Εταιρεία παρακολούθησης τελικών χρηστών συνδέεται με την HP, CA

ΕΝΗΜΕΡΩΜΕΝΗ: 8/12/08 - 12:15 PDT

Η εταιρεία παρακολούθησης επιδόσεων τελικού χρήστη Knoa συνεργάζεται με την Hewlett-Packard και την CA σε ένα έργο που θα μπορούσε να δώσει στους διαχειριστές πληροφορικής μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της απόδοσης των εφαρμογών.

Η Knoa είναι μια από τις χούφτες εταιρειών στην περιοχή παρακολούθησης των τελικών χρηστών, παρόλο που άλλοι μεγαλύτεροι προμηθευτές όπως η IBM, η HP και η CA ενσωματώνουν χαρακτηριστικά αξιολόγησης για τελικούς χρήστες στα προϊόντα διαχείρισης εφαρμογών. Η Knoa συνεργάζεται τώρα με την HP και την CA για ένα τέτοιο έργο, δήλωσε ο Lori Wizdo, αντιπρόεδρος της Knoa για το μάρκετινγκ.

Ωστόσο, αφού είδε τα σχόλια του Wizdo, ένας εκπρόσωπος της HP δήλωσε την Τρίτη ότι η εταιρεία "δεν έχει σχέση με την Knoa. Επιπλέον, η HP και η Knoa δεν εμπλέκονται σε κοινά έργα, όπως δήλωσε ο εκπρόσωπος της Knoa στο άρθρο.

Σύμφωνα με την Wizdo, η συνεργασία θα μπορούσε να οδηγήσει σε προσαρμογέα που εμποδίζει το λογισμικό Knoa Experience and Performance Manager σε άλλο προϊόν.

Το λογισμικό της Knoa εξετάζει σε βάθος τι είδους σφάλματα αντιμετωπίζουν οι χρήστες σε προϊόντα από προμηθευτές όπως η Oracle και η SAP και τα στέλνει πίσω σε διαχειριστές πληροφορικής. Πολλά από τα λάθη του συστήματος και των εφαρμογών δεν αναφέρθηκαν ποτέ από τους χρήστες, καθώς συχνά δεν καταλαβαίνουν το πρόβλημα, αλλά επιβραδύνουν την παραγωγικότητά τους, δήλωσε ο Wizdo.

Η πολυπλοκότητα των προϊόντων SAP και Oracle μπορεί να είναι τρομακτική. Το προϊόν της Knoa λαμβάνει υπόψη τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες χρησιμοποιούν το λογισμικό, το οποίο από πολλές απόψεις είναι πολύ διαφορετικό από τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζουν οι σχεδιαστές. Για παράδειγμα, ένας από τους πελάτες της Knoa πωλεί εξοπλισμό υγειονομικής περίθαλψης. Όταν οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας είχαν παραγγελίες, συχνά άνοιγαν επτά έως δέκα διαφορετικά παράθυρα παραγγελίας στο σύστημα SAP. Στη συνέχεια, θα ξεχάσουν ότι υπήρχε παραγγελία σε ένα από τα παράθυρα. Τα προϊόντα διατηρήθηκαν αλλά δεν είχαν ποτέ αποσταλεί, γεγονός που επηρέασε σημαντικά την επιχείρηση, δήλωσε ο Wizdo.

Η παρακολούθηση επιδόσεων τελικού χρήστη επιτρέπει σε εταιρείες να προσαρμόζουν τα συστήματά τους για να επιταχύνουν τον χρόνο που χρειάζεται κάποιος για να εκτελέσει μια εργασία. Εάν οι διαχειριστές μπορούν να επιλύσουν ένα πρόβλημα, συχνά μεταφράζονται σε λιγότερες κλήσεις help-desk και αυτές που πρέπει να κλιμακωθούν σε ειδικούς IT υψηλού επιπέδου, οι οποίες κοστίζουν ακόμη περισσότερα χρήματα για τις εταιρείες.

Η Knoa έχει συνήθως τοποθετήσει το λογισμικό της σε διαχειριστές επιχειρήσεων από το τμήμα πληροφορικής, δήλωσε ο Wizdo. Συνήθως, τα χρήματα για τα συστήματα SAP ή Oracle προέρχονται από τον προϋπολογισμό τους και όχι από τον προϋπολογισμό της πληροφορικής, οπότε η Knoa πωλεί τον εαυτό της στη βάση ότι μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα από την εταιρεία που δαπανά για την υποστήριξη εφαρμογών.

Η Knoa σχεδιάζει να κυκλοφορήσει ένα επιπλέον να αναβαθμίσετε την εμπειρία του και την απόδοση του 5.0 περίπου τον Νοέμβριο, πιθανώς την έκδοση 5.5, δήλωσε ο Wizdo. Αυτή η αναβάθμιση θα περιλαμβάνει περισσότερες λειτουργίες για τον πίνακα ελέγχου αναφοράς, οι οποίες μπορούν να προσαρμοστούν σύμφωνα με τις μετρήσεις που ενδιαφέρει ένας συγκεκριμένος διαχειριστής πληροφορικής.

Οι ανταγωνιστές της Knoa περιλαμβάνουν τις Serden Technologies, Symphoniq και PremiTech, σύμφωνα με έκθεση του αναλυτή Forrester που δημοσιεύθηκε το Σεπτέμβριο 2007.

Ο αναλυτής IDC προβλέπει ότι οι εταιρείες θα έχουν όλο και μεγαλύτερο ενδιαφέρον για την παρακολούθηση του τρόπου με τον οποίο οι τελικοί χρήστες ακολουθούν τις εφαρμογές, καθώς έχει άμεσο αντίκτυπο στην απόδοση της επιχείρησης.

"Υπάρχει άμεση συσχέτιση μεταξύ της εφαρμογής Web ο χρόνος απόκρισης και οι απώλειες πωλήσεων ", γράφει ο πρώην αναλυτής της IDC Stephen Elliot σε ερευνητικό σημείωμα του Νοεμβρίου 2007.