηρεσιών», πρόσθεσε