Πέντε τρόποι βελτίωσης της επιχείρησής σας Στρατηγική κοινωνικής δικτύωσης

Επιχειρηματικό λογισμικό κοινωνικής δικτύωσης, το οποίο προσφέρει δυνατότητες κοινωνικών μέσων προσαρμοσμένα για τη συνεργασία στο χώρο εργασίας όπως τα προφίλ των εργαζομένων, η μικροεπεξεργασία και η ανταλλαγή εγγράφων, εξελίχθηκε από μια κατάσταση "ωραίο να έχει" σε ένα "πρέπει να έχει" στις επιχειρήσεις.

Το Microsoft πήρε το περασμένο καλοκαίρι περισσότερα από 1 δισεκατομμύριο δολάρια για να αγοράσει το Yammer κορυφαίος ανεξάρτητος πάροχος λογισμικού ESN-προκειμένου να ενισχύσει τις δυνατότητες του ESN κυρίως στον διακομιστή συνεργασίας του SharePoint και σε άλλα προϊόντα όπως το Office, το Lync, το Outlook και η δυναμική.

< Περαιτέρω ανάγνωση: Καλύτερα πλαίσια NAS για ροή και δημιουργία αντιγράφων πολυμέσων]

Προς το παρόν, τα παραδοτέα ολοκλήρωσης θα είναι μέτρια. Η Microsoft δήλωσε τον Μάρτιο ότι οι πελάτες του Office 365 θα έχουν την επιλογή αυτή το καλοκαίρι για να αντικαταστήσουν το στοιχείο ροής δραστηριότητας του SharePoint Online με τη ροή δραστηριοτήτων του Yammer.

Σε αυτή τη βασική ενσωμάτωση, όταν οι χρήστες κάνουν κλικ στον σύνδεσμο Yammer, και να τους ζητήσετε να συνδεθούν στο Yammer. Στο ίδιο χρονικό πλαίσιο, η Microsoft θα παραδώσει μια εφαρμογή Yammer που θα επιτρέψει στους χρήστες να ενσωματώσουν μια ροή ομάδας Yammer σε μια τοποθεσία του SharePoint, τόσο με το SharePoint Online όσο και με τους διακομιστές του SharePoint 2013 που είναι εγκατεστημένοι σε χώρους πελατών. Η Microsoft θα επιτρέψει επίσης στους πελάτες να αντικαταστήσουν το newsfeed σε διακομιστές του SharePoint 2013.

Αργότερα μέσα στο έτος, η ενοποίηση θα εμβαθύνει με μία μόνο σύνδεση και την ενσωμάτωση του Yammer στη διεπαφή του Office 365. Η εταιρεία Yammer θα κερδίσει επίσης την ολοκλήρωση με το Office Web Apps, την έκδοση που βασίζεται σε πρόγραμμα περιήγησης της σουίτας παραγωγικότητας του Office, πριν από το τέλος του έτους.

Το 2014, οι πελάτες του Office 365 μπορούν να αναμένουν την ενσωμάτωση του Yammer και άλλων λειτουργικών του Office 365 πέραν του SharePoint, όπως το Lync και το Exchange. Το Yammer ενσωματώνεται επίσης στο λογισμικό της Microsoft Dynamics.

Το SharePoint, το οποίο ξεκίνησε για πρώτη φορά πριν από μια ντουζίνα χρόνια, υπήρξε για πολύ καιρό ο γορίλλας των συνεργείων συνεργασίας των 800 λιβρών, αλλά αγωνίστηκε να διατηρήσει την εταιρική κοινωνική δικτύωση

Η Microsoft αύξησε τις εγγενείς λειτουργίες ESN του SharePoint στην έκδοση του 2010 και στην τελευταία έκδοση του προϊόντος του 2013, αλλά καθώς η εξαγορά της Yammer δείχνει, ακόμη και η εταιρεία αναγνωρίζει ότι χρειάζεται να κάνει περισσότερα. είναι ότι η κοινωνική επιχείρηση κινείται πολύ γρήγορα και το SharePoint δεν είναι, επειδή είναι ένα μεγάλο, περίπλοκο προϊόν "που κάνει πολλά άλλα πράγματα, λέει ο αναλυτής Forrester Research Rob Koplowitz.

