Κλειδί αποτελεσματικότητας στην επιτυχία της Avaya, ο Giancarlo Says

Ο Charles Giancarlo πέρασε πάνω από μια δεκαετία στη Cisco Systems και θεωρήθηκε ευρέως πιθανός κληρονόμος του Προέδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου John Chambers πριν φύγει πέρυσι για την εταιρεία επενδύσεων Silver Lake Partners. Στη συνέχεια η Silver Lake ενορχήστρωσε την εξαγορά ιδιωτικού μετοχικού κεφαλαίου της rival Avaya της Cisco και ο Giancarlo εντάχθηκε ως προσωρινός πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος. Τον Ιανουάριο, ο πρώην επικεφαλής της JDS Uniphase Kevin Kennedy θα αναλάβει τις καθημερινές επιχειρήσεις ως πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος και ο Giancarlo θα γίνει πρόεδρος. Ο Stephen Lawson της υπηρεσίας ειδήσεων IDG μίλησε με τον Giancarlo την Τρίτη, αφού έδωσε την κεντρική παρουσίαση στο VoiceCon στο Σαν Φρανσίσκο.

Υπηρεσία ειδήσεων IDG: Έχετε πει ότι η Avaya είναι αφοσιωμένη στα πρότυπα, αλλά και ότι η ανάπτυξη αιχμής θέση εκ των προτέρων. Ποια είναι η πραγματική θέση της Avaya εδώ;

Charles Giancarlo: Υπάρχουν δύο παρεκκλίσεις από την αυστηρή τήρηση αυτού του κανόνα. Μία απόκλιση είναι ότι στην πρώιμη φάση οποιασδήποτε νέας τεχνολογίας, δεν υπάρχουν πρότυπα. Σημαίνει ότι δεν πιέζετε το φάκελο από την άποψη της νέας τεχνολογίας; Όχι. Ο στόχος μας είναι τα πρότυπα. Και παρόλο που, σε προσωρινή βάση, δεν πρόκειται να σταματήσουμε την πρόοδο λόγω έλλειψης ενός προτύπου, δεν σημαίνει ότι δεν είμαστε αφοσιωμένοι στα πρότυπα. Παίρνει λίγο χρόνο. Η δεύτερη εκτροπή είναι σε ορισμένες περιοχές όπου οι πελάτες απλά δεν με νοιάζουν. Ακόμη και σε ένα ανοιχτό περιβάλλον, ας πούμε το Linux, υπάρχουν οιονεί ιδιόκτητες περιοχές όπου κανείς δεν νοιάζεται πραγματικά για την τυποποίηση του. [Όπου τα προϊόντα των διαφόρων πωλητών είναι απίθανο να συναντηθούν.] Εστιάζοντας στα πρότυπα όπου οι πελάτες ενδιαφέρονται για τα πρότυπα είναι σημαντικό.

IDGNS: Τι πιστεύετε ότι Kennedy πρόκειται να φέρει στην εικόνα; Μερικοί άνθρωποι αναρωτιούνται γιατί δεν πήγατε με κάποιον που είχε περισσότερο φόντο λογισμικού.

Giancarlo: Ένα είναι ότι εργάστηκε στην πραγματικότητα σε ό, τι ήταν Avaya όταν ήταν μέρος της AT & T. Έτσι καταλαβαίνει τον πολιτισμό, καταλαβαίνει την επιχείρηση συνολικά. Δύο είναι ότι είναι πολύ εξοικειωμένος με την επιχειρηματική επικοινωνιακή επιχείρηση [όχι] όχι μόνο από την δουλειά που ήταν εδώ, αλλά και από τη δουλειά της στη Cisco. Τρεις είναι ότι μπαίνουμε σε μια δύσκολη οικονομική περίοδο, ανεξάρτητα από τις ατομικές μας δυνατότητες, και ο Kevin κατάφερε να πετύχει μέσα από μια πολύ δύσκολη κάμψη που σημειώθηκε στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών το 2000, 2001, 2002.

την περιοχή ανάπτυξης, αλλά στο τέλος της ημέρας, πρόκειται για επιχείρηση συστημάτων. Μια επιχείρηση συστημάτων είναι το λογισμικό, το υλικό και οι υπηρεσίες που συνδυάζονται. Και στην πραγματικότητα, η εξέλιξή μας σήμερα είναι πιθανώς περίπου 65% έως 70% ανάπτυξη λογισμικού. Τούτου λεχθέντος, στο τέλος της ημέρας, οι πελάτες θέλουν να είναι σε θέση να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις ή [συνεργάζονται]. Είτε πρόκειται για λογισμικό, υλικό, είτε, ξέρετε, φτερά. Θα μπορούσαν να ενδιαφέρονται λιγότερο. Αυτό που θέλουν είναι η ικανότητά τους, η οποία είναι μια επιχείρηση συστημάτων.

