Η Εξέλιξη του EBay

Ο Jim Griffith παίρνει καθημερινά μια ματιά για το τι συμβαίνει με την ηλεκτρονική αγορά της εταιρείας του εν μέσω του συνεχιζόμενου κύματος αλλαγών που εφαρμόζονται εκεί. Αλλά αντί να αποθαρρύνει ή να αναπροσανατολίσει την ανατροφοδότηση, ο Griffith παροτρύνει τα μέλη του eBay να συνεχίσουν να έρχονται - εφ 'όσον είναι εποικοδομητικό.

Το συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον του δημοπρατηριακού διαδικτύου σημαίνει ότι υπάρχει πάντα περισσότερος χρόνος μάθησης και νέες τακτικές προσπαθήστε να ενισχύσετε τις πωλήσεις στο eBay, είτε είστε παλαίμαχος των πολεμικών δημοπρασιών είτε eBay greenhorn. Εδώ είναι μερικές συμβουλές από τον Jim Griffith, ανώτερο διευθυντή της eBay για την υπεράσπιση του πωλητή:

«Δεν θέλω να παραμείνουν ήσυχοι», λέει ο Griffith, ο οποίος εντάχθηκε στο eBay το 1996, όταν οι χρήστες του αριθμούσαν σε χιλιάδες τα εκατομμύρια και τα χρόνια πριν ξεκίνησε την οικοδόμηση μιας εταιρικής αυτοκρατορίας που περιλαμβάνει τώρα το ηλεκτρονικό σύστημα επεξεργασίας πληρωμών PayPal, την εταιρία επικοινωνιών μέσω Διαδικτύου το Skype και άλλα.

«Η ζωτικότητα των η συζήτηση μεταξύ και μεταξύ του eBay και των μελών του είναι κρίσιμη για μια ζωντανή αγορά και η συζήτηση δεν ήταν ποτέ ήσυχη ή ψιθύρισε ».

Ο Griffith και οι συνάδελφοί του στο eBay ανακαλύπτουν πόσο δυνατά είναι αυτή η ποικιλόμορφη και φωνητική παρτίδα περίπου 86 εκατομμυρίων ενεργών μελών μπορεί να είναι, ιδιαίτερα για τις πρόσφατες αλλαγές στη μορφή δημοπρασίας και τις σχετικές διαδικασίες και πώς αυτές οι αλλαγές έχουν αντίκτυπο στους πολλούς πωλητές των οποίων τα μέσα διαβίωσης εξαρτώνται σε διαφορετικό βαθμό από τις δημοπρασίες eBay.

«Είναι μια εξισορροπητική πράξη για μας», λέει ο Griffi th. "Γνωρίζουμε ότι είναι αδύνατο να κρατάμε κάθε πωλητή ευτυχισμένο."

Μεταξύ των πιο φωνητικών κριτικών του eBay είναι το Professional eBay Sellers Alliance, το οποίο αντιπροσωπεύει μερικούς από τους μεγαλύτερους πωλητές του ιστότοπου. Ισχυρίζεται ότι το ίδιο το eBay αποτελεί πρωταρχική αιτία της «επιδείνωσης των συνθηκών της αγοράς» στο χώρο των δημοπρασιών εξαιτίας της «κακής εκτέλεσης των αλλαγών» σε πράγματα όπως η δομή των τελών και ο τρόπος με τον οποίο μετράται η απόδοση του πωλητή

«Οι πωλήσεις ακαθάριστων εμπορευμάτων [σε eBay] μειώνονται, ο αριθμός των αγοραστών μειώνεται και οι πωλητές είτε βγαίνουν από την επιχείρηση είτε εγκαταλείπουν συνολικά την αγορά ", λέει ο διευθύνων σύμβουλος της PeSA Jonathan Garriss, Διευθύνων Σύμβουλος της Gotham City Online. "Αυτό που είναι ατυχές είναι ότι ο μικρός πωλητής της κοινότητας τραυματίζεται, είναι αυτοί που δεν ακούτε, αλλά υπάρχουν εκατοντάδες χιλιάδες από αυτούς και νομίζω ότι βλέπουμε τους κορυφαίους πωλητές να τραυματίζονται επίσης".

Αυτό που ο Garriss θεωρεί ενθαρρυντικό είναι ότι το eBay προσπαθεί να αντιμετωπίσει αυτά τα ζητήματα, αν και κατά μερικές φορές αδέξια τρόπο.

«Ακριβώς τους τελευταίους 18 μήνες περίπου, αισθάνεται σαν να προσπαθούν να επικεντρωθούν στην κεντρική αγορά. "

Παρόλα αυτά, οι έμποροι προσπαθούν όλο και περισσότερο να διαφοροποιηθούν σε άλλα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών καταστημάτων όπως το Amazon.com, το Buy.com, το Overstock.com και οι στενότερες εξειδικευμένες αγορές στο διαδίκτυο. Περισσότερο ξεκινούν οι δικές τους ιστοσελίδες και τα καταστήματα τούβλων και κονιάματος, σημειώνει.

