Μην Trust Yelp (ή οποιοσδήποτε άλλος) με την ηλεκτρονική σας φήμη

Είναι το Yelp χρησιμοποιώντας αρνητικές κριτικές χρηστών για να εξαναγκάσει τις μικρές επιχειρήσεις να αγοράσουν τη διαφήμισή τους; Δεν ξέρω, αλλά δεν θα ήταν η πρώτη φορά που μια εταιρεία μέσων ενημέρωσης θα είχε δοκιμάσει μια τόσο καινοτόμο προσέγγιση.

Ένας τρόπος να πει κανείς είναι να κοιτάξει τον ισολογισμό του Yelp, αλλά ποιος ξέρει πραγματικά; Έχει το Yelp οικονομικό κίνητρο σε μια σκληρή οικονομία για να εξαναγκάσει πιθανούς διαφημιζόμενους; Δεν ξέρω και δεν μπορώ να πω.

Οι άνθρωποι δεν έχουν ακόμη καταλάβει τι σημαίνει να έχουν αφαιρέσει σε μεγάλο βαθμό τους πύλες από το μείγμα μέσων. Έχει αποφασιστεί, κατά κύριο λόγο από τους επιχειρηματίες κεφαλαίου, ότι η φωνή του λαού είναι ένα καλό υποκατάστατο για τους επαγγελματίες δημοσιογράφους και κριτές. Ως ένας από τους επαγγελματίες, έχω αναρωτηθεί πόσο καιρό θα χρειαζόταν για τους αναγνώστες να καταλάβουν ότι παίρνουν αυτό που πληρώνουν. Οι ανώνυμες κριτικές σε ιστότοπους που μπορεί να μην έχουν τίποτα να χάσουν είναι γενικά αρκετά ύποπτοι.

[Περαιτέρω ανάγνωση: Οι καλύτερες υπηρεσίες τηλεοπτικής ροής]

Το Yelp παρουσιάζει υποθετικά σχόλια που δημιουργούνται από πελάτες σε μεμονωμένες σελίδες που είναι αφιερωμένες σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση. Heck, έχω μάλιστα δημοσιεύσει κάποια σχόλια σχετικά με τα τοπικά εστιατόρια - όλα τα θετικά σχόλια, θα ήθελα να προσθέσω. Το ότι το σύστημα είναι ώριμο για χειραγώγηση από τους αδίστακτους θα έπρεπε να είναι αυτονόητο.

Η ανταπόκριση του COG του Yelp, Geoff Donaker, ότι η πώληση της ανασκόπησης θέσης θα ήταν αντιπαραγωγική. Λέει ότι αυτό θα έβλαπτε την αξιοπιστία του Yelp και τελικά θα τον έσπασε από την επιχείρηση. Ρωτάω, "Πώς θα το ξέρει ένας αναγνώστης;"

Ο Yelp κατηγορείται ότι προσφέρθηκε να προχωρήσει σε αρνητικές κριτικές και να τις αντικαταστήσει με θετικές κριτικές, για μια αμοιβή 299 δολαρίων το μήνα. Η εταιρεία παραδέχεται ότι δίνει στους διαφημιζόμενους τη δυνατότητα να επιλέξουν μια θετική κριτική για την κορυφαία θέση στις σελίδες της. Οι θυμωμένες προοπτικές ισχυρίζονται ότι ο Yelp τοποθετεί αρνητικές διαφημίσεις στις κορυφαίες θέσεις για να προωθήσει τη διαφήμισή του. "Μπορείτε να πληρώσετε για να το απομακρύνετε", θα ήταν το βήμα της Sopranos-esque.

Πώς θα μπορούσε ένας αναγνώστης να μάθει αν ο Yelp κάνει κριτικές; Υποθέτω ότι θα πρέπει να πάτε σε ένα σωρό επιχειρήσεις που έχουν βαθμολογία Yelp και να συγκρίνετε τις εμπειρίες σας με αυτό που οι αναθεωρητές πρέπει να πουν. Ή μπορείτε απλά να εξετάσετε τους ισχυρισμούς και να αποφασίσετε σε αυτή τη βάση.