IDGNS: Ένας πελάτης της Avaya στην κεντρική θέση δήλωσε ότι σκέφτηκε ότι η Avaya εξακολουθεί να θεωρεί τον εαυτό της ως κατασκευαστή τηλεφωνικών διακοπτών. Συμφωνείτε ότι υπάρχει μια μετανάστευση που πρέπει να συμβεί εκεί;

Giancarlo: Το κάνω. Η Avaya εξελίχθηκε από μια πολύ καλλιεργημένη εργαστήρια - Bell Labs - όπου το περιβάλλον ήταν ότι ήταν ένα ρυθμιζόμενο μονοπώλιο και όπου η θεμελιώδης πεποίθηση ήταν ότι οι λαμπροί άνθρωποι σε λευκά εργαστηριακά παλτά σκέφτονται μια μεγάλη νέα τεχνολογία. Γενικεύω. Αλλά ο κόσμος εξελίχθηκε αρκετά και … οι πελάτες έχουν πολλές περισσότερες επιλογές σήμερα. Επομένως δεν μπορείτε να επικεντρωθείτε μόνο στην τεχνολογία, πρέπει να εστιάσετε στην επίδραση της τεχνολογίας στον πελάτη.

IDGNS: Είπατε σήμερα το πρωί ότι οι απαιτήσεις για ενοποιημένες επικοινωνίες έχουν αλλάξει από τις προσανατολισμένες στο δίκτυο, ως μείωση του κόστους, στις ανάγκες παραγωγικότητας των εργαζομένων. Έχει αντιδράσει η Cisco σε αυτή την αλλαγή στις απαιτήσεις διαφορετικά από την Avaya;

Giancarlo: Η Cisco έχει μερικά πολύ δυνατά πλεονεκτήματα, αλλά μέρος αυτής της δύναμης είναι ότι η βάση πελατών τους είναι οι φορείς εκμετάλλευσης του δικτύου. Και από μια οργανωτική δομή στην εταιρεία, εστιάζεται στην ενσωμάτωση στο δίκτυο. Ασφαλώς επωφελήθηκα από αυτό και, στην πραγματικότητα, αυτό είναι που θέλετε να επωφεληθείτε, όπως η Cisco, είναι η ολοκλήρωση και οι συνέργειες που παίρνετε, τεχνικά και μη, ενσωματώνοντας το υπόλοιπο δίκτυο. Είναι μια μεγάλη στρατηγική. Αλλά τους εμποδίζει να εκτελούν άλλες καλές στρατηγικές. Η Microsoft, για να ονομάσει άλλη μία, θα επικεντρωθεί στο τμήμα πληροφορικής. Αυτή είναι η βάση εξουσίας τους. Και οι συνεργίες που μπορούν να φέρουν είναι ενσωματωμένες στην βάση εφαρμογών ή ίσως στην επιφάνεια εργασίας.

Αυτό που είναι σημαντικό για την Avaya είναι ότι όχι μόνο προσφέρουμε μια ισχυρή πρόταση αξίας αλλά ότι φέρουμε μια μοναδική πρόταση αξίας … και σε μια εκλογική περιφέρεια που έχει σημασία. Οι επιχειρηματικοί χρήστες είναι πλέον πολύ πιο ενδυναμωμένοι και πολύ πιο ελεύθεροι να κάνουν απαιτήσεις ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη και να επιλέξουν την τεχνολογία αρκετά ανεξάρτητα. Και πιστεύω ότι η βιομηχανία μας έχει υπολείμματα, γενικά, εκείνους τους επιχειρηματικούς χρήστες. Η ευκαιρία μας ως Avaya είναι να μεταμορφώσουμε τουλάχιστον ένα μέρος της αγοράς εστιάζοντας σε αυτούς τους επιχειρηματικούς χρήστες.

IDGNS: Ποιο ήταν το πιο δύσκολο πράγμα για να ξεχάσετε όταν έφυγα από τη Cisco και κατέληξα στην Avaya; ευχάριστα έκπληκτος με το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών με το προϊόν Avaya. Θα έλεγα, ωστόσο, ότι ήμουν έκπληκτος [η Avaya ήταν] σχετικά - και σημαντικά - αναποτελεσματική στις δραστηριότητές της. Υπήρχαν πολλά πράγματα που δεν μπορούσα να θεωρήσω δεδομένες ως προς την αποτελεσματικότητα και την αποτελεσματικότητα, και γι 'αυτό έχουμε δαπανήσει πολύ χρόνο μας.

