Android

Asus, η Apple παρέχει πιο αξιόπιστους υπολογιστές, η έρευνα λέει

Authors, Lawyers, Politicians, Statesmen, U.S. Representatives from Congress (1950s Interviews)

Authors, Lawyers, Politicians, Statesmen, U.S. Representatives from Congress (1950s Interviews)
Anonim

Οι Asus και Apple ήταν οι πιο αξιόπιστοι πωλητές υπολογιστών στις ΗΠΑ κατά το δεύτερο τρίμηνο του τρέχοντος έτους, σύμφωνα με έρευνα της Rescuecom την Τρίτη

Rescuecom, ένας υπολογιστής τρίτου κατασκευαστή εταιρεία επισκευών, πραγματοποίησε τις λιγότερες κλήσεις υποστήριξης για την επιδιόρθωση των υπολογιστών Asus και Apple κατά μέσο όρο, δήλωσε ο David Milman, Διευθύνων Σύμβουλος της Rescuecom. Οι εταιρείες προσέφεραν υπολογιστές με εξαρτήματα υψηλής ποιότητας και εξαιρετική υποστήριξη, μειώνοντας την ανάγκη των καταναλωτών να εξυπηρετούν υπολογιστές μέσω εταιρειών υποστήριξης τρίτων.

Οι αξιολογήσεις βασίστηκαν σε 11.560 κλήσεις υποστήριξης που πραγματοποίησε η Rescuecom κατά το δεύτερο τρίμηνο και προσαρμόστηκαν υπόψη το μερίδιο αγοράς κάθε κατασκευαστή PC. Η Lenovo, η Toshiba και η Hewlett-Packard πραγματοποίησαν την τρίτη, τέταρτη και πέμπτη θέση αντίστοιχα στην έρευνα αξιοπιστίας PC.

Η μελέτη κυκλοφόρησε την ίδια μέρα στο University of Michigan και άλλοι οργανισμοί εξέδωσαν τον Αμερικανικό Δείκτη Ικανοποίησης Καταναλωτών (Consumer Satisfaction Index), ο οποίος μετρά την ικανοποίηση των χρηστών από τα προϊόντα συμπεριλαμβανομένων των αυτοκινήτων και των υπολογιστών Η Apple ολοκλήρωσε την έρευνα με βαθμολογία 85, ακολουθούμενη από την Dell στα 75 και μια τρισδιάστατη σχέση μεταξύ της Hewlett-Packard, της εταιρείας Compaq της HP και της Acer / Gateway, η οποία σημείωσε 74.

Οι καταναλωτές θέλουν υπολογιστές που απαιτούν ελάχιστες επισκευές και καλή υποστήριξη, έτσι ώστε οι κλήσεις να παρέχουν ένα καλό στιγμιότυπο της αξιοπιστίας του Η / Υ, δήλωσε ο Milman. Οι εταιρείες που παρέχουν εξαρτήματα υψηλής ποιότητας τείνουν να βαθμολογούν υψηλότερα, ενώ τα κακά συστατικά και η κακή υποστήριξη ενδέχεται να αναγκάσουν τους ιδιοκτήτες PC να καλέσουν εταιρείες επισκευών τρίτων.

"Ανασκόπηση … ένας συνδυασμός της αξιοπιστίας των εξαρτημάτων και της καλής υποστήριξης είναι από τον κατασκευαστή ", δήλωσε ο Milman. Πολλά στοιχεία του υπολογιστή, συμπεριλαμβανομένων μητρικών καρτών, κάρτες μνήμης και βίντεο, ενσωματώθηκαν στην έρευνα. Η ποιότητα του λογισμικού που παρέχεται από τους κατασκευαστές υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένων των προγραμμάτων ασφαλείας και των γραφείων, ήταν επίσης μέρος της έρευνας.

"Εάν ένας κατασκευαστής παρέχει ποιοτικό λογισμικό που είναι λιγότερο δοκιμαστικό, ειδικά στον τομέα της ασφάλειας … είναι σίγουρα κάτι που κάνει τον υπολογιστή τους λιγότερο απαραίτητο για να υποστηριχθεί ", δήλωσε ο Milman. Πολλοί κατασκευαστές PC συνδυάζουν επίσης επιλογές αποκατάστασης στοιχείων με ένα πάτημα σε υπολογιστές, γεγονός που μειώνει την ανάγκη υποστήριξης πελατών

Το Asus είναι σχετικά νέο στη μελέτη και αποκομίζει όφελος από την πρόσφατη τρέλα για προϊόντα όπως τα netbooks στις ΗΠΑ, Ο Milman είπε. Πολλοί χρήστες αγοράζουν netbooks Eee PC, αλλά οι εκτιμήσεις αξιοπιστίας των υπολογιστών της εταιρείας ενδέχεται να αλλάξουν καθώς αρχίζουν να υποβαθμίζονται τα συστατικά, δήλωσε ο Milman.

«Η ποιότητα τους έχει συγκρατηθεί από την τελευταία μελέτη, αλλά θα είναι ενδιαφέρουσα για δύο χρόνια μηχανές ηλικία λίγο ", είπε. Η αυξανόμενη ζήτηση υποστήριξης για προϊόντα της Asus μπορεί να βοηθήσει στην καλύτερη αξιολόγηση της υποστήριξης της εταιρείας, δήλωσε ο Milman.

Μεταξύ των κορυφαίων πέντε κατασκευαστών υπολογιστών στις ΗΠΑ, η Apple προσέφερε σταθερή ροή υπολογιστών με ποιοτικά εξαρτήματα και υπηρεσίες υποστήριξης. > «Με την εισαγωγή του Apple Genius [Bar] στα καταστήματα λιανικής πώλησης, προσφέρουν υποστήριξη που πολλοί άλλοι κατασκευαστές δεν προσφέρουν», δήλωσε ο Milman. Τα περιθώρια της Apple στα desktop και τα φορητούς υπολογιστές Mac είναι πολύ μεγαλύτερα σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές τους, οπότε η Apple μπορεί να αντέξει οικονομικά να προσφέρει δωρεάν υποστήριξη, δήλωσε ο Milman. Πολλοί τεχνικοί της Rescuecom έχουν πιστοποιηθεί από την Apple για την επιδιόρθωση υπολογιστών Mac, δήλωσε ο Milman.

Η Rescuecom έλαβε περισσότερες κλήσεις υποστήριξης για υπολογιστές Dell και HP, οι οποίοι ήταν οι δύο πρώτοι πωλητές υπολογιστών στις ΗΠΑ κατά το δεύτερο τρίμηνο, σύμφωνα με την IDC. Η Dell κατέλαβε την έβδομη θέση στη μελέτη της Rescuecom, με το 22,1% των κλήσεων επισκευής. Παρόλο που η HP και η Dell κατέλαβαν στενά μερίδια αγοράς σε αποστολές PC, η Rescuecom έλαβε 18% περισσότερες κλήσεις υποστήριξης σε υπολογιστές Dell από την HP.

Η Rescuecom καθιέρωσε μια βασική γραμμή για να αξιολογεί την αξιοπιστία εξισορροπώντας τον αριθμό των κλήσεων υποστήριξης με το μερίδιο αγοράς των πωλητών PC, Ο Milman είπε. Η μελέτη δεν ανατέθηκε από κατασκευαστές υπολογιστών και η εταιρεία δεν έχει δεσμούς υποστήριξης με κατασκευαστές υπολογιστών.