Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Akamai βλέπει την ευκαιρία σε οικονομική ύφεση

Ο Sagan κάθισε με την IDG News Service κατά τη διάρκεια πρόσφατης επίσκεψης στη Σιγκαπούρη για να μιλήσει για το πώς Akamai ασχολείται με την ύφεση και τον αντίκτυπο που έχει στη ζήτηση για περιεχόμενο και υπηρεσίες στο Διαδίκτυο. Επίσης, πρότεινε τις σκέψεις του σχετικά με τα σχέδια των ΗΠΑ για επέκταση της ευρυζωνικής πρόσβασης στο Διαδίκτυο και της ουδετερότητας του δικτύου. Αυτό που ακολουθεί είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο αυτής της συζήτησης:

Υπηρεσία ειδήσεων IDG: Τι κάνει ο Akamai για να πετύχει την τρέχουσα ύφεση;

Sagan: Απλά βγήκαμε το παγκόσμιο kickoff των πωλήσεών μας και ξοδέψαμε πολλά για την εκπαίδευση και υπενθυμίζουμε στους ανθρώπους ότι δεν πρόκειται μόνο για την αναζήτηση νέων επιχειρήσεων, την οποία θα κάνουμε όσο πιο επιθετικά θα κάνουμε. Έχουμε μια τεράστια έμφαση στην ικανοποίηση των πελατών και την επιστροφή και την ακρόαση των πελατών. Σε αυτήν την περιοχή, για παράδειγμα, έχουν αυξήσει τις προσδοκίες για το πόσο συχνά θα αγγίζουμε τον πελάτη και θα τους μιλήσουμε και καταλαβαίνουμε ότι δεν είναι μόνο κάθε τρία χρόνια ή δέκα χρόνια μετά την ανανέωση της σύμβασης. Θέλουμε να μιλήσουμε μαζί τους κάθε τρίμηνο ή κάθε μήνα και να καταλάβουμε τι συμβαίνει στην επιχείρησή τους, ποιο είναι το σημείο τους και πόσο μπορούμε να βοηθήσουμε.

Υπάρχουν μερικά πράγματα που κάνετε σε μια ύφεση και ένας από αυτούς είναι να ακούσετε στους πελάτες σας και το άλλο είναι overcommunicate. Προσπαθούμε και ελπίζουμε ότι θα δούμε αποτελέσματα

IDGNS: Πιστεύετε ότι το πακέτο ευρυζωνικών κινήτρων στις ΗΠΑ θα προκαλέσει μεγάλη αύξηση της ζήτησης για ευρυζωνικές υπηρεσίες και περιεχόμενο;

Sagan: Νομίζω ότι είναι καλό αλλά αν κοιτάξετε τα περίπου 7 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ, είναι πραγματικά στοχοθετημένη προς την υιοθέτηση της ευρυζωνικής αγροτικής πολιτικής, οπότε μόνο ο αριθμός των ανθρώπων που θα επηρεαστούν είναι σχετικά μικρός. Δεν πρόκειται να βοηθήσει την πλειοψηφία του πληθυσμού που δεν μπορεί ακόμα να αποκτήσει σύνδεση υψηλής ταχύτητας σε αστικές περιοχές. Νομίζω όμως ότι η διοίκηση ανησυχούσε σωστά ότι εάν υπάρχει τουλάχιστον ένα επίπεδο ευρυζωνικότητας στις περισσότερες αστικές περιοχές - και η υψηλή ταχύτητα είναι διαθέσιμη στην εργασία - όταν φτάσετε στις αγροτικές περιοχές, στις μικρές πόλεις συχνά δεν υπάρχει διαθέσιμη ευρυζωνική σύνδεση, στην εργασία ή στο σπίτι. Προσπαθούν να εισάγουν χειριστές για να τεντώσουν ουσιαστικά το καλώδιο πολύ πιο μακριά και προφανώς να φέρουν υψηλότερο κόστος για μια ενδεχομένως χαμηλότερη απόδοση.

Με κάποιους τρόπους αντικατοπτρίζει το τηλεφωνικό σύστημα του παλαιού κόσμου. Δεν επαρκεί να απαιτεί καθολική πρόσβαση για ευρυζωνικές υπηρεσίες, αλλά υποκινεί πραγματικά τους παρόχους να προσπαθήσουν να οικοδομήσουν σε αγροτικές περιοχές. Νομίζω ότι υπάρχει μια υπόθεση ότι θα κάνουν πράγματα όπως γραβάτα νοσοκομεία στο δίκτυο, ακόμη και στις αγροτικές περιοχές. Επομένως, το ερώτημα είναι, αν το κάνουν, θα μπορούσατε να τους εμπιστευτείτε για να το διαθέσετε στην κοινότητα με κάποιο τρόπο; Στο συνολικό πακέτο κινήτρων, είναι ένα σχετικά μικρό κομμάτι.

