The Great Gildersleeve: Gildy Gives Up Cigars / Income Tax Audit / Gildy the Rat
η εμπειρία πέρυσι άφησε τους αμερικανούς πελάτες λιγότερο ικανοποιημένους από το ηλεκτρονικό εμπόριο από ό, τι το 2007, σύμφωνα με νέα έκθεση.
Αυτό είναι το εύρημα από την ετήσια έκθεση ικανοποίησης ηλεκτρονικού εμπορίου από το Πανεπιστήμιο του Michigan και τα αποτελέσματα ForeSee. Με βάση τη μεθοδολογία του Αμερικανικού Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών (ACSI), η έκθεση αποκαλύπτει ότι η ικανοποίηση των πελατών μειώθηκε κατά 2% στα 80 σημεία για τους πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου.
Οι ερευνητές απέδωσαν την αύξηση της δυσαρέσκειας των πελατών γενικά στις επιδεινούμενες οικονομικές συνθήκες οδηγεί σε γλίστρες στην εξυπηρέτηση των πελατών και καθιστά τους ανθρώπους γενικά λιγότερο ανεκτικοί.
[Περαιτέρω ανάγνωση: Οι καλύτερες υπηρεσίες τηλεοπτικής ροής]Οι μεσιτικές υπηρεσίες διαδικτύου απέδωσαν το χειρότερο. Συλλογικά, η ικανοποίηση των πελατών τους μειώθηκε κατά 6,3% σε 74 στην κλίμακα ACSI των 100 σημείων, σύμφωνα με τους ερευνητές την Τρίτη. Οι online έμποροι λιανικής πώλησης παρουσίασαν μείωση κατά ένα σημείο σε 82, ενώ η κατηγορία online ταξιδίων δεν παρουσίασε αλλαγή σε 75 μονάδες σε σύγκριση με το 2007.
Η TD Ameritrade παρουσίασε τη μεγαλύτερη πτώση μεταξύ των διαδικτυακών μεσιτικών με 11,3% μείωση της ικανοποίησης των πελατών. το Πανεπιστήμιο του Μίτσιγκαν κατηγορεί όχι μόνο την οικονομία αλλά και την αντιπαράθεση για την απόδοση ενός ομολογιακού κεφαλαίου που είναι ο στόχος μιας αγωγής κατηγορίας.
Η Fidelity οδήγησε σε απευθείας σύνδεση χρηματιστηριακές πράξεις με 80 πόντους, από 84 το 2007, ακολουθούμενη από τον Charles Schwab με 78 πόντους, κάτω από το 82.
Μεταξύ των ηλεκτρονικών καταστημάτων, το eBay είχε την μεγαλύτερη απόκλιση, κατά 4 τοις εκατό στο χαμηλότερο σκορ - 78 μονάδες - στην εννεαετή ιστορία της μελέτης. Οι ερευνητές αποδίδουν εν μέρει τον αυξημένο ανταγωνισμό των τιμών από τους μεγαλύτερους εμπόρους λιανικής πώλησης, προκαλώντας τη φήμη του eBay για συμφωνίες και εκπτώσεις.
Στην e-tail, η Newegg άρπαξε την πρώτη θέση μακριά από το Amazon με 88 πόντους, από 87 το 2007. στη δεύτερη με 86 πόντους, κάτω από 88, ακολουθούμενη από Netflix με σκορ 85, ένα σημείο.
Στην online κατηγορία ταξίδια, η Expedia κατέκτησε την πρώτη θέση με 77 βαθμούς, από 75, ενώ η Travelocity ήρθε δεύτερη με 75, ενώ ο Orbitz ήταν ο τρίτος με 74, ένα βαθμό υψηλότερο.
Μελέτη: Καθαρή στρατηγική για την επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου SaaS
Η Gartner συμβουλεύει τις εταιρείες να σχεδιάσουν μια σαφή στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου πριν επιλέξουν την φιλοξενία λογισμικό για τα ηλεκτρονικά τους καταστήματα
> Το κινεζικό Site ηλεκτρονικού εμπορίου Alibaba.com ανακοίνωσε πτώση του καθαρού κέρδους του τέταρτου τριμήνου, καθώς η εταιρεία αύξησε το κόστος πωλήσεων και εμπορίας για να διατηρήσει την οικονομική επιβράδυνση.
Τα καθαρά κέρδη της Alibaba υποχώρησαν κατά 57% σε σχέση με το προηγούμενο έτος από τα 200 εκατομμύρια γιουάν (29,3 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ) τον τελευταίο τρίμηνο του 2008, ανέφερε η εταιρεία την Πέμπτη.
(9)> Οι χρήστες των Windows που χρησιμοποιούν το Sparrow OS X για ένα πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρόμοιο με το Sparrow για το OS X είχαν τις επιθυμίες τους με την ευγενική παραχώρηση του Mailbird, ενός νέου προγράμματος-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επιφάνεια εργασίας των Windows.
Το Mailbird είναι ένας γρήγορος πελάτης που προσφέρει βασικές λειτουργίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς το σωρό που μπορούν να προσφέρουν προγράμματα όπως το Outlook ή το Thunderbird. Στην πραγματικότητα, το Mailbird δεν είναι τόσο ανόητο ότι η διαθέσιμη έκδοση υποστηρίζει τώρα μόνο έναν λογαριασμό χρήστη κάθε φορά και ότι ο λογαριασμός πρέπει να είναι ένας λογαριασμός εφαρμογών Gmail ή Google. Ωστόσο, η υποστήριξη για πρόσθετες υπηρεσίες και πολλούς λογαριασμούς προγραμματίζεται για περαιτέρω