AT & T λέει ότι έχει αποκατασταθεί U-στίχο και θα δώσει πιστώσεις για διακοπή

Η AT & T δήλωσε την Πέμπτη ότι είχε αποκαταστήσει την ευρυζωνική υπηρεσία U-verse σε όλους τους πελάτες που υπέστησαν μεγάλη διαταραχή αυτή την εβδομάδα

Η τηλεόραση με βάση τις ίνες, το Διαδίκτυο και η τηλεφωνική εξυπηρέτηση παρέμεινε για τρεις ή και περισσότερες ημέρες, σύμφωνα με ορισμένους πελάτες που διαμαρτυρήθηκαν για τα κοινωνικά μέσα όπως η σελίδα του Twitter και του U-verse στο Facebook. Η AT & T δήλωσε ότι το πρόβλημα επηρέασε λιγότερο από το 1% των συνδρομητών U-verse και ήταν συγκεντρωμένο στις περιοχές εξυπηρέτησης της Νοτιοανατολικής και της Νοτιοδυτικής.

"Η υπηρεσία U-verse έχει καθοριστεί για όλους τους πελάτες που επηρεάζονται. Θα πιστώσουμε τους πληγέντες και είμαστε απίστευτα λυπημένοι για την ταλαιπωρία ", δήλωσε ο μεταφορέας μέσω Twitter περίπου στις 11 π.μ. ώρα Ειρηνικού την Πέμπτη. Είπε ότι η υπηρεσία θα αποκατασταθεί την Πέμπτη το πρωί.

Σε απάντηση σε μια ερώτηση σχετικά με το Twitter, η AT & T δήλωσε ότι όλοι οι πελάτες που θα επηρεαστούν θα λάβουν πίστωση αν έχουν αναφέρει μια διακοπή ή όχι.

Το πρόβλημα του λογισμικού που προκάλεσε τα προβλήματα επιλύθηκε από τους μηχανικούς της AT & T στις αρχές του πρωινού.

Η διακοπή οφείλεται σε πρόβλημα στους διακομιστές της AT & T που σχετίζεται με την ενημέρωση λογισμικού. Δεν είμαστε ικανοποιημένοι που πήρε τόσο πολύ χρόνο για να διορθώσουμε το ζήτημα ", ανέφερε η εταιρεία σε δήλωσή της την Πέμπτη.

Το επεισόδιο πυροδότησε μια καταιγίδα κριτικής στα κοινωνικά μέσα, καθώς οι πελάτες παραπονέθηκαν για την απώλεια υπηρεσίας και σε μερικές περιπτώσεις, εξυπηρέτηση πελατών ως απάντηση στο πρόβλημα. Με U-στίχους που εξυπηρετούν περίπου 7,4 εκατομμύρια συνδρομητές από τον περασμένο Σεπτέμβριο, ακόμη και μια διακοπή που έπληξε λιγότερο από το 1 τοις εκατό αυτών των χρηστών θα μπορούσε να έχει επηρεάσει δεκάδες χιλιάδες ανθρώπους, πολλοί από τους οποίους δεν είναι πλέον ικανοποιημένοι να αναφέρουν αποτυχίες ιδιωτικά στους παρόχους υπηρεσιών.