Η Dell προσθέτει υπηρεσίες αποθήκευσης, διαχείρισης καταστροφών σε χαρτοφυλάκιο

Οι υπηρεσίες, οι οποίες περιλαμβάνουν υπηρεσίες αποκατάστασης καταστροφών και backup δεδομένων, θα προσφέρουν εργαλεία και συμβουλές για πελάτες "Η Dell έχει κάνει περιστασιακές συμβουλές για την αποθήκευση και την αποκατάσταση καταστροφών, αλλά αυτή είναι η πρώτη φορά που αυτές οι υπηρεσίες έχουν τραβηχτεί μαζί ως προσφορά στους πελάτες σε όλο τον κόσμο", δήλωσε ο Paul Kaeley, παγκόσμιος ηγέτης στην Dell

[Περαιτέρω ανάγνωση: Καλύτερα πλαίσια NAS για streaming και backup]

Δύο επίπεδα αποκατάστασης μετά από καταστροφή θα προσφερθούν στο cus ντες. Το πρώτο επίπεδο, για τους μεσαίου μεγέθους καταναλωτές, θα προστατεύει τα δεδομένα γύρω από τις βασικές εφαρμογές και θα παρέχει εργαλεία για την αποκατάσταση των λειτουργιών πληροφορικής σε περίπτωση καταστροφής. Ένα υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης που απευθύνεται σε μεγαλύτερους πελάτες θα περιλαμβάνει το σχεδιασμό και την εφαρμογή σχεδίων αποκατάστασης καταστροφών πληροφορικής μέσω εργαλείων και την ευθυγράμμιση περισσότερων ανθρώπων για να διασφαλιστεί η αποτελεσματική εφαρμογή του σχεδίου.

Η Dell προσφέρει επίσης ελεγχόμενες υπηρεσίες backup με υπηρεσίες αναφοράς και παρακολούθησης αντίγραφο ασφαλείας δεδομένων. Εάν ένα σύστημα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας αποπροσανατολιστεί, η Dell προσφέρει ένα ελεγχόμενο αντίγραφο ασφαλείας μέσω απομακρυσμένης διαχείρισης. Οι υπηρεσίες θα καλύπτουν όλες τις προσφορές αποθήκευσης, συμπεριλαμβανομένης της αποθήκευσης EMC που μεταπωλείται από την Dell.

Η υπηρεσία κλιμακωτής αποθήκευσης θα ταξινομεί τα δεδομένα υψηλής και χαμηλής προτεραιότητας σε διαφορετικά επίπεδα αποθήκευσης, οι υπηρεσίες θα είναι ανάλογες με το μέγεθος και την πολυπλοκότητα του περιβάλλοντος, δήλωσε ο Kaeley.

Μέρος της προσπάθειας της Dell για "απλοποίηση της πληροφορικής", οι αναβαθμίσεις υπηρεσιών αντανακλούν την ώθηση της Dell να μειώσει το κόστος συντήρησης της πληροφορικής μέσω προσαρμοσμένου υλικού, λογισμικού και υπηρεσιών. Η Dell έχει αποκτήσει εταιρείες όπως το MessageOne και το Everdream για να ενισχύσει το χαρτοφυλάκιο απομακρυσμένης διαχείρισης.

Η Dell έχει επίσης αυξηθεί στις πιέσεις της να βελτιώσει τις προσφορές υπηρεσιών της μετά την εξαγορά της Hewlett-Packard της εταιρείας παροχής υπηρεσιών Electronic Data Systems τον Μάιο. Οι αναλυτές δήλωσαν ότι η EDS δίνει στην HP μια θέση για την Dell στην παγκόσμια αγορά υπηρεσιών.

Μέσω των υπηρεσιών της, η Dell δεν θέλει να στείλει συμβούλους για μήνες μόνο για να δημιουργήσει μια έκθεση 600 σελίδων, Kaeley είπε. Η Dell προτίθεται να προσαρμόσει τις υπηρεσίες της και να λύσει γρήγορα τα προβλήματα μέσω της ταχείας συλλογής και αναφοράς δεδομένων, ανέφερε ο Kaeley

. καθώς τα συστήματα πληροφορικής γίνονται πολύπλοκα, αυξάνεται η ανάγκη για απομακρυσμένο διαγνωστικό έλεγχο και ταξινόμηση. Η Dell βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της προσπάθειας μέσω των εξαγορών και της αύξησης της επικέντρωσής της στις υπηρεσίες, με εταιρείες όπως η HP και η IBM να κατευθύνονται προς αυτή την κατεύθυνση, δήλωσε ο Ron Silliman, κύριος αναλυτής της Gartner.

Οι νέες υπηρεσίες δεν επηρεάζουν τη σχέση της Dell με το κανάλι οι συνεργάτες που επιθυμούν να συνδέσουν το εμπορικό σήμα της Dell με την παράδοση προϊόντων. Ωστόσο, ορισμένοι συνεργάτες μπορεί να αισθάνονται αμφιλεγόμενοι, καθώς ο ξαφνικός άλμα της Dell στον χώρο θα μπορούσε να υποτιμήσει την επιχειρηματική τους υποστήριξη, δήλωσε ο Silliman.

Η Dell συνδέεται κάπως με εταιρείες όπως η GlassHouse Technologies για να παρέχει τις νέες υπηρεσίες στους πελάτες. όπως το Wal-Mart - το καλύτερο πράγμα και το χειρότερο πράγμα - παίρνετε έναν ολόκληρο όγκο επιχειρήσεων, αλλά η Dell αναμένει ένα πλήρες επίπεδο απόδοσης και μεγαλύτερο έλεγχο του κόστους. "