Car-tech

Η Apple χρειάζεται να ανταποκριθεί ταχύτερα στα ζητήματα, λένε οι αναλυτές

The Rich in America: Power, Control, Wealth and the Elite Upper Class in the United States

The Rich in America: Power, Control, Wealth and the Elite Upper Class in the United States
Anonim

Η Apple την Παρασκευή έχασε τις ανησυχίες της για τα μηνύματα σηματοδότησης και υποδοχής του iPhone 4, αλλά η εταιρεία πρέπει να ρίξει τη μάσκα της μυστικότητας και να επιταχύνει την αντιμετώπιση των προβλημάτων των πελατών, Η Apple θα προσφέρει δωρεάν περιβλήματα προφυλακτήρα μέχρι τα τέλη Σεπτεμβρίου για να ανακουφίσει τις ανησυχίες των πελατών του iPhone 4 σχετικά με θέματα σήματος και λήψης, ανέφεραν αξιωματούχοι της εταιρείας σε συντόμως οργανωμένη συνέντευξη Τύπου στο Cupertino της Καλιφόρνια. Η εταιρεία προσφέρει επίσης μια πλήρη επιστροφή iPhone 4 εντός 30 ημερών από την αγορά για τους δυσαρεστημένους πελάτες.

Ο CEO της Apple, Steve Jobs, επανέλαβε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα σχεδιασμού στο iPhone 4, λέγοντας ότι άλλα smartphones έχουν παρόμοια χαρακτηριστικά που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε λήψη ζητήματα και μειώσεις της ισχύος του σήματος. Οι εργασίες κατηγορήθηκαν για έναν ελαττωματικό αλγόριθμο που χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό των ράβδων που αντιπροσωπεύουν την ισχύ του σήματος. Η εταιρεία αυτή την εβδομάδα κυκλοφόρησε την ενημερωμένη έκδοση του iOS 4.0.1 με έναν αλγόριθμο για την ακριβέστερη απόδοση της ισχύος του σήματος.

[Περαιτέρω ανάγνωση: Τα καλύτερα τηλέφωνα Android για κάθε προϋπολογισμό.]

Η διεξαγωγή συνέντευξης Τύπου τελευταίας στιγμής για την αντιμετώπιση του προβλήματος δεν ήταν χαρακτηριστική, αλλά μια καλή κίνηση, ανέφεραν οι αναλυτές. Ωστόσο, ήρθε πολύ αργά, και αν η Apple είχε λάβει μια προορατική στάση για να επιλύσει το θέμα, η συνέντευξη Τύπου ίσως να μην ήταν απαραίτητη. Το smartphone κυκλοφόρησε στις 24 Ιουνίου σε πέντε χώρες και οι πελάτες άρχισαν να επισημαίνουν ζητήματα σήματος και λήψης εντός μιας εβδομάδας.

Η διαμάχη δεν θα επηρεάσει πιθανώς τις πωλήσεις του iPhone 4, ανέφεραν οι αναλυτές. Οι προσδοκίες για συσκευές όπως το iPhone είναι υψηλές και μικρά προβλήματα μπορούν εύκολα να ξεφύγουν από τον έλεγχο.

Ήταν αργά, αλλά η Apple πήρε τα σωστά βήματα για να προσφέρει δωρεάν περιβλήματα Bumper, δήλωσε ο Jack Gold, κύριος αναλυτής της J. Gold Associates. "Η υπόθεση δεν πρόκειται να τους κοστίσει τόσο πολλά χρήματα, και πρόκειται να κρατήσει τους ανθρώπους ευτυχισμένους», είπε ο Gold. "Οπωσδήποτε δεν θα τα βγάλουμε έξω."

Οι περισσότεροι πελάτες δεν φαίνεται να έχουν προβλήματα κεραίας ή λήψης με το iPhone 4, δήλωσε ο Jeff Kagan, ένας αναλυτής της ασύρματης βιομηχανίας. Το ζήτημα δεν θα επηρεάσει μακροπρόθεσμα την εταιρεία, εκτός εάν εκδηλωθούν άλλα προβλήματα με το iPhone 4.

Οι πελάτες της Apple συνδέονται συναισθηματικά με τα προϊόντα, οπότε υπάρχουν προσδοκίες για την εταιρεία να κάνει προϊόντα «αλεξίσφαιρα», δήλωσε ο Kagan. Μια αντίθεση εναντίον ενός δευτερεύοντος προβλήματος σε ένα προϊόν της Apple θα μπορούσε γρήγορα να ξεφύγει από τον έλεγχο και η εταιρεία πρέπει να ανταποκριθεί ταχύτερα αντί να παραμείνει σιωπηλή, δήλωσε ο Kagan.

Η Apple έθεσε την ευθύνη για τη διαφημιστική εκστρατεία γύρω από το iPhone 4, αλλά η AT & T πρέπει να πάρει ίση ευθύνη, δήλωσε ο Χρυσός. "Εάν το πρόβλημα ήταν τόσο απλό, απλά να δώσουμε σε όλους ένα καουτσούκ προφυλακτήρα, η AT & T θα μπορούσε να το κάνει αυτό", δήλωσε ο Gold.

Ενώ η Apple απευθύνθηκε σε φωνή και έριξε κλήσεις στη συνέντευξη Τύπου,. "Είναι πιο δύσκολο να κάνετε δεδομένα σε ένα τηλέφωνο παρά να φωνάζετε". Ο Χρυσός είπε. Καθώς το σήμα μειώνεται, οι μεταφορές δεδομένων επιβραδύνουν επίσης, δήλωσε η Gold.

Η Apple δήλωσε ότι έχει πουλήσει πάνω από 3 εκατομμύρια iPhones τις τρεις εβδομάδες από την κυκλοφορία. Λιγότερο από το 1% των χρηστών του iPhone 4 έχουν καλέσει την υπηρεσία υποστήριξης της Apple για προβλήματα σχετικά με το σήμα ή τη λήψη, δήλωσε ο Jobs. Έχει επίσης επισημάνει ότι τα ποσοστά επιστροφής για το iPhone 4 ήταν μικρότερα από τον προηγούμενο, το iPhone 3GS.

Η Apple νωρίτερα σε δημόσια επιστολή δήλωσε ότι ο σχεδιασμός του υλικού δεν ήταν ελαττωματικός, δείχνοντας ελαττωματικό αλγόριθμο στο τηλέφωνο. > Οι δημοσιεύσεις μη κερδοσκοπικών εκδόσεων Consumer Reports συνιστούσαν αρχικά το iPhone 4 ως ένα από τα κορυφαία smartphones, αλλά αφού εξέτασαν την απόδοση της κεραίας, αμφισβήτησαν τους ισχυρισμούς της Apple και έκαναν τις συστάσεις της. Η δημοσίευση ανέφερε ότι η χρήση της θήκης προφυλακτήρα της Apple για την κάλυψη της κεραίας θα μπορούσε να αποκαταστήσει το πρόβλημα.