IDGNS: Ποιες είναι οι μακροπρόθεσμες προοπτικές ανάπτυξης για ευρυζωνικές υπηρεσίες και περιεχόμενο στις ΗΠΑ; Η ανάπτυξη θα επιβραδυνθεί ή θα συνεχίσει να αυξάνεται με γρήγορο ρυθμό;

Sagan: Είναι τεράστιο. Συνεχίζουμε να το βλέπουμε να αυξάνεται. Βλέπουμε την ταχεία υιοθέτηση πλουσιότερων περιεχομένων των μέσων ενημέρωσης, ιδίως σε ιστότοπους καταναλωτών, και όχι μόνο σε χώρους διασκέδασης αλλά και σε καταστήματα αγορών και εμπορίου. Εάν οι ιστότοποι εμπορίου δεν συνεχίσουν να εμπλουτίζουν τους ιστοτόπους τους, να έχουν βίντεο προϊόντων, επιδείξεις και διαδραστικότητα, οι ιστότοποί τους φαίνονται μη ανταγωνιστικοί. Είναι σαν να τρέχετε ένα ασπρόμαυρο τηλεοπτικό κανάλι κατά τη διάρκεια του primetime. Θα φαινόταν σαν να ήμασταν από τη δεκαετία του 1950 ή τη δεκαετία του '60. Ιδιαίτερα για εκδηλώσεις βίντεο υψηλού προφίλ - αθλήματα, για παράδειγμα - οι άνθρωποι αρχίζουν να προσφέρουν μια έκδοση τύπου HD, εκτός από την πραγματοποίηση ενός τυπικού ρεύματος 300Kb ή 500Kb. Είναι ακόμα ένα μονοψήφιο ποσοστό, αλλά υπάρχει ένας αυξανόμενος αριθμός ατόμων που μπορούν να λάβουν ροή 1Mb. Αυτό δεν είναι ένα πραγματικό σήμα HD, αλλά είναι τουλάχιστον τόσο καλό όσο η τυπική τηλεόραση και μπορείτε να το προβάλλετε στον τοίχο.

IDGNS: Η ηλεκτρονική κάλυψη του Προέδρου Μπαράκ Ομπάμα αποτελεί καλό παράδειγμα των δυνατοτήτων αυτού του τύπου περιεχομένου;

Sagan: Ασφαλώς ήταν. Το μεγαλύτερο μέρος του βίντεο δεν ήταν σε ευρυζωνικές ταχύτητες, αλλά ήταν σίγουρα τηλεόραση ποιότητα και είδαμε ένα από τα μεγαλύτερα ακροατήρια που έχουμε δει ποτέ, το μεγαλύτερο για ένα και μόνο γεγονός. Διαχειριζόμαστε έναν δημόσιο δείκτη κυκλοφορίας ειδήσεων στον ιστότοπό μας, ο οποίος συγκεντρώνει 200 ​​κορυφαίους παρόχους σε όλο τον κόσμο, έτσι ώστε να μην είναι προσωπικά προσωπικά δεδομένα του καθενός. Ο μέγιστος αριθμός χρηστών ανά λεπτό στις περιοχές αυτές ήταν νύχτα των εκλογών στις 11 μ.μ., η οποία ήταν όταν δήλωσαν τον νικητή. Πολλοί από αυτούς ήταν άνθρωποι που πήγαιναν για τα δεδομένα, όχι το βίντεο. Την ημέρα των εγκαινίων, ο μέγιστος αριθμός χρηστών κατά τη μέση της ημέρας, όταν πραγματοποιούσαν την ορκωμοσία, ήταν 5 εκατομμύρια χρήστες [M] ή 6 εκατομμύρια [M] ανά λεπτό και οι τιμές βίντεο ήταν εκτός των διαγραμμάτων μας. Νομίζω ότι πραγματικά είδατε, ακόμα και σε αυτό σε κάθε τηλεοπτικό δίκτυο, εξακολουθήσατε να βλέπατε ακροατήρια για το μέγεθος του τηλεοπτικού καναλιού μέσω του διαδικτύου.