Στην πραγματικότητα, οι περιορισμοί ESN του SharePoint άνοιξαν τις ευκαιρίες για άλλα Οι πωλητές θα έρθουν με προϊόντα που θα αυξήσουν ή θα αντικαταστήσουν το SharePoint για το ESN

"Το ενδιαφέρον είναι τώρα ότι αρχίζουμε να βλέπουμε μια ώριμη αγορά με ορισμένους αναδυόμενους ηγέτες", λέει ο Koplowitz. 9> Ποιό είναι λοιπόν η στρατηγική για τους CIO όσον αφορά το SharePoint, το Yammer και τα ανταγωνιστικά εργαλεία ESN στο σταυροδρόμι αυτής της αγοράς;

Όλοι οι προμηθευτές ESN δημιουργούνται ίσοι

Οι εταιρείες που κάνουν το λογισμικό ESN εμπίπτουν σε τρεις κατηγορίες: εταιρίες πλατφόρμας συνεργασίας, προμηθευτές επιχειρηματικών εφαρμογών και παίκτες ειδικών.

Η Microsoft πέφτει στην πρώτη καθώς και άλλες εταιρείες όπως η IBM με το προϊόν Connections και η Cisco με το WebEx Social. Αυτοί είναι μεγάλοι προμηθευτές λογισμικού που διαθέτουν άλλα προϊόντα συνεργασίας και επικοινωνίας.

Στη συνέχεια, υπάρχουν προμηθευτές επιχειρηματικών εφαρμογών που έχουν προσθέσει συμπληρώματα ESN για τις βασικές τους ERP και CRM σουίτες. Αυτή είναι η περίπτωση του Salesforce.com με το προϊόν του Chatter και του SAP με το Jam. Ο πωλητής Middleware Tibco έχει ένα προϊόν ESN που ονομάζεται Tibbr

Τέλος, υπάρχουν οι μικρότεροι παίκτες όπως το Jive Software, το Socialtext και το NewsGator που εστιάζουν αποκλειστικά ή κυρίως στα δικά τους προϊόντα ESN

. εκείνοι των οποίων οι οργανώσεις δεν χρησιμοποιούν ακόμη λογισμικό ESN, θα μπορούσε να είναι να εξετάσει τους πωλητές με τους οποίους ήδη συνεργάζονται.

«Δείτε τι πωλητές έχετε τις υπάρχουσες σχέσεις και ίσως προτιμάτε να συνεργαστείτε», λέει ο Larry Cannell, ένας αναλυτής της Gartner.

Υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που είναι εμφανή στην επιφάνεια για τους πωλητές σε κάθε κατηγορία. Οι πωλητές στις δύο πρώτες κατηγορίες είναι μεγαλύτεροι, με περισσότερους πόρους και επομένως μπορούν να θεωρηθούν πιο σταθεροί. Μπορούν επίσης να προσφέρουν την υπόσχεση για ευρύτερες στοίβες λογισμικού οι οποίες είναι ενσωματωμένες με τα συστατικά τους ESN.

Ωστόσο, θα προσεγγίσουν αναπόφευκτα το ESN από τις δικές τους προοπτικές και δεν είναι ξεκάθαρο για τον Cannell ποιος θα εμφανιστεί ως ο πλέον κατάλληλος.

