Καταναλωτές σε επιχειρήσεις: Σταματήστε την υποκλοπή κοινωνικών δικτύων!

Μια νέα έρευνα κοινωνικών μέσων από τις εταιρείες NetBase και JD Power and Associates δείχνει ότι οι άνθρωποι θέλουν οι εταιρείες να μιλούν όταν μιλάνε σε κοινωνικά δίκτυα.

Όσον αφορά το Twitter για να ασχοληθούμε με ένα η εταιρεία είναι αρκετά συνηθισμένη αυτές τις μέρες, αλλά αποδεικνύεται ότι οι περισσότεροι από εμάς θέλουν μόνο οι εταιρίες να μας ακούνε όταν τους μιλάμε άμεσα - όχι όταν μιλάμε ο ένας στον άλλο, ακόμη και σε εμφανή σχόλια δημοσίως

Η πλειοψηφία των καταναλωτών θέλει τις εταιρείες να ακούν τις καταγγελίες τους, σύμφωνα με έρευνα που διενήργησε την περασμένη εβδομάδα από την εταιρεία μετρητών κοινωνικών μέσων NetBase και JD Power and Associates. Ωστόσο, το 43% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι θεωρούν ότι τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης «ακούνε» είναι μια εισβολή στην ιδιωτική ζωή.

Το αίσθημα των καταναλωτών έρχεται σε σύγκρουση με τα σχέδια πολλών εταιρειών για το 2013: κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης ή παρακολούθηση προσεκτικά των κοινωνικών μέσων για τις αναφορές προτεραιότητα για το 42% των επιχειρήσεων. Τα κοινωνικά μέσα είναι ένας εύκολος (και ελεύθερος) τρόπος για τις επιχειρήσεις να προάγουν τους εαυτούς τους και να οικοδομήσουν την αναγνώριση της μάρκας.

Το ένα τρίτο των καταναλωτών δεν γνωρίζουν καν ότι οι επιχειρήσεις ακολουθούν τις κοινωνικές συνομιλίες τους. Είναι δύσκολο να διαπιστώσετε εάν μια εταιρεία που σας ακολουθεί στο Twitter ή σας κάνει φίλους στο Facebook δίνει προσοχή στα tweets ή τις ενημερώσεις κατάστασης και χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες για να σας πουλήσει προϊόντα. Περίπου οι μισοί χρήστες των κοινωνικών μέσων θέλουν να μιλάνε για εταιρείες χωρίς αυτές τις εταιρείες να "ακούνε".

Crowdsourcing social media sentiment

Το γεγονός είναι, Αν αναφέρετε ένα άτομο ή εταιρεία με το όνομα στα κοινωνικά μέσα, t

«Αν είναι δημόσιο, τότε δεν υπάρχει πραγματικά ένα επιχείρημα εναντίον του, "Λέει ο αναγνώστης Suzie Quintana

PCWorld. "Εάν οι ρυθμίσεις προστασίας προσωπικών δεδομένων περιορίζονται μόνο στους« φίλους »που πρέπει να γίνονται σεβαστά. Ο αναγνώστης Nathan Arnold λέει ότι δεν πειράζει να αλληλεπιδρά με τις εταιρείες που ενδιαφέρεται για τα κοινωνικά μέσα, αλλά αλλιώς δεν ευχαριστεί. Οι μεγάλες γιγάντιες εταιρείες, με σταματήστε να με παρακολουθείτε μέσω αυτών των ανθρώπων! »Ο Άρνολντ έγραψε στη σελίδα TechHive Facebook

Άλλοι είπαν ότι οι εταιρείες πιθανότατα δεν ακούν - αν και η έρευνα του Netbase δείχνει ότι είναι, απλά δεν το ξέρουμε - και ορισμένοι χρήστες δήλωσαν ότι περιμένουν μια απάντηση όταν στρέφονται στα κοινωνικά μέσα για να εκφράσουν μια καταγγελία.

Η NetBase προειδοποιεί τις εταιρείες να συνεργαστούν με τους ανθρώπους όταν κρίνεται σκόπιμο και να λαμβάνουν υπόψη το πλαίσιο των θέσεων των κοινωνικών μέσων. Και αν δεν θέλετε οι εταιρείες που διαβάζουν τα tweets ή τις αναρτήσεις σας στο Facebook, ενεργοποιήστε αυτούς τους ελέγχους απορρήτου.