Η δίκη καταναλωτών για το Google στη Γερμανία

Μια δίκη εναντίον των πρακτικών εξυπηρέτησης πελατών της Google στη Γερμανία ξεκινάει αφού η εταιρεία αρνήθηκε να υπογράψει ένα έγγραφο που υποσχέθηκε τις γερμανικές οργανώσεις καταναλωτών να αρχίσουν να απαντούν στα μηνύματα πελατών ξεχωριστά. ένα τελεσίγραφο από την Ομοσπονδία Γερμανικών Οργανώσεων Καταναλωτών (VZBV). Η ομάδα δήλωσε ότι η Google πρέπει να δηλώσει μέχρι τη Δευτέρα 6 Μαΐου ότι θα παρέχει υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών απαντώντας μεμονωμένα στις ερωτήσεις των χρηστών που αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντί να στέλνουν αυτόματες απαντήσεις

Η Google αρνήθηκε να υπογράψει το έγγραφο τη Δευτέρα επειδή η εταιρεία πιστεύει ότι τηρεί σύμφωνα με το γερμανικό δίκαιο, δήλωσε την Τετάρτη η Carola Elbrecht, διευθυντής έργου του VZBV για τα δικαιώματα των καταναλωτών στον ψηφιακό κόσμο.

Ο τελευταίος μήνας, η VZBV δήλωσε ότι θα αγωγή στην Google αν η εταιρεία δεν υπέγραψε το έγγραφο πριν από τη Δευτέρα. Ωστόσο, η ομάδα δεν έχει ασκήσει αγωγή εναντίον της Google, δήλωσε ο Elbrecht. «Εξετάζουμε τώρα τις επιλογές μας», είπε, προσθέτοντας ότι η VZBV εξακολουθούσε να συζητά πιθανά επόμενα βήματα με τον δικηγόρο της. «Η απάντηση στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των χρηστών ξεχωριστά, η Google παραβιάζει τη γερμανική οδηγία Telemedia

Ο εκπρόσωπος της Google που έφθασε την Τετάρτη δεν μπόρεσε να απαντήσει άμεσα σε ένα αίτημα για σχολιασμό. Πράξη, σύμφωνα με το VZBV. Αυτός ο νόμος απαιτεί από τις επιχειρήσεις να παρέχουν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιτρέπουν στους πελάτες να επικοινωνούν μαζί τους γρήγορα.

Ωστόσο, όποιος στέλνει e-mail στη διεύθυνση [email protected] λαμβάνει μια αυτόματη απάντηση, δηλώνοντας ότι η Google δεν μπορεί να διαβάσει το μήνυμα λόγω ο μεγάλος αριθμός μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στη συγκεκριμένη διεύθυνση. Η ίδια αυτόματη ενημέρωση λέει επίσης ότι οι χρήστες δεν μπορούν να απαντήσουν στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που μόλις έλαβαν λόγω "τεχνικών δυσκολιών" και τους κατευθύνει στα φόρουμ και τις σελίδες υποστήριξης της Google.

Το VZBV υποστηρίζει ότι αυτό παραβιάζει τον νόμο Telemedia, επειδή δεν αρκεί δώστε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που οδηγεί σε κενότητα, είπε. Η αποστολή αυτόματης απάντησης δεν αρκεί, δήλωσε.

Η Ομοσπονδία Γερμανικών Οργανώσεων Καταναλωτών όχι μόνο παρακολουθεί στενά τις πρακτικές της Google. Την Τρίτη, για παράδειγμα, ανακοίνωσε ότι κέρδισε υπόθεση εναντίον της Apple στο περιφερειακό δικαστήριο του Βερολίνου που έκρινε ότι η Apple παραβιάζει το γερμανικό νόμο περί προστασίας δεδομένων ζητώντας τη γενική συγκατάθεση των χρηστών για την πολιτική απορρήτου της

. Τον περασμένο Δεκέμβριο, επειδή το κοινωνικό δίκτυο διατηρεί την ανταλλαγή προσωπικών δεδομένων με κατασκευαστές εφαρμογών τρίτου μέρους χωρίς να έχει λάβει ρητή συγκατάθεση από τους χρήστες. Και τον Ιανουάριο, το VZBV μήνυσε την Valve διανομέα παιχνιδιών ηλεκτρονικών παιχνιδιών επειδή απαγορεύει στους παίκτες του Steam να μεταπωλούν τα παιχνίδια τους. Και η υπόθεση Facebook και Valve είναι σε εξέλιξη.

Το Loek είναι Ανώτατος Αντισυμβαλλόμενος του Άμστερνταμ και καλύπτει θέματα ηλεκτρονικής ιδιωτικής ζωής, πνευματικής ιδιοκτησίας, ανοικτού κώδικα και ηλεκτρονικής πληρωμής για την υπηρεσία ειδήσεων IDG. Τον ακολουθήστε στο Twitter σε @loekessers ή συμβουλές και σχόλια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected]