Η αλαζονεία της Apple και το iPhone 4 Anacna Debacle

Η ζωή πρέπει να πιπιλίζει σήμερα σε ένα άπειρο βρόχο. Μόλις η Apple είχε ελπίζει ότι το hullabaloo πάνω από την φαινομενικά ελαττωματική κεραία του iPhone 4 θα εξασθενούσε σε μια μαλακή βουτιά, οι Consumer Reports έρχονται μαζί και πέφτουν μια τακτική πυρηνική απεργία, δηλώνοντας το νέο iPhone ακατάλληλο για δημόσια χρήση. Και με βάση την εκτεταμένη διεξαγωγή των εσωτερικών δοκιμασιών της σεξουαλικής έκδοσης, είναι δύσκολο να απορρίψουμε τη λήψη της CR ως κακή πληροφόρηση, η οποία δεν ανταποκρινόταν σε κάποιες μειωμένες κλήσεις.

Πράγματι, η Κρίση της Κεραίας γίνεται χειρότερη από το λεπτό και ήρθε η ώρα για κάποιο σοβαρό έλεγχο κρίσεων από τους λαούς στο Cupertino. Μια άλλη ψευδο-εξήγηση, όπως αυτή της 2ας Ιουλίου, η οποία μοιάζει με μια φωτοβολίδα του σήματος του iPhone που δεν σχετίζεται με τη σχεδίαση της κεραίας, δεν θα την κόψει αυτή τη φορά.

Η εταιρεία κινδυνεύει να χάσει τη φήμη που έχει κερδίσει σκληρά για άριστη ποιότητα και εξυπηρέτηση. Εάν η "κακή κεραία" είναι το πρώτο πράγμα που εμφανίζεται στο κεφάλι ενός καταναλωτή όταν εμφανίζεται μια διαφήμιση iPhone 4, καλά, αυτό δεν μπορεί να είναι καλό για τις επιχειρήσεις.

[Περαιτέρω ανάγνωση: Τα καλύτερα τηλέφωνα Android για κάθε προϋπολογισμό.]

Ποιες είναι οι επιλογές της Apple; Τέσσερις δυνατότητες:

Ελεύθεροι προφυλακτήρες για όλους : Αυτή η ιδέα έχει περιπλανηθεί από πολλούς παρατηρητές της βιομηχανίας: η Apple εκδίδει ένα είδος culpa και προμηθεύει έναν προφυλακτήρα καουτσούκ και πλαστικού $ 29 για κάθε ιδιοκτήτη iPhone 4 χωρίς χρέωση. Ο παχύς, μη αγώγιμος προφυλακτήρας θα θεραπεύσει τη φραγή κεραίας του iPhone, αλλά η φήμη της Apple για τεχνική λάμψη θα υποφέρει. (Στη συνέχεια, έχει ήδη.) Επιλογή Β: Δωρεάν ταινία αγωγών σε όλους. Όπως αναφέρουν οι Καταναλωτές και άλλοι, μια ταινία ταινίας που εφαρμόζεται στρατηγικά σε όλο το κενό της κεραίας του iPhone είναι μια αποτελεσματική, αν και άσχημη λύση.

Η μαζική ανάκληση : Αυτό είναι χωρίς αμφιβολία το χειρότερο σενάριο για την Apple. Η εταιρεία θυμάται τα εκατομμύρια iPhone 4 που έχουν ήδη αποσταλεί και επιδιορθώνει το πρόβλημα - υποθέτοντας, φυσικά, ότι είναι δυνατή μια γρήγορη και εύκολη επίλυση.

Αντικατάσταση εργασίας rush : Έτοιμο για το iPhone 4a; Πόσο περίπου το iPhone 4G; Μπορεί να είναι καιρός η Apple να συντομεύσει τον ετήσιο κύκλο αναβάθμισης του iPhone και να κυκλοφορήσει ένα νέο μοντέλο ASAP - ένα τηλέφωνο, φυσικά, που δεν θα υποφέρει από τις ατέλειες της κεραίας του τρέχοντος μοντέλου. Σε έναν τέλειο κόσμο, οι ιδιοκτήτες του iPhone 4 θα έχουν δωρεάν αναβάθμιση. Ενώ αυτή η πράξη καλοσύνης των καταναλωτών θα κοστίσει η Apple μια μικρή περιουσία, η εταιρεία έχει απολαύσει φανταχτερά κέρδη τα τελευταία χρόνια και θα μπορούσε σίγουρα να το αντέξει.

Να μην κάνει τίποτα : Αυτή θα είναι η πιο ηλίθια προσέγγιση και αυτή που θα έδινε δυναμικό Οι χρήστες του iPhone 4 διασκεδάζουν με τα κινητά τηλέφωνα με Android, τα οποία ήδη εκπέμπουν εκρηκτικά μερίδιο αγοράς. Δυστυχώς, φαίνεται ότι είναι πιο κοντά στην στρατηγική της Apple μέχρι στιγμής. Με τους χρήστες στους ιστότοπους υποστήριξης της Apple και τους πίνακες μηνυμάτων που εκφράζουν ήδη τις αμφιβολίες τους σχετικά με την εξήγηση της κουρελιού του Cupertino για τις αστραπές της κεραίας του iPhone, η προσέγγιση "head-in-the-sand" θα ήταν καταστροφική

. Jeff Bertolucci μέσω Twitter

(@ jbertolucci) ή jbertolucci.blogspot.com