IDGNS: Έτσι, στη Cisco, θα μπορούσατε να λάβετε αποδοτικότητα ως δεδομένη

Giancarlo: Λοιπόν, δουλέψαμε σε αυτό καθημερινά, αλλά ήταν σε πολύ υψηλό επίπεδο. Και στην περίπτωση αυτή, η αποτελεσματικότητα και η αποτελεσματικότητα είναι κάτι που πρέπει να δώσουμε μεγάλη έμφαση και προσοχή στην

IDGNS: Εννοείτε ότι υπάρχουν πάρα πολλά επίπεδα διαχείρισης;

Giancarlo: Έχετε λειτουργίες όπου παίρνει πάρα πολλές ώρες, ή πάρα πολλοί άνθρωποι, ή υπερβολικές επενδύσεις, για να πάρετε μια επιστροφή. Μέρος αυτού είναι, παρεμπιπτόντως, ότι η εταιρεία δεν έχει δαπανήσει πολλά χρήματα για την πληροφορική. Η τεχνολογία πληροφορικής δεν προσφέρει σχεδόν όσα οφέλη θα χρειαζόταν αυτή τη στιγμή, και έτσι θα είμαστε μία από τις λίγες εταιρείες που πραγματικά αυξάνουν τις επενδύσεις μας στην τεχνολογία πληροφορικής τα επόμενα δύο χρόνια. [Η Avaya ήταν επίσης] ανεπαρκώς οργανωμένη. Πάρα πολλές ομάδες που έχουν την ευθύνη για το ίδιο πράγμα

IDGNS: Τι έχει συμβεί ως αποτέλεσμα αυτού;

Giancarlo: Έχουμε μεταναστεύσει για να γίνει μια παγκόσμια εταιρεία. [Λειτουργούμε σε ένα μεγάλο αριθμό χωρών], αλλά όλα τα κατάφεραν μεμονωμένα. [Τώρα] υπάρχει μια οργάνωση υπηρεσιών. Όλα αναφέρουν τον ίδιο ηγέτη, σε κάθε χώρα. Ίδιο στις πωλήσεις. Ίδιο στο μάρκετινγκ. Ίδια στην αλυσίδα εφοδιασμού. Σε αντίθεση με τον ηγέτη της χώρας που έχει την ευθύνη για τα πάντα στη χώρα. Αυτό απλοποιεί δραματικά την εταιρεία και την καθιστά πολύ πιο συνεπή. Και παρεμπιπτόντως, καθιστά την πλοήγηση από τους πελάτες μας σε παγκόσμιο επίπεδο.

Το δεύτερο είναι ότι έχουμε μεταναστεύσει σε μόλις τρεις επιχειρηματικές μονάδες: Ενιαίες Επικοινωνίες - όλα αυτά είναι όλα τα συστήματα επικοινωνιών μεγάλων επιχειρήσεων. Το δεύτερο είναι το τηλεφωνικό κέντρο. Το τρίτο είναι η μικρή και μεσαία επιχείρηση, που ονομάζεται Ολοκληρωμένες Επικοινωνίες Γραφείου. Πριν, κατατάξαμε σε διαφορετικές ομάδες προϊόντων. Αυτό πραγματικά εστιάζει την ομάδα ενοποιημένων επικοινωνιών στο "ενοποιημένο" τμήμα των ενοποιημένων επικοινωνιών. Μία από τις μεγάλες ελλείψεις της βιομηχανίας συνολικά είναι ότι οι ενοποιημένες επικοινωνίες δεν έχουν ενοποιηθεί. Έχετε πολλές μικρές εφαρμογές που, αν θέλετε, θα μπορούσατε να περάσετε μαζί σας σε κάτι που θα μπορούσε να φαίνεται εύκολο στη χρήση, αλλά κανένας δεν έχει επικεντρωθεί πραγματικά στο "ενοποιημένο" τμήμα του. Έτσι, είναι όλα σε μια ομάδα τώρα, με μια σαφή αποστολή να παραδίδει ενοποιημένα προϊόντα ή ολοκληρωμένα προϊόντα. Είναι πολύ σημαντικό να απλοποιήσετε τους οργανισμούς.