"Το ESN αποτελεί επέκταση άλλων προϊόντων ενοποιημένης επικοινωνίας, συνεργασίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Ή είναι μια επέκταση των επιχειρηματικών εφαρμογών », είπε. "Δεν ξέρουμε πώς θα το κουνήσει ακόμα. Υπάρχουν και αξιόπιστα επιχειρήματα και από τις δύο πλευρές. "

Επιπλέον, οι μικρότεροι ειδικοί δεν επικεντρώνονται μόνο αποκλειστικά στο ESN, αλλά συχνά βρίσκουν ευκολότερο να κινούνται ταχύτερα όταν προσαρμόζουν τα προϊόντα τους σε ανατροφοδότηση των πελατών και τεχνολογικές καινοτομίες. Επίσης, δεν χρειάζεται να συμμορφώνονται με τις ανταγωνιστικές εντολές ενός μεγαλύτερου εταιρικού γονέα και, ως εκ τούτου, μπορούν να είναι περισσότερο αγνωστικιστές στις σχέσεις των συνεργατών τους και στις ενσωματώσεις λογισμικού τρίτων.

Προσδιορίστε το επίπεδο άνεσής σας με το σύννεφο

A η βασική ιδέα για τους CIOs πρέπει να είναι η προθυμία ή η απροθυμία του οργανισμού να έχουν το λογισμικό ESN τους σε δημόσιο σύννεφο.

Το ESN είναι πιο αποτελεσματικό όταν γίνεται ένα υποκείμενο στρώμα δυνατοτήτων κοινωνικής συνεργασίας που ενσωματώνονται στις εφαρμογές που χρησιμοποιούν οι υπάλληλοι σε καθημερινή είτε πρόκειται για προγράμματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λογισμικό CRM, εφαρμογές ERP, εφαρμογές παραγωγικότητας γραφείου ή προϊόντα τηλεδιάσκεψης. Προφανώς, τα δεδομένα που περιλαμβάνονται σε όλες αυτές τις εφαρμογές μπορεί να είναι ιδιαίτερα ευαίσθητα.

Έτσι, οι ηγέτες της τεχνολογίας της πληροφορικής πρέπει να αποφασίσουν εάν οι τοποθετήσεις τους στο ESN θα βρίσκονται όλα στο κτίριο, όλα στο σύννεφο ή σε υβριδικό σενάριο. τι οι διάφοροι πωλητές προσφέρουν.

Στην περίπτωση της Microsoft, οι περισσότερες υλοποιήσεις του SharePoint μέχρι σήμερα ήταν στο χώρο των πελατών. Ωστόσο, η εταιρεία έχει καταστήσει σαφές ότι το μέλλον των προϊόντων του SharePoint και του Office γενικά βρίσκεται στο νέφος μέσω του Office 365.

Έτσι, η Microsoft θα υποστηρίξει και τα δύο μοντέλα, αλλά δίνει έμφαση στην ανάπτυξη και την καινοτομία στο cloud-only Yammer και SharePoint Online, την έκδοση cloud του προϊόντος που αποτελεί μέρος της συνεργασίας cloud του Office 365.

Δεν είναι σαφές σε ποιο βαθμό η Microsoft θα μπορέσει να διατηρήσει συγχρονισμένα το SharePoint Online και το SharePoint server, υποθέτοντας ότι το SharePoint Το online θα αναβαθμιστεί πολύ πιο συχνά και το Yammer θα παραμείνει μόνο σε σύννεφο, δήλωσε ο Cannell.

Ο Koplowitz πρόσθεσε: "Αν το Yammer είναι το στοίχημα, τότε τι γίνεται με τους ανθρώπους που θέλουν το SharePoint αλλά δεν μπορούν να πάνε στο σύννεφο;

Υπό το πρίσμα αυτών των ερωτήσεων, οι CIO που επιθυμούν να διατηρήσουν το διακομιστή του SharePoint στις εγκαταστάσεις τους μπορούν να βασίζονται σε πρόσθετα του ESN, όπως το NewsGator, το οποίο υπήρξε ένα από τα προτιμώμενα add-ons για χρόνια και παραμένει ιδιαίτερα ελκυστικό για εταιρείες, t comf μπορεί να χρησιμοποιηθεί με το SharePoint Online.

