Οι υπολογιστές της Apple επεκτείνουν το προβάδισμά τους στην αξιοπιστία

Στοιχεία αξιοπιστίας και υπηρεσιών για δέκα κατασκευαστές φορητών υπολογιστών με βάση την έρευνα αναγνώστη του 2008. Για κάθε μέτρο η πιστοληπτική ικανότητα της εταιρείας χαρακτηρίζεται ως καλύτερη από τη μέση, μέση ή κατώτερη από τη μέση.

Οι αξιολογήσεις της Apple για αξιοπιστία και εξυπηρέτηση, αν και ασήμαντες μεταξύ των κατασκευαστών laptop, μειώθηκαν ελαφρά από τα αποτελέσματα του προηγούμενου έτους. Οι συμμετέχοντες στην έρευνα βαθμολόγησαν και πάλι τον κατασκευαστή του MacBook καλύτερα από τον μέσο όρο σε έξι από τις εννέα κατηγορίες - μακράν το καλύτερο που επιτεύχθηκε από οποιονδήποτε πωλητή φορητών υπολογιστών - αλλά ανέφεραν επίσης υψηλότερη από την μέση συχνότητα εμφάνισης προβλημάτων με αποτυχημένα στοιχεία., Η Dell και η Sony έκαναν επίσης συνολικά, αν και όχι στο επίπεδο της Apple. Οι φορητοί υπολογιστές της Acer και της Sony κέρδισαν επαίνους για την αξιοπιστία τους και οι αναγνώστες ανέφεραν ότι η Dell κατάφερε να επιλύσει καλύτερα τα προβλήματα των πελατών το 2008 σε σχέση με τα προηγούμενα χρόνια. Οι προσπάθειες της Dell να μειώσει τους χρόνους κράτησης για τηλεφωνική υποστήριξη φαίνεται να αποδίδουν επίσης: Η βαθμολογία της εταιρείας σε αυτό το μέτρο αυξήθηκε σε μέσο όρο από το χειρότερο από το μέσο όρο. Από την άλλη πλευρά, η Dell πρέπει να κάνει καλύτερη δουλειά για την αντικατάσταση των ελαττωματικών τμημάτων, σύμφωνα με τους αναγνώστες μας.

Η Lenovo, η οποία πέρυσι αμφισβήτησε την Apple για την πρώτη θέση, έθεσε λιγότερη πρόκληση φέτος. Ο μόνος υψηλός βαθμός της ήταν η συνολική αξιοπιστία. το περασμένο έτος κέρδισε πέντε καλύτερες από τις μέσες βαθμολογίες, κυρίως για πτυχές της υπηρεσίας της.

Στην άλλη άκρη του φάσματος, η HP επαναλάμβανε πέρυσι το τελευταίο τετράγωνο με έξι υποσημειώσεις και ένα άλλο για το Compaq μάρκα. Στην πραγματικότητα, οι βαθμοί της HP το 2008 είναι ακόμη χειρότεροι από τα σημάδια της για το 2007, τα οποία περιελάμβαναν δύο βαθμολογίες μπροστά από το πακέτο για αξιόπιστα εξαρτήματα. Τα καλά νέα φέτος; Λοιπόν, η HP λέει ότι έχει εργαστεί για να συντομεύσει τους χρόνους κράτησης υποστήριξης μέσω τηλεφώνου - και οι αναγνώστες μας παρατήρησαν τη διαφορά. Ο μεγαλύτερος πωλητής υπολογιστών παγκοσμίως αυξήθηκε κατά μέσον όρο από τον χειρότερο από τον μέσο όρο στην περιοχή αυτή.

Ένα άλλο ενδιαφέρον ερευνητικό εύρημα: Το ένα τρίτο των ερωτηθέντων ανέφερε ότι αντιμετωπίζουν ένα ή περισσότερα σημαντικά προβλήματα υλικού ή λογισμικού με τους φορητούς υπολογιστές τους. Οι επιτραπέζιοι υπολογιστές προκάλεσαν εξίσου πολλούς πονοκεφάλους, αλλά άλλα περιφερειακά - εκτός από τους εκτυπωτές - ήταν πολύ πιο αξιόπιστα.