IDGNS: Υπάρχει έντονη συσχέτιση μεταξύ του τρόπου λειτουργίας της οικονομίας και της ζήτησης για ευρυζωνικές υπηρεσίες;

Sagan: Ναι, αλλά υπάρχει ένα πλεονέκτημα στην πλευρά του Διαδικτύου. Είδαμε καταγραφή ηλεκτρονικών αγορών κατά τη διάρκεια του Q4. Στην πραγματικότητα, οι αριθμοί δείχνουν ότι υπήρξε ισχυρή αύξηση των αγορών μέσω Διαδικτύου, ακόμη και αν ο συνολικός τομέας λιανικής πώλησης ήταν αδύναμος λόγω της ύφεσης και της πιστωτικής κρίσης, η οποία είναι πραγματική. Δεν θα προσποιούμαι ότι το Διαδίκτυο ζει σε κάποια χαρούμενη φούσκα, αλλά νομίζω ότι αυτό που βλέπουμε είναι όλο και περισσότεροι άνθρωποι λένε τι θα κάνω, θα το κάνω στο Διαδίκτυο.

Επειδή το Διαδίκτυο εξακολουθεί να είναι ένα μικρό ποσοστό του συνόλου των λιανικών πωλήσεων, έχει ακόμα μια τεράστια ευκαιρία να αναπτυχθεί. Παρόλο που οι άνθρωποι είναι πολύ πιο επιφυλακτικοί όσον αφορά τις δαπάνες σε αυτό το περιβάλλον, αναμένω να δω τους ανθρώπους να συνεχίζουν να προσπαθούν να αναπτύξουν το κανάλι τους στο διαδίκτυο. Αυτό είναι όπου οι ευκαιρίες ανάπτυξης είναι και όταν βγαίνουμε από την άλλη πλευρά, είναι πραγματικά αυτό που οι επιχειρήσεις πρόκειται να χρησιμοποιούν.

IDGNS: Ποιες είναι οι σκέψεις σας για την ουδετερότητα του δικτύου; Πώς διατηρούμε την πρόσβαση στο Διαδίκτυο με τρόπο που δημιουργεί ίσους όρους ανταγωνισμού μεταξύ μεγάλων εταιρειών και μικρότερων παικτών;

Sagan: Είναι μια καλή ερώτηση. Η ουδετερότητα δικτύου είναι ένας όρος που έχει χρησιμοποιηθεί και κακοποιηθεί. Στο υψηλότερο επίπεδο, σημαίνει ότι ο χρήστης θα πρέπει να έχει πρόσβαση σε οτιδήποτε έχει επιλέξει, με την επιφύλαξη των κανόνων πνευματικής ιδιοκτησίας ή συνδρομής. Δεν θα ήταν απαραιτήτως δωρεάν, αλλά θα έχετε πρόσβαση σε αυτήν και ο πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου δεν θα φιλτράρει αυτό καθ 'οιονδήποτε τρόπο με βάση τους δικούς του επιχειρηματικούς στόχους ή άποψη. Σε γενικές γραμμές, νομίζω ότι είναι μια εξαιρετική ιδέα. Από την άλλη πλευρά, έχει ληφθεί το σημείο όπου οι άνθρωποι λένε ότι το δίκτυο δεν πρέπει να διαχειριστεί: Εάν μπορώ να έχω πρόσβαση σε τίποτα, πώς τολμάτε να κάνετε φόρτωση εξισορρόπησης ή φιλτράροντας ορισμένα είδη επισκεψιμότητας; Μερικές φορές αυτό είναι επίσης αφελές γιατί εάν θέλετε το δίκτυο να λειτουργήσει, θέλετε να είναι ανεκτικό σε σφάλματα και θέλετε να μην φράξει, φυσικά πρέπει να χρησιμοποιηθούν εργαλεία διαχείρισης σε αυτό. Δεν θέλετε ένας κακός ηθοποιός να καταχραστεί το σύστημα και να τον συντρίψει για όλους τους άλλους. Νομίζω ότι το κλειδί είναι ότι πρέπει να είναι διαφανής. Οι άνθρωποι πρέπει να καταλάβουν ότι διαχειρίζεστε το δίκτυο για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί όπως τον πωλήσατε ή για κάποιο άλλο λόγο. Και δεν είναι σαφές εάν η Ουάσινγκτον θα ενεργήσει με επίσημο τρόπο με τον Επίτροπο της FCC να έρχεται και να μην είναι σαφές εάν αυτό θα χρειαστεί γιατί πολλά από αυτά που ανησυχούν οι άνθρωποι, οι πάροχοι θα βάλουν όλα τα είδη των τειχών, θα σφραγίσουν το Διαδίκτυο. Αυτό πραγματικά δεν έχει συμβεί, έτσι οι άνθρωποι παρακολουθούν αλλά δεν είναι σαφές τι πραγματικά θα συμβεί. Σίγουρα δεν υπάρχει νομοθεσία που να είναι ενεργή τώρα σε αυτόν τον τομέα και, από όσο γνωρίζω, κανένας νέος κανονιστικός μηχανισμός που βρίσκεται στο τραπέζι. Νομίζω ότι όλο το πρόγραμμα οικονομικών κινήτρων έχει αποσπάσει όλους.