Amazon και Zappos: Το πετρέλαιο και το νερό της λιανικής πώλησης

Η Amazon.com έχει εξαγοράσει τον Zappos σε μια συμφωνία εξαγοράς που τώρα συνδυάζει δύο από τα οι ηγέτες της αγοράς στις online πωλήσεις ειδών λιανικής πώλησης και online υποδημάτων. Η συμφωνία έχει Amazon.com ανταλλαγή 40 εκατομμύρια μετοχές Amazon μετοχών (σχεδόν 900 εκατομμύρια δολάρια σε τρέχουσες τιμές διαπραγμάτευσης) για όλες τις εκκρεμείς μετοχές, δικαιώματα και δικαιώματα αγοράς μετοχών της Zappos. Η εταιρεία θα συνεισφέρει επίσης 40 εκατομμύρια δολάρια σε μετρητά και περιορισμένο απόθεμα στους υπαλλήλους του Zappos

Ενώ αυτό είναι καλό και καλό από οικονομική άποψη, το μεγαλύτερο ερώτημα παραμένει αναπάντητο: Τι συμβαίνει με την ελεύθερη διήμερη ναυτιλία μου; Αγωνίζομαι, αλλά μόνο όσο χρειάζεται να μεταφέρω το πολιτιστικό πετρέλαιο και το νερό που φαίνεται να υπάρχει ανάμεσα στις εσωτερικές φιλοσοφίες των δύο αυτών εταιρειών.

Πνευματικά Κίνητρα

Πότε είναι η τελευταία φορά που το Amazon, από το μπλε, αποφάσισε για να αναβαθμίσετε τα αγορασμένα προϊόντα σας σε μια πιο γρήγορη επιλογή παράδοσης; Σίγουρα, μπορείτε να δοκιμάσετε την Amazon Prime για ταχεία αποστολή. Και η εταιρεία προσφέρει πράγματι δωρεάν αποστολή για παραγγελίες που τοποθετείτε πάνω από το όριο των $ 25 - αλλά μην πιστεύετε ότι αυτό το υπολογισμένο κίνητρο πωλήσεων είναι τίποτε άλλο παρά. Η πολιτική επιστροφής της Amazon στον τομέα της ένδυσης; Παίρνετε 30 ημέρες, περίοδος

Οι συχνές αλληλεπιδράσεις μου με τον Zappos (αποκήρυξη: φορούν μέγεθος 16) έφεραν συχνά αναβαθμισμένες επιλογές αποστολής και εκπτώσεις που φαινομενικά φθάνουν από το μπλε χρώμα. Και πάλι, μια υπολογισμένη κίνηση από τον Zappos, αλλά δείχνει περαιτέρω από πού προέρχονται και οι δύο εταιρείες όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνονται και / ή προάγουν την αφοσίωση των πελατών.

Η Amazon είναι πολύ πρόθυμη να προσφέρει κίνητρα εφόσον είστε πρόθυμοι να πληρώσετε τιμή: $ 25 ανά παραγγελία ή $ 79 για ετήσια συνδρομή στη διήμερη ναυτιλιακή υπηρεσία της, Amazon Prime. Ο Ζαπός, από την άλλη πλευρά, σας εκπλήσσει με το καρότο των δωρεάν αναβαθμίσεων αποστολής ανεξάρτητα από το τι, ή πόσο, τι έχετε αγοράσει. Και η πολιτική επιστροφής της εταιρείας στα παπούτσια; Ένα πλήρες ημερολογιακό έτος - 365 ημέρες.

Ένα Μέγεθος 15 του Social Media

Οι ανισότητες δεν τελειώνουν μόνο εκεί. Απλά εξετάστε τις κοινωνικές παρουσίες κάθε λιανοπωλητή. Η ροή Twitter του Amazon ακολουθεί όλους τους 12 χρήστες. Το περιεχόμενό του αποτελείται από περιγραφές μιας γραμμής ενός προϊόντος για έλεγχο (ή, περιστασιακά, ένα σπασμένο στοιχείο ειδήσεων ή αστείο μιμίδιο στο Διαδίκτυο). Αριθμός πελατών που απασχολούνται; Μηδέν, καθώς το Amazon δεν κάνει @ επαναλάβει τους χρήστες του Twitter - τουλάχιστον, δεν θα μπορούσα να βρω κανένα στοιχείο τέτοιας χρονολογούμενης από την 1η Απριλίου, η οποία είναι σωστή όταν ήμουν εξαιρετικά βαρεμένος.

