Το Glitch Clearwire πλημμυρίζει μερικούς συνδρομητές με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ο πάροχος ευρυζωνικών υπηρεσιών της WiMAX, Clearwire, δήλωσε ότι ένα πρόβλημα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο την έκανε να στείλει πολλά μηνύματα σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού των συνδρομητών κατά λάθος την Παρασκευή

Διάφορα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είπαν στους συνδρομητές ότι έπρεπε να ενημερώσουν τα στοιχεία πληρωμής τους η υπηρεσία είχε λήξει και μπορούσαν να την επαναφέρουν με άλλη πληρωμή ή ότι η Clearwire δεν θα μπορούσε να επεξεργαστεί την τελευταία πληρωμή τους. Ένας συνδρομητής δήλωσε ότι έλαβε περισσότερες από μια ντουζίνα τέτοια μηνύματα, ορισμένα φέρουν αριθμούς λογαριασμών εκτός από το δικό της.

Το πρόβλημα προκλήθηκε από ένα σφάλμα στο σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Clearwire και δεν επηρέασε τους λογαριασμούς των χρηστών ή την ευρυζωνική υπηρεσία τους, δήλωσε η Clearwire. Ξεκίνησε κάποια ώρα την Παρασκευή, σύμφωνα με εκπρόσωπο της εταιρείας. Αργά την Παρασκευή το απόγευμα, η εταιρεία εξακολουθούσε να ανταποκρίνεται σε καταγγελίες στο Twitter, λέγοντας ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έμεναν είχαν τεθεί σε αναμονή και θα τελειώσουν σύντομα.

Οι τρέχοντες και παρελθόντες πελάτες CLEAR ενδέχεται να έχουν λάβει ένα ή περισσότερα ακούσια μηνύματα που δηλώνουν ότι το CLEAR δεν μπορούσαν να επεξεργαστούν πληρωμή μέσω πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας ή / και ότι έπρεπε να πραγματοποιήσουν πληρωμή προκειμένου να επαναφέρουν την υπηρεσία διαδικτύου CLEAR. Σχεδόν όλα αυτά τα μηνύματα αποστέλλονταν κατά λάθος και ειλικρινά ζητούμε συγγνώμη για τυχόν σύγχυση και ταλαιπωρία έχουν προκαλέσει ", δήλωσε η Clearwire σε μια δήλωση

" Οι σημερινοί πελάτες CLEAR σε καλή κατάσταση δεν πρέπει να βιώνουν οποιαδήποτε διακοπή στην υπηρεσία CLEAR και δεν χρειάζεται να ενεργήσουν από την πλευρά τους. δεν έχουμε προσπαθήσει να χρεώσουμε την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μας, πιστεύουμε ότι αυτό το ζήτημα πρέπει να επιλυθεί », δήλωσε η Clearwire.

Η Clearwire είχε περίπου 1,3 εκατομμύρια συνδρομητές λιανικής στο τέλος του δεύτερου τριμήνου. Τα περισσότερα από τα 11 εκατομμύρια χρήστες της είναι πελάτες χονδρικής που χρησιμοποιούν το δίκτυό της WiMax ως μέρος της υπηρεσίας Sprint Nextel. Έχασε 8.000 λιανικούς και 34.000 συνδρομητές χονδρικής στο τρίμηνο.

Ο Stephen Lawson καλύπτει τεχνολογίες κινητής τηλεφωνίας, αποθήκευσης και δικτύωσης για την Υπηρεσία ειδήσεων IDG. Ακολουθήστε τον Stephen στο Twitter στο @sdlawsonmedia. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Stephen είναι [email protected]