Study4u.Gr | Οδηγός Ηλεκτρονικών Βοηθήματων
Οι χρήστες, οι πωλητές, οι αναλυτές και οι σύμβουλοι διαχείρισης CRM θα οριστούν στη Νέα Υόρκη την επόμενη εβδομάδα για τη διάσκεψη CRM Evolution, η οποία θα περιλαμβάνει συζητήσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι τεχνολογίες και οι οικονομικές δυνάμεις αλλάζουν το τμήμα του λογισμικού.
Ο Denis Pombriant της Beagle Research, ο οποίος παραδίδει ένα keynote στην εκπομπή, βλέπει μερικούς οικονομικούς παράγοντες που επηρεάζουν τη βιομηχανία CRM, ιδιαίτερα τις δημογραφικές αλλαγές.
Οι δεκάδες εκατομμύρια baby boomers που φτάνουν στην ηλικία συνταξιοδότησης θα δουν το δρόμο οι δαπάνες κατανέμονται στην οικονομία, σύμφωνα με την Pombriant. Αυτοί οι άνθρωποι έχουν ήδη σπίτια και γκαράζ γεμάτα προϊόντα και μπορεί να μην θέλουν περισσότερα, είπε. Αντ 'αυτού, είναι "να αγοράζουν εμπειρίες", είπε. "Τα είδη των πραγμάτων που πουλάμε και κάνουμε να προσαρμόσουμε αυτή τη δημογραφική ανάγκη είναι πιο βιωματικά."
Η αύξηση της παγκόσμιας μεσαίας τάξης παρουσιάζει ένα άλλο εμπόδιο, δήλωσε. «Θα υπάρξει μεγάλη ζήτηση εκεί, αλλά όχι [μόνο] η εγχώρια ζήτηση».Η αύξηση του κόστους τόσο των επαγγελματικών ταξιδιών όσο και των εμπορευματικών μεταφορών θα επηρεάσει επίσης το CRM, σύμφωνα με την Pombriant. πιο ακριβό να βάλει τους ανθρώπους μπροστά στους πελάτες », είπε. Συνεπώς, «τι μπορούμε να κάνουμε εκτός από το ταξίδι για να δημιουργήσουμε την παρουσία είναι ένα σημαντικό ερώτημα που πρέπει να ρωτήσουμε και να απαντήσουμε».
Ορισμένες προσεγγίσεις είναι ήδη αποδεδειγμένες, όπως διαδικτυακές διασκέψεις που εξυπηρετούν εκατοντάδες ή και χιλιάδες ανθρώπους, πρόσθεσε.
Ωστόσο, σημειώθηκε επίσης μείωση του ποσοστού εμφάνισης νέων κατηγοριών προϊόντων, ανέφερε ο Pombriant. "Η βάση των πελατών γίνεται πιο στατική και πρέπει να βρούμε αυξανόμενους τρόπους διασταυρούμενης πώλησης και πώλησης", ανέφερε.
Η τάση αυτή συνδέεται με τη σημασία των κοινωνικών δικτύων, όχι μόνο για την προσέγγιση των πελατών, αλλά για την συλλογή πολύτιμων πληροφοριών σχετικά με τις προτιμήσεις τους και τις αντιπαθειές τους, δήλωσε.
Ο αναλυτής της Altimeter Group, Ray Wang, είναι ιδιαίτερα αισιόδοξος για την έννοια του "κοινωνικού CRM", το οποίο θα είναι ένα σημαντικό θέμα της εκδήλωσης. για "και" δεν θέλουν να βομβαρδιστούν "από τις εταιρείες πια, Wang είπε. Αντίθετα, χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βρουν απαντήσεις σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες ο ένας από τον άλλο, όχι πωλητές, δήλωσε.
Τις τελευταίες δεκαετίες, η βιομηχανία CRM έχασε την οπτική του τι θέλουν οι πελάτες, που βοηθούν τις εταιρείες, όπως για τη διαχείριση ομάδων πωλήσεων και εκστρατειών μάρκετινγκ, δήλωσε.
Το Social CRM αφορά τη γεφύρωση του χάσματος μεταξύ αυτών των συστημάτων και των θέσεων "οι πελάτες έχουν πραγματικά αυτές τις συνομιλίες", ανέφερε. "Οι εταιρείες θα πρέπει να δεσμευτούν εκ νέου με τους πελάτες τους."
Η αγορά θα επηρεαστεί επίσης από πωλητές όπως η Adobe και η IBM, οι οποίες ξεκινούν στρατηγικές που θολώνουν τις γραμμές της κατηγορίας, ανέφερε ο αναλυτής της China Martens. (9)> Η IBM, η οποία αγοράζει επίσης έναν πωλητή αναλυτικών στοιχείων στο Web στην Coremetrics, διέρχεται μια παρόμοια πορεία με τη δική της " Project Northstar. "
Αυτές οι εταιρείες" μιλάνε για το πώς θα ικανοποιήσουν τις ανάγκες των εταιρειών γύρω από τις ηλεκτρονικές πωλήσεις, τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες και το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ και μια συνολική πλατφόρμα με την οποία θα συνεργαστούν με τους πελάτες ", δήλωσε ο Martens. «Πόσο κοντά είναι αυτό στο CRM; πολύ κοντά, μετρώντας».