Οι κοινωνικοί ιστότοποι του NewsGator σχεδιάζονται για εφαρμογές του SharePoint σε χώρους πελατών ή σε ειδικά ιδιωτικά σύννεφα. Πρόσφατα, η εταιρεία έχει ασχοληθεί με την επέκταση των κοινωνικών ιστότοπων έτσι ώστε να λειτουργήσει όχι μόνο ως πρόσθετο SharePoint, αλλά και να διαδραματίσει αυτό το ρόλο για άλλες εφαρμογές συνεργασίας και επιχειρήσεων

Άλλα προϊόντα προσφέρουν νέφος, εγκαταστάσεις και δυνατότητες ανάπτυξης υβριδικών δυνατοτήτων, συμπεριλαμβανομένων των IBM Connections, Jive και Tibbr, ενώ οι πωλητές όπως το Salesforce.com διατηρούν την προσέγγιση του cloud μόνο με το προϊόν του Chatter.

Το λογισμικό ESN μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην επιχείρησή σας χωρίς Οι Γνώσεις σας - και αυτό θα ήταν καλό

Μερικοί CIO που εξακολουθούν να σκέπτονται το λογισμικό ESN που θα επιλέξει θα εκπλαγούν να ανακαλύψουν ότι οι υπάλληλοι έχουν κάνει έναν τελικό γύρο γύρω από την τεχνολογία πληροφορικής και έχουν ήδη υιοθετήσει εργαλεία ESN

της υιοθέτησης του Yammer έχει συμβεί με αυτό τον τρόπο, καθώς οι τσέπες υπαλλήλων και διαχειριστών εγγράφονται για την υπηρεσία και προσκαλούν τους συναδέλφους να συμμετάσχουν στο δίκτυό τους χωρίς να συμβουλευτούν το τμήμα πληροφορικής

«Δείτε αν υπάρχει ήδη δίκτυο. μάθετε πώς χρησιμοποιείται », λέει ο Cannell

Οι CIO και οι διαχειριστές πληροφορικής σε αυτή την αναζήτηση πρέπει να αποφύγουν να κλείσουν τα δίκτυα που βρίσκουν.

" Μην το βλέπετε σαν παραβίαση πολιτικής αλλά ως ευκαιρία για μάθηση πώς θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα εργαλεία, "h

Οι ηγέτες των τεχνολογιών πληροφορικής θα πρέπει να δημιουργήσουν μια σχέση με αυτούς τους πρώτους υιοθετώντες και να αξιοποιήσουν το ενδιαφέρον τους για το ESN, προκειμένου να αποκτήσουν τους άλλους ενθουσιασμένους και πρόθυμους να υιοθετήσουν το λογισμικό ESN. βάζετε την υπηρεσία έξω και οι άνθρωποι φυσικά το πάρει ", λέει. "Δεν είμαστε ακόμα εκεί με το ESN."

Αν δεν θέλετε να περιμένετε την ενσωμάτωση του SharePoint-Yammer, κοιτάξτε αλλού ή κρατήστε τι έχετε εάν λειτουργεί

Οι συνδέσεις της IBM, κυκλοφορήσει για πρώτη φορά το 2007, είναι ένα συμπαγές προϊόν, ειδικότερα ως συμπλήρωμα ESN για το SharePoint, σύμφωνα με την Koplowitz.

Στην πιο πρόσφατη κυκλοφορία του φέτος, η Connections στοχεύει να γίνει ένας ευρύτερος ανταγωνιστής με ισχυρότερες δυνατότητες διαχείρισης εγγράφων και περιεχομένου και βελτιωμένες δυνατότητες ανάλυσης. Η IBM προωθεί συγκεκριμένα τις δέσμες ESN ειδικά για τα ανθρώπινα κεφάλαια και τα τμήματα μάρκετινγκ.

