Κυριακές Δευτέρα πλήθη Συγκλονίζουν Μερικοί Μεγάλοι E-tailers

Αυτό ήταν το εύρημα από την εταιρεία παρακολούθησης ιστοτόπων Gomez, του οποίου ο CTO, Imad Mouline, κρίσιμο για τους μεγάλους εμπόρους λιανικής πώλησης να δοκιμάσουν τα ηλεκτρονικά τους καταστήματα νωρίς και προσεκτικά κατά την προετοιμασία για τις διακοπές, όταν αυτές οι επιχειρήσεις κάνουν βαριές επιχειρήσεις.

Δεδομένου ότι οι καταναλωτές αναμένεται να ξοδεύουν λιγότερες από τις αρχικές προβλέψεις, λόγω της φθίνουσας οικονομίας οι ηλεκτρονικοί λιανοπωλητές χρειάζονται κάθε αγοραστή μπορούν να πάρουν και δεν έχουν την οικονομική δυνατότητα να τα χάσουν σε τεχνικά προβλήματα. "Υπάρχει περισσότερη πίεση φέτος από ό, τι σε προηγούμενες λόγω της οικονομίας", δήλωσε ο Mouline. «Οι συνέπειες είναι μεγαλύτερες από ό, τι τα προηγούμενα χρόνια».

Η εκτέλεση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος που μπορεί να αντέξει τις αιχμές της κυκλοφορίας γίνεται όλο και πιο δύσκολο γιατί αυτές οι ιστοσελίδες γίνονται όλο και πιο περίπλοκες, αυτός είπε. Παραδείγματος χάριν, τους τελευταίους 12 μήνες, τα ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν παρουσιάσει σημαντικά περισσότερα εμπλουτισμένα περιεχόμενα πολυμέσων, όπως φωτογραφίες και βίντεο, καθώς και περισσότερες διαδραστικές δυνατότητες, ανέφερε.

Επιπλέον, αυτά τα καταστήματα, περισσότερο από ποτέ, την ανάπτυξη πολλαπλών στοιχείων που τροφοδοτούνται από έναν αυξανόμενο αριθμό εξωτερικών παρόχων. Αυτά μπορεί να είναι outsourcers που χειρίζονται μια συγκεκριμένη εργασία ή συνεργάτες που διασυνδέονται με το site μέσω mashups, δήλωσε ο Mouline.

Προσθέτοντας στην πολυπλοκότητα είναι μια νέα γενιά browsers που είτε έχουν πρόσφατα αποσταλεί είτε πρόκειται να αποσταλούν σύντομα από προμηθευτές,, Mozilla, Google και Apple. Τα νέα προγράμματα περιήγησης διαφέρουν σημαντικά από τους προηγούμενους και τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να προσαρμοστούν για αυτούς.

Για 25 μεγάλους διαδικτυακούς εμπόρους, ο Gomez μετρά την ικανότητα των τοποθεσιών τους να ολοκληρώνουν τις συναλλαγές τους, από το να παραλάβουν ένα προϊόν για να το πληρώσουν, ότι το μυστικό της Βικτώριας ήταν ιδιαίτερα κακή τη Δευτέρα. Εκείνη την εποχή, η αποκαλούμενη Κυριακή Δευτέρα, θεωρήθηκε μια μεγάλη μέρα για το ηλεκτρονικό εμπόριο μετά από τις μεγάλες αγορές για το Σαββατοκύριακο των Ευχαριστιών στα καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων.

Μεταξύ 6 π.μ. Το Secret Web Store είχε διαθεσιμότητα 74,30%, πράγμα που σημαίνει ότι από κάθε 100 επισκέπτες σχεδόν 26 δεν μπόρεσαν να ολοκληρώσουν μια συναλλαγή εξαιτίας προβλημάτων στο Web site, δήλωσε ο Mouline. Οι περισσότεροι από αυτούς που είχαν προβλήματα διαθεσιμότητας τη Δευτέρα συμπεριλαμβάνουν Staples (88,32 τοις εκατό), Costco (92,45 τοις εκατό), Η Dell (95,26%) και το OfficeMax (96,26%).

Οποιαδήποτε υποβάθμιση των επιδόσεων είναι δαπανηρή για τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης, διότι κάθε μέρα οι αγοραστές είναι εξυπηρετικοί και έχουν μεγαλύτερες προσδοκίες για ευκολία. για να βρει το ίδιο προϊόν σε άλλο σημείο του Διαδικτύου, δήλωσε.

Η Limited Brands, η μητρική εταιρεία της Victoria's Secret, δεν απάντησε σε αιτήσεις για σχόλια τη Δευτέρα και την Τρίτη. Ένας εκπρόσωπος της Dell δήλωσε τη Δευτέρα ότι η εταιρεία δεν είχε εντοπίσει κανένα πρόβλημα με την τοποθεσία Web της. Το Staples, το Costco και το OfficeMax δεν απάντησαν άμεσα σε αιτήματα για σχόλια.

Εκτός από τη διαθεσιμότητα, ο Gomez μετράει τον χρόνο απόκρισης, ο οποίος είναι ο χρόνος που χρειάζεται ένας ιστότοπος για να ολοκληρώσει όλα τα βήματα σε μια συναλλαγή αγοράς. Με αυτό το μέτρο, ο ιστότοπος που έφερε το χειρότερο ήταν αυτός της Williams-Sonoma, με μέσο χρόνο απόκρισης 27,43 δευτερολέπτων. Ο εκπρόσωπος της Williams-Sonoma δήλωσε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τη Δευτέρα: "Είμαστε στην ευχάριστη θέση να αναφέρουμε ότι οι πελάτες μας δεν είχαν κανένα πρόβλημα στο να ψωνίσουν τα e- Το εμπόριο είναι ισχυρό και δεν έχουμε σημειώσει καθυστερήσεις. "

Ο στόχος και η Costco δεν απάντησαν άμεσα σε αιτήματα για σχόλια.

Για λόγους σύγκρισης, οι 25 ιστότοποι λιανικής πώλησης για τους οποίους η Gomez μετρά την απόδοση των συναλλαγών είχαν μέσο χρόνο απόκρισης 17 δευτερολέπτων και διαθεσιμότητα 98,13 τοις εκατό τον Οκτώβριο.