Μια άλλη σημαντική τάση προϊόντων θα είναι η DaaS (data-as-a-service), η έννοια της προφόρτισης επαφών και εταιρικών πληροφοριών στα συστήματα και η διατήρησή τους
Η Salesforce.com πραγματοποίησε πρόσφατα μια σημαντική κίνηση προς την κατεύθυνση αυτή με την αγορά του προμηθευτή βάσης δεδομένων επικοινωνίας Jigsaw. Το ερώτημα τώρα είναι εάν ο συνδυασμός CRM και DaaS θα είναι "τόσο ελκυστικός για τους πελάτες όσο πιστεύουν οι πωλητές", δήλωσε ο Martens. "Η λήψη ενός πλήρους συστήματος CRM και όχι ενός κεννού συστήματος θα μπορούσε να λειτουργήσει καλά, ενθαρρύνοντας την όσο το δυνατόν πληρέστερη είσοδο δεδομένων από τους αντιπροσώπους πωλήσεων, τους εμπόρους και το προσωπικό εξυπηρέτησης."
Το CRM Evolution τρέχει από τη Δευτέρα έως την Τετάρτη στη Νέα Υόρκη.
Ο Chris Kanaracus καλύπτει το επιχειρηματικό λογισμικό και τις γενικές τεχνολογικές εξελίξεις για την
Υπηρεσία ειδήσεων IDG
. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Chris είναι [email protected]
Το SATA spec bump είναι μια φυσική εξέλιξη. Σημειώνει τον Marc Noblitt της Seagate, "Πρέπει να κάνουμε τη διεπαφή γρηγορότερα, έτσι ώστε η διεπαφή να μην καταλήγει σε δυσλειτουργία που προκαλεί δραματική υποβάθμιση." Όσο μεγαλύτερη είναι η χωρητικότητα του δίσκου, τόσο μεγαλύτερη είναι η πυκνότητα του χώρου, τα περισσότερα bits που παίρνετε κάτω από το κεφάλι στο ίδιο χρονικό διάστημα. " Η ταχύτητα ανάγνωσης που έχει επιτύχει η Seagate και θα επιδεικνύει στην επίδειξη είναι περίπο
Αν και τα SATA 6Gbps θα είναι εδώ από το έτος Noblitt λέει ότι δεν αναμένει ότι η τεχνολογία θα χρειαστεί για άλλα δύο χρόνια. Όταν τέτοιες κινήσεις μεταφέρονται, θα παράσχουν έναν μελλοντοθεραπευμένο τρόπο για τα άτομα να προγραμματίσουν μπροστά. Η Noblitt αναμένει ότι η Seagate θα έχει μονάδα SATA 6Gbps στην αγορά στα τέλη του 2009. " Η εταιρεία αναμένει να επικεντρωθεί στην τοποθέτηση των μονάδων δίσκου σε υπολογιστές υψηλών επιδόσεων, υπολογιστές παιχνιδιών και υπολογιστές διακομιστών χαμηλο
Η Leadtek θα παρουσιάσει ένα πρωτότυπο εξωτερικό επεξεργαστή βίντεο που χρησιμοποιεί το τσιπ SpursEngine και λειτουργεί με φορητούς υπολογιστές. η πρωτότυπη συσκευή που θα παρουσιαστεί στο Τόκιο Τετάρτη ενδέχεται να δώσει στους φορητούς υπολογιστές καλύτερη εικόνα για την εκτέλεση επεξεργασίας βίντεο βαρέως τύπου.
Οι εκτιμήσεις χώρου και θερμότητας συχνά περιορίζουν την ποσότητα υπολογιστικής ισχύος που μπορεί να συσκευάζεται σε φορητούς υπολογιστές. Αλλά η Leadtek της Ταϊβάν σχεδιάζει να παρουσιάσει ένα πρωτότυπο εξωτερικό επεξεργαστή βίντεο που φέρνει τη δύναμη του τσιπ SpursEngine της Toshiba σε φορητές πλατφόρμες.
Στο PCWorld κατασκευάζουμε ψηφιακές εκδόσεις των εκδόσεων περιοδικών μας για τα τελευταία 10 χρόνια. Αλλά τα περισσότερα από αυτά τα χρόνια, οι ψηφιακές εκδόσεις ήταν διαθέσιμες μόνο σε μορφή PDF-πρώτα μέσω του Zinio, αργότερα μέσω του Amazon Kindle και του Barnes και του Noble Nook και πιο πρόσφατα μέσω του Google Play - ως ακριβή αντίγραφα του
PCWorld