Πριν από μερικά χρόνια, η Electrolux, ένας σουηδικός προμηθευτής συσκευών, αποφάσισε ότι έπρεπε να προσφέρει στους εργαζόμενους της ένα εργαλείο ESN που θα βοηθούσε στην καινοτομία και τη συνεργασία. Η εταιρεία χρησιμοποίησε το SharePoint, αλλά γρήγορα αποφάσισε ότι οι εγγενείς δυνατότητες του ESN στο προϊόν εκείνη την εποχή δεν ήταν αρκετές για τις ανάγκες του και εγκατέστησαν το IBM Connections. Σήμερα, η εταιρεία χρησιμοποιεί και τα δύο προϊόντα - το SharePoint για πιο στατικές λειτουργίες intranet όπως οι ομάδες ομάδας και το IBM Connections για αλληλεπιδράσεις κοινωνικής συνεργασίας, όπως microblogging και ροές δραστηριότητας.

«Δεν θα μπορούσαμε να επιτύχουμε αυτό που θέλαμε να κάνουμε η αυτοδύναμη υπηρεσία SharePoint ", δήλωσε ο Ralf Larsson, διευθυντής της ηλεκτρονικής αφοσίωσης και ανάπτυξης υπαλλήλων της Electrolux

" Οι συνδέσεις και το SharePoint μπορούν να συνυπάρχουν επειδή είναι πολύ καλές σε διαφορετικές περιοχές. "

Ο Koplowitz βλέπει να εκμεταλλεύεται την ικανότητά του να κινείται γρήγορα και να είναι αγνωστικιστής όσον αφορά τη διαλειτουργικότητά του με το επιχειρηματικό λογισμικό τρίτου μέρους.

Η Cannell μοιράζεται παρόμοια άποψη. "Ο Jive είναι ένας πολύ βιώσιμος πωλητής και ένας ηγέτης", ανέφερε.

Ο Chatfere του Salesforce.com έχει επίσης γίνει ένα κυρίαρχο προϊόν στην αγορά ESN, σύμφωνα με τον Koplowitz, ο οποίος δήλωσε επίσης ότι εκπλήσσεται από την επιτυχία του Tibbr. "Ο Tibco το έκανε. Το Tibbr έχει αυξηθεί πάνω από το χτύπημα και πωλείται πολύ καλά ", ανέφερε.

Ο Cannell καλεί το Tibbr" ένα από τα πιο ενδιαφέροντα "προϊόντα της ESN

InterPortPolice, ένας διακυβερνητικός οργανισμός συνεργασίας μεταξύ των αρχών επιβολής του νόμου των αερολιμένων και των θαλάσσιων λιμένων στις ΗΠΑ και στο εξωτερικό, αποφάσισε να υιοθετήσει πρόσφατα ένα εργαλείο ESN. Στις αρχές της διαδικασίας επιλογής του διέσχισε το SharePoint λόγω της κακής κινητής πρόσβασής του, μια επαναλαμβανόμενη κριτική για το προϊόν που διαρκεί μέχρι σήμερα.

Αντίθετα, επέλεξε τον Tibbr, του οποίου η κινητή υποστήριξη κάλυπτε τις ανάγκες του οργανισμού. "Ενενήντα τοις εκατό των ανθρώπων μας είναι μακριά από τα γραφεία τους το 90 τοις εκατό του χρόνου", δήλωσε ο Jay Grant, Γενικός Γραμματέας της InterPortPolice.

Επίσης, διαπιστώθηκε ότι οι λειτουργίες κοινωνικής συνεργασίας της SharePoint δεν επαρκούν και σκέφτηκαν ότι το προϊόν είναι πιο κατάλληλο για εργασίες διαχείρισης εγγράφων από ό, τι αφορά την προσωπική συνεργασία, είπε. Ο Tibbr, από την άλλη πλευρά, δίνει στον οργανισμό το είδος αλληλεπίδρασης κοινωνικής συνεργασίας που επιδιώκει να προσφέρει στους χρήστες του.

