Comcast, DirectTV Pay Telemarketing Πρόστιμα

Μια δικαστική εντολή του 2005 είχε εμποδίσει την DirecTV να παραβιάσει τις οδηγίες. Η εταιρεία κατέβαλε 5,3 εκατομμύρια δολάρια για να διευθετήσει το παράπονο της FTC του 2005.

Και στις δύο περιπτώσεις, η DirecTV και η Comcast παραβίαζαν την ιδιωτική ζωή των καταναλωτών καλώντας τους ανθρώπους που συγκεκριμένα είχε ζητήσει από τις εταιρείες αυτές να μην τους καλέσουν ξανά », δήλωσε ο πρόεδρος της FTC, Jon Leibowitz, σε δήλωση. "Αυτό που κάνει τις ενέργειες της DirecTV ιδιαίτερα ανησυχητικές είναι ότι είναι ένας δράστης δύο φορές. Απλώς, δεν θα ανεχτούμε επιχειρήσεις που αγνοούν τα συγκεκριμένα αιτήματα των καταναλωτών να μην καλούνται και θα είμαστε ιδιαίτερα δύσκολες σε εταιρείες που αγνοούν τις υποχρεώσεις τους "

Η συμμόρφωση της Comcast με το National Do Not Call Registry ήταν πάνω από 99,8%, δήλωσε η Sena Fitzmaurice, εκτελεστική διευθύντρια της Comcast για εταιρικές επικοινωνίες και κυβερνητικές υποθέσεις. Ο διακανονισμός αναφέρεται στις εικαζόμενες κλήσεις που έγιναν στους ανθρώπους στην εσωτερική λίστα τηλεφωνικών συνδιαλέξεων της Comcast, όπου η συμμόρφωση ήταν περίπου 99,7%, δήλωσε.

«Και τα δύο ποσοστά συμμόρφωσης είναι μεγαλύτερα από αυτά που ανακοίνωσε η FTC στο Κογκρέσο πέρυσι, εξαιρετικά αποτελεσματική "απόδοση, πρόσθεσε ο Fitzmaurice. "Από την εξεταζόμενη περίοδο, ενισχύσαμε περαιτέρω τις πολιτικές και τις διαδικασίες μας για την αποφυγή ανεπιθύμητων τηλεπωλήσεων."

Η DirecTV απέδωσε το πρόβλημα σε μια παρεξήγηση σχετικά με μια εκ των προτέρων καταγραμμένη καμπάνια. "Η κρίση αφορούσε μια σύντομη καμπάνια εκστρατείας που πραγματοποιήθηκε το 2007 για να διαπιστωθεί κατά πόσον είχαμε καταγράψει σωστά την κατάσταση" μη-κλήσης "των πελατών", ανέφερε η εταιρεία σε δήλωση. "Πιστεύαμε με καλή πίστη ότι αυτά τα προειδοποιητικά μηνύματα έγιναν δεκτά εκείνη τη στιγμή επειδή δεν προσπαθούσαμε να πουλήσουμε τίποτα. Η FTC διαφώνησε και καταλήξαμε ότι ήταν προς το συμφέρον μας να εγκαταστήσουμε και όχι να ασχοληθούμε με δαπανηρές και χρονοβόρες δικαστικές διαδικασίες. "

Η καμπάνια της DirecTV, χρησιμοποιώντας συστήματα τηλεμεταφοράς Voicecast, πραγματοποίησε περισσότερους από 1 εκατομμύριο κλήσεις προς τους καταναλωτές τον Αύγουστο και τον Σεπτέμβριο του 2007, δήλωσε η FTC. Η Voicecast, που λειτουργεί με την επωνυμία InTouch Solutions, σκηνοθέτησε την καμπάνια της σε καταναλωτές οι οποίοι είχαν ζητήσει στο παρελθόν από την DirecTV να μην τους καλέσει ξανά, δήλωσε η FTC.

Οι καταναλωτές ενημερώθηκαν ότι "από καιρού εις καιρό [DirecTV] επεκτείνει συναρπαστικές προσφορές στους πιστούς μας πελάτες που σας αρέσουν, αλλά επειδή βρίσκεστε στη λίστα προϊόντων της DirecTV do not call, δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για αυτές τις συναρπαστικές προσφορές. " Το μήνυμα έπειτα ανέφερε στους παραλήπτες κλήσεων να "πατήσουν ένα" για να αφαιρέσουν τους αριθμούς τους από τη λίστα των εταιρειών που δεν κάνουν κλήση.

Η FTC ισχυρίστηκε ότι η Comcast χρησιμοποίησε τηλεφωνικά κέντρα και εξωτερικούς συνεργάτες τηλεμάρκετινγκ για να πραγματοποιήσει κλήσεις για να πουλήσει το καλώδιο της Comcast τηλεόρασης, Διαδικτύου και τηλεφωνικών υπηρεσιών VoIP (Voice over Internet Protocol). Οι εκπρόσωποι της Comcast πραγματοποίησαν περισσότερες από 900.000 κλήσεις προς τους καταναλωτές, αφού οι καταναλωτές ζήτησαν συγκεκριμένα να σταματήσουν να τις καλούν, σύμφωνα με την FTC.

Ο περασμένος μήνας, η FTC ανακοίνωσε καταγγελία κατά της Dish Network και δύο τηλεμεταφορέων της που ισχυρίζονται ότι παραβίασαν το Do Κανένας κανόνας κλήσης καλώντας τους καταναλωτές των οποίων οι αριθμοί τηλεφώνου βρίσκονται στο Μητρώο Εθνικών Κλήσεων. Οι υποθέσεις αυτές εκκρεμούν ενώπιον του δικαστηρίου.