Τα προβλήματα με το Trackball στα τηλέφωνα BlackBerry Tour οδήγησαν σε ποσοστά επιστροφής κοντά στο 50%, δήλωσε ένας αναλυτής στην TownHall Investment Research.

Ένας χρήστης είπε ότι ήταν στην τέταρτη του περιοδεία, αφού επέστρεψε τα προηγούμενα τρία λόγω προβλημάτων με το trackball

Περαιτέρω ανάγνωση: Τα καλύτερα τηλέφωνα Android για κάθε προϋπολογισμό.]

Ένας άλλος έχει δημοσιεύσει οδηγίες για τον τρόπο απόσπασης του τηλεφώνου για να προσπαθήσει να διορθώσει το πρόβλημα.

Σχεδόν το 50% των εκδρομών που πωλεί η Sprint επιστρέφουν, ανέφερε στην έκθεσή του ο αναλυτής David Eller στην TownHall Investment Research. Ενώ το πρόβλημα του trackball είναι ο κύριος λόγος για τις επιστροφές, ορισμένοι πελάτες παραπονούνται για την ευαισθησία της οθόνης αφής, δήλωσε.

Τα υψηλά ποσοστά επιστροφής του Tour for Verizon είναι ένα ακόμα μεγαλύτερο πρόβλημα επειδή ο φορέας αυτός βασίζεται στο BlackBerry για το μεγαλύτερο μέρος των smartphones της, έγραψε ο Eller. Αλλά τα νέα τηλέφωνα από τη Motorola και την Palm μπορεί να αλλάξουν το μείγμα της Verizon. "Η Verizon είναι θυμωμένη για αυτό το επαναλαμβανόμενο πρόβλημα στο trackball και λέει στους λιανοπωλητές της να περιμένουν ισχυρή υποστήριξη για το νέο τηλέφωνο της Motorola", γράφει ο Eller.

Περίπου 10 Αυγούστου, οι άνθρωποι άρχισαν να αναφέρουν στα φόρουμ ότι η Research In Motion και η Verizon το firmware fix θα εκδοθεί σε 30 ημέρες και θα λύσει το πρόβλημα.

Η Eller αναμένει ότι το θέμα θέτει "πρόσθετη πίεση" στα οικονομικά αποτελέσματα της RIM, επειδή τα υψηλά ποσοστά επιστροφής θα βλάψουν τα περιθώρια. "Αυτά τα θέματα ενισχύουν τις ανησυχίες μας σχετικά με την ικανότητα της RIM να διατηρεί περιθώρια κατά την είσοδό της στην καταναλωτική αγορά", γράφει ο ίδιος.

Η Research In Motion δεν απάντησε σε μια αίτηση για σχόλιο εγκαίρως για δημοσίευση. Ούτε η Verizon ούτε η Sprint απάντησαν σε ένα αίτημα για σχολιασμό.