Και ξανά, δεν έχω κανέναν τρόπο να μάθω αν οι ισχυρισμοί εναντίον του Yelp είναι αληθινοί. Περίπου το ήμισυ δέχομαι την πρόταση του COO ότι οι αντιπρόσωποι πωλήσεων της Yelp πραγματοποιούν ακούσια παραπλανητικές παρουσιάσεις και αυτή είναι η αιτία των καταγγελιών. Ωστόσο, δεν μπορώ να φανταστώ ότι ο Yelp θα μπορούσε να οδηγήσει αρκετή κίνηση σε μια τοπική επιχείρηση για να καταστεί η μηνιαία αμοιβή των $ 299 αξίζει.

Ούτως ή άλλως, η προθυμία του Yelp να πωλήσει θέση για οποιοδήποτε λόγο κάνει ύποπτο για όλη την υπόθεση. Το στοίχημά μου είναι οι πληρωμένες κορυφαίες κριτικές είναι ως επί το πλείστον, η αλήθεια είναι γνωστή, ο διαφημιζόμενος γραμμένο. Και ποιος θα μπορούσε να κατηγορήσει έναν μικρό επιχειρηματία για να παίξει ένα σύστημα που είναι τόσο ώριμο για να παίξει;

Όλα τα περιεχόμενα αναθεώρησης που δημιουργούνται από το χρήστη στο διαδίκτυο πρέπει να θεωρούνται ύποπτα. Μπορεί να είναι δύσκολο ή αδύνατο να γνωρίζετε πώς παράγεται το περιεχόμενο και από ποιον. Ή ο τρόπος με τον οποίο ο εκδότης χειρίζεται το περιεχόμενο για να εκπληρώσει τους στόχους πωλήσεων του.

Παρόλο που οι χρήστες δεν πληρώνουν για να διαβάσουν τις απόψεις του Yelp, αυτή η περίπτωση μας θυμίζει ότι ακόμα και όταν κάτι είναι ελεύθερο, οι αγοραστές θα πρέπει να προσέχουν. οι μικρές επιχειρήσεις που προσπαθούν να κάνουν γνωστά τα ονόματά τους στο διαδίκτυο είναι να περάσουν πολύ προσεκτικά και να μελετήσουν τι προσφέρεται. Φαίνεται να υπάρχει ένας κατάλογος ηλεκτρονικών καταλόγων, συμπεριλαμβανομένου του Yelp, που προσπαθεί να χωρίσει τα μικρά s από τα χρήματά τους. Κανείς δεν μπορεί να επενδύσει σε όλα αυτά, αλλά δεν είμαι βέβαιος ότι υπάρχει ένας καλός τρόπος - εκτός από συστάσεις από πραγματικούς ανθρώπους που πραγματικά εμπιστεύεστε - να χωρίσετε τους καλούς από τις αντιπαλίες. Νομίζω ότι οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις θα ήταν καλύτερα να επενδύσουν πρώτα στις δικές τους ιστοσελίδες - και να πάρουν τη σωστή βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης - αντί να αγοράσουν διαφημίσεις από τοποθεσίες που δεν έχουν ακούσει ούτε έχουν χρησιμοποιηθεί προσωπικά. Έχω επίσης μια προκατάληψη ότι οι τοπικές επιχειρήσεις θα πρέπει πρώτα να υποστηρίξουν τα τοπικά μέσα ενημέρωσης

Ο David Coursey είναι ένας 25χρονος βετεράνος της τεχνολογίας που έμαθε εδώ και πολύ καιρό να πάρει ό, τι διαβάζει στο Διαδίκτυο με σπόρους αλατιού. Στείλτε το στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στο [email protected]