Ιστοσελίδες

Blackberry διακοπή: RIM θα πρέπει να αντισταθμίσει τους χρήστες

Evidence-Based Weight Loss: Live Presentation

Evidence-Based Weight Loss: Live Presentation
Anonim

Για δεύτερη φορά την εβδομάδα, μια διακοπή Blackberry έχει αφήσει χρήστες της Βόρειας Αμερικής χωρίς πρόσβαση σε e-mail στα τηλέφωνα τους.

Το Bloomberg αναφέρει ότι δύο πρόσφατες εκδόσεις του προγράμματος Blackberry Messenger θα μπορούσαν να φταίξουν και ότι η έρευνα Η κίνηση, η οποία κάνει τις συσκευές χειρός, έχει απελευθερώσει λογισμικό για να διορθώσει τις δυσλειτουργίες. Οι πελάτες ενθαρρύνονται να κάνουν λήψη της τελευταίας έκδοσης εάν η τελευταία αναβάθμισή τους ήταν μετά τις 14 Δεκεμβρίου.

[Περαιτέρω ανάγνωση: Τα καλύτερα τηλέφωνα Android για κάθε προϋπολογισμό.]

Ευχαριστούμε για την συμβουλή, RIM, αλλά δύο διακοπές σε πέντε ημέρες αξίζει περισσότερο από ένα έμπλαστρο και ένα μισοκέφαλο "ζητάμε συγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία". Δείξτε στους πελάτες σας τα χρήματα.

Δεν χρειάζεται να είναι πολλά. Ίσως μια πίστωση $ 5 ή $ 10, διατεταγμένη με ασύρματους μεταφορείς. Ή ίσως ένα κουπόνι αξίας 20 δολαρίων από την αγορά ενός νέου τηλεφώνου Blackberry. Κάτι για να δείξει ότι η ικανοποίηση του πελάτη αποτελεί προτεραιότητα και ότι η RIM δεν έχει την πρόθεση να κάνει συνήθεια των διακοπών του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η RIM δεν έχει άψογη εμπειρία για την αντιμετώπιση διακοπών. Το 2007, χρειάστηκε η εταιρεία λίγες μέρες για να εξηγήσει μια διαρκή διακοπή της διάρκειας μιας ημέρας, προκαλώντας αγανάκτηση στους χρήστες. Οι σύμβουλοι διαχείρισης κρίσεων δήλωσαν ότι η RIM θα έπρεπε να έχει επικοινωνήσει νωρίς και συχνά, ακόμα και αν η εταιρεία δεν κατάλαβε πλήρως τι συνέβη.

Η RIM φαίνεται να έχει μάθει αυτό το μάθημα, διατηρώντας τον Τύπο ενημερωμένο κατά τη διάρκεια της διακοπής της περασμένης εβδομάδας, η ακριβής αιτία δεν ήταν γνωστή. Αλλά με δύο διαλείμματα σε σύντομη διαδοχή, θα μπορούσε να είναι καιρός να προχωρήσουμε με την αποζημίωση.

Μερικοί πελάτες φαίνεται ότι έχουν ήδη επεξεργαστεί το σύστημα. Στα φόρουμ Crackberry, ο χρήστης "climbguy" δήλωσε ότι έλαβε πίστωση 25 δολαρίων από την AT & T μετά την διακοπή της 17ης Δεκεμβρίου, διαμαρτυρονώντας και παρακολουθώντας. Ένας άλλος χρήστης είπε ότι έλαβε πίστωση υπηρεσίας $ 5 από τον μεταφορέα του διαμαρτυρόμενο για την σημερινή διακοπή.

Αν όμως η RIM θέλει πραγματικά να καλύψει τις πρόσφατες αποτυχίες της, θα απαλλάξει τους πελάτες από το χτύπημα και το βήχας.