Ωστόσο, να είστε ενήμεροι για το γεγονός ότι η Microsoft υπόσχεται μεγάλες ανταμοιβές για όσους έρχονται με το SharePoint-Yammer

Οι ανταμοιβές από τη βαθιά ενσωμάτωση του Yammer με το SharePoint, το Office, το Outlook, το Lync και άλλα προϊόντα της Microsoft θα είναι τεράστιες, σύμφωνα με τον Adam Pisoni "Από την προοπτική του προϊόντος, ο συνδυασμός της κοινωνικής με το Office και το SharePoint θα αποδώσει ένα προϊόν που έχει την πιο ολοκληρωμένη εμπειρία γύρω από τη συνεργασία εγγράφων, τη δημιουργία, συν-συγγραφής και κοινωνικών από οποιεσδήποτε άλλες προσφορές εκεί έξω », δήλωσε.

« Είναι ένα ακραίο εύρος δυνατοτήτων που φέρνουμε μαζί αδιάκοπα με έναν κοινωνικό τρόπο », πρόσθεσε.

Όπως η σύντηξη του Yammer με το SharePoint και τα άλλα εργαλεία του Office 365 να προχωρούν, οι διασυνδέσεις και η εμπειρία του χρήστη θα ενοποιηθούν και τελικά θα γίνουν ένα ενιαίο προϊόν που θα ενσωματώνει όλες τις λειτουργίες.

"Το τελικό αποτέλεσμα θα είναι μεγαλύτερο από το «Το όραμα είναι συναρπαστικό για τη Dawn Gartin, διευθυντή συνεργασίας της Manhattan Associates, προμηθευτή λογισμικού αλυσίδας εφοδιασμού.

Η εταιρεία ξεκίνησε τη χρήση του SharePoint το 2007, αλλά πριν από περίπου 18 μήνες αποφάσισε έπρεπε να προσθέσει ένα επιπλέον εργαλείο ESN.

Όσο πιο σύντομα η Microsoft είναι σε θέση να ενσωματώσει πλήρως τα προϊόντα, τόσο καλύτερα, όσον αφορά την ίδια.

Το Manhattan Associaties, το οποίο χρησιμοποιεί το SharePoint 2010 στις εγκαταστάσεις του, είναι τώρα σχεδιάζοντας το σχέδιό του για αναβάθμιση στο SharePoint 2013 και ενδεχομένως μετατοπίζοντας κάποιες εργασίες για το SharePoint Online, έχοντας έτσι μια υβριδική ανάπτυξη.

Η εταιρεία χρησιμοποιεί το SharePoint για το intranet και το Yammer για την αλληλεπίδραση των εργαζομένων και τη συνεργασία.

η οποία εισήχθη με ήσυχο τρόπο από τον CFO και πέτυχε την υιοθέτηση 96% σε περίπου ένα μήνα μεταξύ των περίπου 2.400 υπαλλήλων. Το SharePoint, μετά από έξι χρόνια χρήσης, δεν είναι πουθενά κοντά σε αυτό το επίπεδο υιοθεσίας.

> "Αυτό είναι μέρος του μαθήματος που εξετάζουμε καθώς προχωράμε στο SharePoint 2013 και με την ενσωμάτωση του Yammer: Πώς όλοι θα συνεργαστούν από τη σκοπιά της συνεργασίας ως την πλατφόρμα μας. Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε το χρήστη να πάρει αυτό που θέλει από όπου κι αν βρίσκεται ", ανέφερε.

Η εταιρεία, η οποία έχει πολιτική BYOD (φέρει τη δική σας συσκευή) σχετικά με smartphones και tablet, είναι επίσης πρόθυμη να δει το SharePoint να επεκτείνει το κινητό της "

" Θα είναι σημαντικό για εμάς να δούμε αυτό το είδος λειτουργικότητας σε όλες τις συσκευές ", είπε.