Στην πραγματικότητα, το Amazon φαίνεται τόσο έξω από αγγίξτε με τον εαυτό τίτλο "Twitterverse" που αρνείται ακόμη και να πληρώσει τις προμήθειες θυγατρικών για συντομευμένες συνδέσεις με προϊόντα που προωθήσατε μέσω της υπηρεσίας. Σωστά. Ένας σύνδεσμος tinyurl ή is.gd παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις της εταιρείας για το πρόγραμμα θυγατρικών - δεν είναι ακριβώς ο καλύτερος τρόπος να αγκαλιάσει μια νέα τεχνολογία ή κοινωνική υπηρεσία.

Ο Zappos, αντίθετα, ευδοκιμεί στο Twitter και την αφοσίωση του πελάτη στην υπηρεσία προωθεί. Από τη συγγραφή αυτού του άρθρου, η επίσημη feed Zappos Twitter έχει 1,022,125 οπαδούς, καθιστώντας τη δεύτερη μεγαλύτερη λιανική παρουσία στο twitter πίσω από το Whole Foods. Το πιο σημαντικό είναι ότι ο ίδιος ο Ζάππος ακολουθεί 406.641 ανθρώπους - παράγοντας retweets, και ο Ζάππος θα μπορούσε πιθανώς να επικοινωνήσει με μισό εκατομμύριο οπαδούς με ένα μήνυμα σε δευτερόλεπτα.

Αν δεν νομίζετε ότι αυτή η παρουσία έχει σημασία, θα θέλατε να ξεκινήσετε μια συνομιλία με την Dell. Ο λογαριασμός @delloutlet της εταιρείας έχει ξεκαθαρίσει μεμονωμένα περισσότερα από 2 εκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις, ενώ ακόμη και ένας υπάλληλος δολλάριο σημειώνει ότι "Tony rocks" (Διευθύνων Σύμβουλος του Zappos). Θα ήταν δύσκολο να υποστηρίξουμε ότι μια ευημερούσα παρουσία στο Twitter δεν θα είχε κάνει τα θαύματα του Amazon κατά τη διάρκεια της μεγάλης διαμάχης #amazonFAIL από την πλάτη των τριών μηνών

Θα μπορούσα να συνεχίσω μέσω της ομαλής λίστας των πλατφόρμων Web 2.0. YouTube; Ο Zappos έχει ανεβάσει 117 μοναδικά βίντεο που είχαν ως αποτέλεσμα 32.622 εμφανίσεις για το επίσημο κανάλι του. Το περιεχόμενο του βίντεο, που κυμαίνεται από τους υπαλλήλους του Zappos που παίζουν σόλο κιθάρας σε τμήματα "Μια μέρα στη ζωή …", έφτασε τις 100.000 προβολές για ένα μεμονωμένο βίντεο. Αμαζόνα? Ομ. Αυτό δεν είναι το Amazon. Δεν βρίσκω καθόλου επίσημη παρουσία του Amazon στο YouTube. Το Facebook είναι η μόνη "μεγάλη τρία" πλατφόρμα όπου ο Amazon κορυφώνει Zappos από 4.929 οπαδούς σε 1.467. Αυτό τελικά εξισορροπείται από τη μεγάλη νίκη του MySpace στο Zappos: 6.181 οπαδοί στο αυγό της Amazon's goose

Έλεγχος του προϊόντος Περιγραφή του Zappos

Γιατί όλοι οι αριθμοί; Επειδή η Amazon δεν έχει αγοράσει ένα νέο κατάστημα υποδημάτων. έχει αγοράσει μια κουλτούρα. Ο υπεύθυνος μάρκετινγκ Seth Godin το βάζει καλύτερο: η Amazon έχει ήδη σημαντικούς πόρους και μόχλευση στον online χώρο αγοράς και αποστολής. Χωρίς την εταιρική κουλτούρα και τις προσωπικές συνδέσεις πελατών που φέρνει στο χέρι ο Zappos.

Ο Zappos κερδίζει μια μακροπρόθεσμη στρατηγική λιανικής πώλησης και σημαντική επιστροφή επενδυτών από τη συμφωνία. Η Amazon έχει την ευκαιρία να δει πώς τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και την ευκαιρία να οικοδομήσουν μια νέα κοινωνική επένδυση στο πίσω μέρος ενός γορίλλας 800 λιβρών. Οι πελάτες? Λοιπόν, ίσως ο Amazon θα έχει ένα κουπόνι ή δύο με το δικό του τρόπο. Δεν θα κρατώ την ανάσα μου.