Οι χρήστες της AT & T χτύπησαν το U-σφάλμα

Ένα πρόβλημα που προκλήθηκε από την αναβάθμιση λογισμικού προκάλεσε μια διαδεδομένη διακοπή της ευρυζωνικής υπηρεσίας AT & T αυτή την εβδομάδα, οδηγώντας σε χείμαρρο επιθέσεων εναντίον του φορέα στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης.

Η AT & T δήλωσε την Τετάρτη ότι η διακοπή είχε επηρεάσει λιγότερο από το 1 τοις εκατό των συνδρομητών της, αλλά οι πελάτες σε περιοχές που διασκορπίστηκαν σε όλη τη Νοτιοανατολική και Νοτιοδυτική είχαν χάσει την εξυπηρέτησή τους.

Το U-verse είναι το σύνολο των υπηρεσιών δεδομένων και τηλεόρασης της AT & T για τα σπίτια και τις μικρές επιχειρήσεις, το οποίο τρέχει από κόμβους οπτικών ινών σε γειτονιές. Στο τέλος του τρίτου τριμήνου του περασμένου έτους, ο αερομεταφορέας ανέφερε ότι είχε 7.4 εκατομμύρια U-verse συνδρομητές.

Η σελίδα U-verse στο Facebook και το Twitter ήταν γεμάτες με κριτική της AT & T, πιθανώς από συνδρομητές που βρήκαν τρόπο χωρίς την ευρυζωνικότητα στο σπίτι. Τελευταία Τετάρτη, πολλοί σχολιαστές δήλωσαν ότι ήταν χωρίς υπηρεσία για τρεις μέρες.

Μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση στη σελίδα Facebook του U-verse τη Δευτέρα προς τιμήν των διακοπών του Martin Luther King έγινε ένα ηχητικό συμβούλιο για καταγγελίες για την αποτυχία, 100 σχόλια σχετικά με την απώλεια υπηρεσιών

"Ναι, η μέρα MLK είναι μεγάλη και όλα, αλλά πώς να καθορίσει το καλώδιο και το Internet μου που έχει βγει για τις δύο τελευταίες ημέρες; Ίσως με λίγη αίσθηση επείγουσας ανάγκης, αφού σας πληρώνω κάθε μήνα χωρίς ποτέ να καθυστερήσω ", έγραψε ένας σχολιαστής την Τρίτη. Άλλοι στη σελίδα στο Facebook και στο Twitter παραπονέθηκαν για την κακή εξυπηρέτηση των πελατών και περιμένουν να παραμείνουν στο τηλέφωνο. Πολλοί απαίτησαν μια εκτίμηση για το πότε θα επισκευαστεί η υπηρεσία, την οποία η AT & T δεν είχε δώσει μέχρι αργά την Τετάρτη.

«Γνωρίζουμε ότι έχουμε ένα ζήτημα U-verse που επηρεάζει λιγότερο από το 1% των συνδρομητών μας U-verse, πολλοί ", ανέφερε η AT & T σε δήλωση την Τετάρτη. "Δουλεύουμε σκληρά για να διορθώσουμε αυτό και να σημειώσουμε πρόοδο - το ζήτημα σχετίζεται με διακομιστές. Εξακολουθούμε να εργαζόμαστε για να καθορίσουμε πότε η υπηρεσία θα αποκατασταθεί πλήρως. Σας ζητούμε ειλικρινά συγνώμη γι 'αυτό. "

Μια μεταγενέστερη δήλωση έριξε περισσότερο φως στο πρόβλημα, αλλά δεν είπε πότε η υπηρεσία θα αποκατασταθεί

" Το θέμα που επηρεάζει ορισμένους συνδρομητές U-verse έχει εντοπιστεί πίσω σε μια αναβάθμιση λογισμικού, Δήλωσε η AT & T. "Συνεχίζουμε να δουλεύουμε για να καθορίσουμε πότε θα επισκευαστεί πλήρως η υπηρεσία. Η συνεχιζόμενη συγνώμη για την ταλαιπωρία μας.

Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός του @Uverse Twitter της υπηρεσίας διατηρούσε μια σταθερή ροή απαντήσεων στις καταγγελίες των πελατών, εκδίδοντας σύντομη αλλά άκρως συγνώμη. "Γεια σας Chris, είμαστε έτσι, λυπάμαι για την ταλαιπωρία που προκάλεσε αυτό το ζήτημα της υπηρεσίας και θα είμαστε σε επαφή με τις ενημερώσεις", έστειλε ένα από τα tweets του @ Uverse