Συστατικά

Το ASUG διατηρεί μέτριο τόνο στην αύξηση της συντήρησης SAP

Καθαρισμός Φίλτρων σε Κλιματιστικά Τοίχου

Καθαρισμός Φίλτρων σε Κλιματιστικά Τοίχου
Anonim

Τον Ιούλιο, η SAP ανακοίνωσε σχέδια για να μετακινήσει όλους τους πελάτες στην υποστήριξη επιχειρήσεων. Οι ειδήσεις προκάλεσαν σημαντική κατακραυγή από ομάδες χρηστών στην Ευρώπη, ενώ η ASUG, η οποία ισχυρίζεται ότι έχει πάνω από 50.000 μέλη, έχει διατηρήσει έναν πιο μετριοπαθή τόνο.

Η τιμολόγηση συντήρησης είναι ένα σημαντικό ζήτημα και "κανείς δεν αρέσει αύξηση των τιμών", αλλά Η αποστολή της ASUG περιλαμβάνει επίσης την παρακολούθηση όπου η SAP "κατευθύνεται με το προϊόν", δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος Anthony Bosco, ο οποίος είναι επίσης CIO της Day & Zimmerman, πάροχος υπηρεσιών με ετήσια έσοδα ύψους 2,2 δισ. Δολαρίων. (9)> Το εκτελεστικό δίκτυο SAP User Group (SUGEN), αποτελούμενο από εκπροσώπους ομάδων χρηστών από όλο τον κόσμο, συνεργάζεται με τη SAP για την ανάπτυξη βασικών δεικτών επιδόσεων για την υποστήριξη επιχειρήσεων. Η SAP δήλωσε ότι τα μέρη θα "αξιολογήσουν από κοινού την πρόοδο αυτών των KPIs ενάντια στις προσδοκίες των πελατών σε τακτική βάση και θα προσαρμόσουν τη συνεχιζόμενη ανάπτυξη του SAP Enterprise Support έως ότου επιτευχθούν τα ποιοτικά μέτρα."

Μια πιο πρόσφατη εξέλιξη φαινόταν να αυξάνει το δυναμικό η SAP δήλωσε ότι λόγω των νομικών κανονισμών που ισχύουν ειδικά για τη Γερμανία και την Αυστρία, οι πελάτες σε αυτές τις χώρες θα έχουν τη δυνατότητα να διατηρήσουν τις προηγούμενες συμβάσεις συντήρησής τους, αν το επιλέξουν, διακόπτοντας προσωρινά το διακόπτη. Οι ειδήσεις προκάλεσαν την εικασία ότι οι χρήστες σε άλλες χώρες θα απαιτούσαν μια παρόμοια επιλογή.

Ωστόσο, η Bosco δήλωσε ότι η διαδικασία KPI θα πρέπει να επιτρέπεται να παίξει: "Νομίζω ότι υπάρχει δέσμευση της SAP να συνεργαστεί με πραγματικούς KPIs και να υποβάλει έκθεση, "

Η SAP δήλωσε ότι η αλλαγή υποστήριξης ήταν απαραίτητη επειδή τα περιβάλλοντα των πελατών έχουν γίνει πιο πολύπλοκα τα τελευταία χρόνια και το νέο επίπεδο υποστήριξης θα ήταν συμβάλλουν στη μείωση του συνολικού κόστους ιδιοκτησίας των πελατών.

«Το καταλαβαίνω», δήλωσε ο Bosco για τη θέση του πωλητή. "Πριν από δέκα χρόνια, βάλατε τη SAP και την χρησιμοποιούσατε για να τρέξετε το back office σας."

Αυτό έχει αλλάξει δραματικά, με καινοτομίες όπως η ενσωμάτωση στο κινητό, δήλωσε.

Η ASUG αναζητά επίσης νέο CEO, έχοντας αφαιρέσει τον Steve Strout τον περασμένο μήνα. Η οργάνωση δήλωσε τότε ότι προηγουμένως δήλωσε ότι η αναχώρηση του Strout δεν σχετίζεται με το ζήτημα της υποστήριξης των επιχειρήσεων, μια θέση Bosco επανέλαβε την Τρίτη

«Κάθε φορά που έχετε ομάδες ανθρώπων, έχετε διαφορετικές προοπτικές και μεθόδους για να φτάσετε σε ένα μέρος," αυτός είπε. Δεν ήταν δυνατή η προσέγγιση του Strout για σχόλια.