Clearwire: «Θα εξομοιωθείτε»

Έχω ένα νέο ξυπνητήρι και είναι Clearwire

Είναι πραγματικά αργά για ένα συναγερμό, τα περισσότερα πρωινά. Όμως, το telerobot της Clearwire με καλεί κανονικά λίγο μετά τις 9 το πρωί κάθε μέρα για να ανακοινώσει με χαρά: "Είναι σαφής εδώ!" και μιλάω για τις αρετές της νέας υπηρεσίας WiMax που τώρα ξεδιπλώνονται στη γειτονιά μου και μου προτρέπουν - με αυξανόμενη επείγουσα ανάγκη - να αναβαθμίσω στον καινούργιο εξοπλισμό, επειδή τα σημερινά μου εργαλεία σύντομα δεν θα λειτουργήσουν. η ζωή μου, δεν μπορώ να βρω την Clearwire να σταματήσει να καλεί.

Βλέπετε, αναβαθμίσαμε από την αρχική ασύρματη υπηρεσία της Clearwire στο Clear WiMax πριν από περίπου πέντε μήνες, όταν Το Bellingham, Wash ήταν ένας από τους πρώτους χώρους δοκιμών της νέας υπηρεσίας. Η διαδικασία αναβάθμισης ήταν μια ιστορία από μόνη της, παρεμποδισμένη από τις λανθασμένες υποθέσεις του Clearwire σχετικά με το πότε θα έφτανε η νέα συσκευή, μια ξαφνική χιονοθύελλα από την άνοιξη, τα προβλήματα παράδοσης και την παράξενη και ενοχλητική συνήθεια της εταιρείας να απενεργοποιήσει την παλιά υπηρεσία μας, το νέο μόντεμ. Έκανα έκκληση σε όλους τους υπαλλήλους της Clearwire που θα έπρεπε να ακούσουν ότι θα επανεξετάσουν την πρακτική αυτή, ίσως απενεργοποιώντας την υπηρεσία μόνο μετά την επιστροφή του παλιού μόντεμ (το οποίο όλοι με διαβεβαίωσαν ήταν η πολιτική τους - αν και όχι η εμπειρία μου). και τρέχει. Πιστεύω ότι είναι ισχυρότερη από την προηγούμενη υπηρεσία, αν όχι ταχύτερη (αν και η Clearwire λέει ότι είναι, και οι δοκιμές ping μας έδειξαν ότι λειτουργεί με τις διαφημιζόμενες ταχύτητες). Έχει ακόμα κάποιες ιδιαιτερότητες και χρειάζεται επανεκκίνηση μερικές φορές (συνήθως στα μέσα λήψης, αλλά αυτή είναι η επιρροή του Murphy και μπορεί να ισχύει για οποιονδήποτε ISP).

Ωστόσο, οι robocalls συνεχίζουν να έρχονται. Είναι ενοχλητικές αλλά όχι επιβλαβείς, αλλά είναι συμπτωματικές της μεγαλύτερης πρόκλησης της εξυπηρέτησης πελατών της Clearwire. Η εταιρεία έχει καλή τεχνολογία, μεγάλες προθέσεις και ευσυνείδητο προσωπικό, αλλά δεν έχει απόλυτα τη δράση της μαζί.

Ο παράγοντας που περιπλέκει είναι ότι έχω επίσης μια κάρτα PC που λειτουργεί με την παλαιότερη υπηρεσία, wh

Ο ένοχος; Clearwire PC Cardich Χρησιμοποιώ κατά τις συχνές επισκέψεις μου σε μια πόλη που δεν έχει ακόμη αναβαθμιστεί. Όμως οι robocallers δεν είναι επικίνδυνοι:

πρέπει να αναβαθμίσω

Δεν μπορώ να αποκλείσω τις κλήσεις, επειδή προέρχονται από μια υπηρεσία στην οποία η Clearwire έχει αναθέσει σε τρίτους τη δουλειά που καλεί τους υποτιθέμενους καθυστερημένους πελάτες που προσκολλώνται παλιό, σύντομα παλιό εξοπλισμό και το αναγνωριστικό καλούντος δεν εμφανίζεται. Έχω μιλήσει με την υπηρεσία outsourcing. Έχω μιλήσει με την Clearwire. Έχω έναν ολόκληρο φάκελο σημειώσεων, ημερομηνιών, χρόνων, σημειώσεων παρακολούθησης. (Ξέρουν ότι μιλάνε με έναν πελάτη, μπορεί να μην συνειδητοποιήσουν ότι μιλάνε με δημοσιογράφο).

Την περασμένη εβδομάδα, είχα ευχάριστες συνομιλίες με τον Gene, Carla, Scott και μια γυναίκα από το outsourcing υπηρεσία του οποίου το όνομα δεν είχα πάρει γιατί με μετέφερε πολύ γρήγορα. Είπε ότι οι κλήσεις θα σταματήσουν σε οκτώ έως δέκα εβδομάδες. Της είπα ότι ήταν πολύ και θα ακυρώσω πρώτα. Το προσωπικό της Clearwire είναι ευχάριστο, ευσυνείδητο και φαίνεται να είναι σοβαρό για να προσπαθήσει να λύσει το πρόβλημα … και τα προηγούμενα μου προβλήματα, για αυτό το θέμα. Η πιο δημιουργική απόπειρα ήταν να μπλοκάρει τον τηλεφωνικό μου αριθμό στη βάση δεδομένων, ώστε να μην μπορεί να την καλέσει η υπηρεσία εξωτερικών συνεργατών. Νομίζω ότι δεν έχουν ανανεώσει τα δεδομένα πρόσφατα, και έτσι συνεχίζονται οι κλήσεις. Όταν βγαίνω έξω από την πόλη, συσσωρεύονται στο φωνοκιβώτιό μου μια ολόκληρη δέσμη φιλικών μηνυμάτων Clearwire. Σε αυτό το σημείο ίσως η απάντηση είναι απλά να γελάσει και να υπομείνει. Όπως αναφέρει ο συνάδελφός μου της IDG News Service, Steve Lawson, η κυκλοφορία αρχίζει να ισχύει την 1η Σεπτεμβρίου, μετά την οποία ο παλαιότερος εξοπλισμός μπορεί να μην λειτουργεί πια. Στη συνέχεια, η Clearwire πιθανότατα θα αποσυρθεί από τα ρομπότ και θα σταματήσει την προβολή και απλά θα καθίσει πίσω για να πάρει κλήσεις τεχνικής υποστήριξης από τις καθυστερημένες

πραγματικές

… αλλά η εταιρεία δεν θα ακούσει από μένα, επειδή το νέο εργαλείο εξακολουθεί να λειτουργεί πρόστιμο; και θα είμαι ευτυχής που δεν ακούω πλέον από αυτό, πιέζοντας μια αναβάθμιση που έχει ήδη συμβεί.

UPDATE

: 10:14 π.μ. Δευτέρα, 10 Αυγούστου: Η Clearwire Robocall χτυπά πάλι. UPDATE 2: Τετάρτη 12 Αυγούστου: Δύο μέρες

χωρίς Clearwire Robocalls! Θα έπρεπε να το blogged αυτό πριν από ένα μήνα … και έχω ακούσει από τους άλλους με τις ιστορίες Clearwire (όλων των ειδών). Μη διστάσετε να αφήσετε ένα σχόλιο με τα δικά σας.