Ενώ η απογοήτευση με το eBay προφανώς οδηγεί τους πωλητές σε άλλα καταστήματα, το eBay παραμένει ο αναμφισβήτητος κυβερνήτης του online δημοπρατούμενου κόσμου που βοήθησε στη δημιουργία. Από τους σποραδικούς μεμονωμένους πωλητές σε επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το eBay ως το κύριο κανάλι πωλήσεών τους, το eBay εξακολουθεί να είναι το προτιμώμενο διαδικτυακό κανάλι πωλήσεων για όλους σχεδόν τους φανταστικούς χρήστες. «Είναι ακόμα η μεγαλύτερη οντότητα ηλεκτρονικού εμπορίου εκεί έξω», λέει ο Garriss

Ακόμη και αν οι αλλαγές του eBay που εφαρμόστηκαν πρόσφατα στο χώρο των δημοπρασιών δεν έκαναν απαραιτήτως τη ζωή τους ευκολότερη, οι πωλητές του eBay, όπως ο Gary Hendrickson του Grand Forks, ND, λένε ότι εξακολουθούν να βλέπουν το site ως ζωτική, θετική δύναμη για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. "Οι περισσότεροι από τους ανθρώπους που ξέρω προσωπικά που πωλούν στο eBay θεωρούν το μοναδικό παιχνίδι στην πόλη. Αισθάνομαι ακόμα ότι είναι ένας καλός χώρος για τα είδη που πωλίζω", λέει ο Hendrickson, μέλος του eBay από το 1998, η συλλεκτική επιχείρηση είναι 90 τοις εκατό με βάση το eBay. Ο ιστότοπός του, theauctionrebel.com, απευθύνεται στους πωλητές του eBay.

"Έχω πουλήσει περισσότερα στο eBay τους τελευταίους τέσσερις μήνες από ό, τι έκανα τα προηγούμενα τρία χρόνια μαζί", λέει η Colleen Allison της Chester County, Pa., Που έχει χρησιμοποιήσει τον χώρο δημοπρασιών για οκτώ χρόνια για να πουλήσει αντίκες και περιηγητές. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, λέει, το eBay "έχει γίνει σίγουρα πιο φιλικό προς το χρήστη."

Και οι δύο Hendrickson και Allison λένε ότι είναι πιο δύσκολο να κερδίσουν χρήματα στο eBay τώρα από ποτέ, τα οποία αποδίδουν στον αυξημένο ανταγωνισμό μεταξύ των πωλητών. > «Δεν νομίζω ότι είναι αποτέλεσμα αλλαγών που έκανε το eBay», λέει ο Hendrickson.

Ακόμα και ο Griffith λέει ότι μπορεί να καταλάβει πώς ορισμένοι πωλητές μπορεί να βλάψουν το eBay για την εισαγωγή "περιττής πολυπλοκότητας" στην αγορά δημοπρασιών. "Η αποστολή μας σήμερα είναι να κάνουμε τα πράγματα απλούστερα με τον εξορθολογισμό και την ενοποίηση". Ένα θέμα που έχει περάσει αρκετό καιρό στο Griffith είναι η απόφαση του eBay να επιτρέψει στους εμπόρους λιανικής πώλησης ευρύτερη πρόσβαση στο eBay, κάτι που παρατηρούν ορισμένοι παρατηρητές, η εμπιστοσύνη προς τις πωλήσεις σταθερής τιμής

Οι φήμες ότι το eBay θέτει τον εαυτό του να καταργήσει τελικά τις δημοπρασίες ή τις κατηγορίες δημοπρασιών είναι αβάσιμες, διαβεβαιώνει ο Griffith, ο οποίος λέει ότι η εταιρεία δεν έχει "καμία απολύτως πρόθεση" να το πράξει. Οι αλλαγές στα συστήματα επικοινωνίας αγοραστή-πωλητή έχουν επίσης επικρίνει την πλημμύρα των πωλητών με τόσο μεγάλο όγκο μηνυμάτων αγοραστών, που πολλές δεν έχουν την ικανότητα να ανταποκριθούν. Η εταιρία συνεχίζει να εξετάζει τρόπους βελτίωσης ενός συστήματος ανατροφοδότησης το οποίο πριν από περίπου ένα χρόνο σταμάτησε να επιτρέπει στους πωλητές να αξιολογήσουν αρνητικά τους αγοραστές, μια κίνηση που σχεδιάστηκε για να αντιμετωπίσει τους ισχυρισμούς ότι η προηγούμενη το σύστημα αποθάρρυνε τους αγοραστές να χρησιμοποιούν το eBay. Επίσης, πρέπει να αντιμετωπίσει τη συνεχιζόμενη κριτική για αλλαγές στο χαρακτηριστικό αναζήτησης "καλύτερης αντιστοίχισης", η οποία απαιτούσε από πολλούς πωλητές να προσαρμόσουν τις στρατηγικές καταχώρισής τους, καθώς και τη νέα διάρθρωση των τελών, την οποία παραπονιέται η PeSA, τρώνε σε περιθώρια μερικών πωλητών. οι πωλητές eBay παλαίμαχων όπως η Allison λένε ότι δεν έχουν καμία πρόθεση να εγκαταλείψουν τις δημοπρασίες eBay ως κύριο διαδικτυακό πρατήριο πωλήσεων τους, αναγνωρίζουν ότι η πρόσφατη αλλαγή των αλλαγών τους ωθεί να εξετάσουν άλλες επιλογές.Για την Allison, αυτό θα σήμαινε την έναρξη της δικής της διεύθυνσης URL ή την πώληση αγαθών σε ιστοσελίδες όπως η Craig's List και etsy.com Ο Griffith λέει ότι το eBay καλωσορίζει τον ανταγωνισμό

«Στο μυαλό μου, το [eBay] εξακολουθεί να είναι μια πρόταση μεγάλης αξίας."