Περιπέτειες στο ILines

Στο κατάστημα της Apple στην Union Square, η γραμμή έπεσε γρήγορα μια μέρα έσπασε. Τελικά, στην αρχή μέχρι την ώρα έναρξης 7 ωρών, το προσωπικό της Apple άρχισε να χωρίζει τους ανθρώπους σε δύο γραμμές: Ένα για προ-παραγγελίες, ένα για walk-ins. Η γραμμή προ-παραγγελίας ήταν μακράν η μακρύτερη γραμμή. οι υπάλληλοι δήλωσαν ότι το κατάστημα είχε περισσότερους ανθρώπους στο χέρι αφιερωμένους στους πελάτες πριν από την παραγγελία παρά σε περιπάτους.

Ακόμα κι έτσι, είχαμε μαζί μου έναν συνάδελφο περίπου 58, συμπεριλαμβανομένων των προ-παραγγελιών, μπροστά μας. Και πήρε τη γραμμή και επάνω στον δεύτερο όροφο του καταστήματος, που προορίζεται για περιπάτους, μέχρι τις 7:15 π.μ.

[Περαιτέρω ανάγνωση: Τα καλύτερα τηλέφωνα Android για κάθε προϋπολογισμό.]

Αντίθετα, με την εμπειρία μου στο τοπικό κατάστημα AT & T της AT & T Park. Εκεί, η ουρά ήταν ανύπαρκτη μέχρι περίπου το ένα τέταρτο έως το επτά, και παρόλο που το κατάστημα άνοιξε, φιλοξένησε μόνο δύο άτομα τη φορά. Ένας υπάλληλος δήλωσε ότι περισσότεροι άνθρωποι θα έρχονταν στις 8 π.μ., και ότι οι πρώτοι άνθρωποι είχαν προβλήματα με την αναβάθμιση τους. Τόσο για την αποφυγή των κύριων περιοχών συμφόρησης - εάν είχα προ-παραγγείλει, είτε έμεινα στη γραμμή της Apple Store έχω ενώσει στις 6 π.μ., θα μπορούσα να έχω ένα τηλέφωνο στο χέρι περίπου στις 7:30.

Εν τω μεταξύ, στο 7:45 π.μ. στο τοπικό κατάστημα AT & T, 19 από μας συνέχισαν να περιμένουν στη σειρά. Η γραμμή είναι τόσο για τις προπωλούμενες παραλαβές όσο και για τις πωλήσεις, αλλά το κατάστημα αρνήθηκε να πει πόσα τηλέφωνα είχε σήμερα διαθέσιμα για περιπάτους. Αντίθετα, στο κατάστημα AT & T από την Market και το τρίτο, το κατάστημα είχε δύο ξεχωριστές γραμμές που ορίστηκαν από το get-go.

Το προσωπικό της Apple Store καλωσορίζει τους αγοραστές του iPhone 3G S. Φωτογραφία: Heather Kelly, Macworld Αυτές οι αντιθέσεις -ένα απλό πεντάλεπτο ταξίδι με το θάλαμο- υποδεικνύουν πόσο διαφορετική είναι η εμπειρία που μπορεί να έχετε σήμερα, ενώ προσπαθείτε να αγοράσετε ένα iPhone 3G S. Δηλαδή, φαίνεται ότι τα πλήθη ήταν σχετικά χαμηλά, και ακόμη και όσοι δεν προ-παραγγέλλουν ένα τηλέφωνο έχουν μια λογική πιθανότητα να περπατήσουν και να αγοράσουν ένα.

Το κατάστημα Apple εμφανίστηκε κανονικά, με το τώρα-οικείο ευθυμία να ανεβαίνει για να συνοδεύσει τους πελάτες καθώς πηγαίνουν για να αγοράσουν iPhones την πρώτη μέρα. Αλλά ακόμη και εκεί, το σύνολο της προπαραγγελίας έναντι του walk-in φαίνεται να μπερδεύει τους πελάτες. Τουλάχιστον το κατάστημα φάνηκε να μετακινεί τους πελάτες κατά βορρά μέσω των πολλαπλών βημάτων αγοράς ενός iPhone. δεν είχαμε αναφερθεί δραματικές καθυστερήσεις, όπως συνέβη πέρυσι όταν οι διακομιστές κατέβηκαν. Στο κατάστημα Walnut Creek, CA, ένας συνάδελφος στο Macworld ανέφερε ότι το προσωπικό του καταστήματος άρχισε να χωρίζει τη γραμμή σε προπαραγγελίες και περιπάτους στις 5 π.μ.

Σήμερα, η αίσθηση μου είναι ότι η Apple και η AT & T θα μπορούσαν να έχουν κάνει μια καλύτερη δουλειά που συντονίζει την εκτόξευση του τηλεφώνου από την αρχή. Μεταξύ των πρώιμων και συνεχιζόμενων ερωτήσεων που αφορούσαν τις προπαραγγελίες, τις ώρες λειτουργίας των καταστημάτων και την αλλαγή στην πολιτική αναβάθμισης της AT & T (μια ωραία αλλαγή για να είναι σίγουρη, αλλά κάτι που θα ήταν ισχυρότερη προσφορά από την AT & T, κωδικοποίησε και αναμόρφωσε τις πολιτικές της πριν από την ανακοίνωση της προ-παραγγελίας). Επιπλέον, οι προκαταρκτικές παραγγελίες της AT & T αντιμετωπίστηκαν ως παραγγελίες ταχυδρομείου: Και, παραδόξως, όσοι προ-παραγγέλθηκαν δεν μπόρεσαν να αλλάξουν την επιλογή τους (πάνω ή κάτω) κατά τη διάρκεια του παραθύρου παραλαβής πριν από την παραγγελία.

Εν τω μεταξύ, και έχω ακόμα πέντε άτομα μπροστά μου. Και οι άνθρωποι που έφτασαν στις 6:45 μ.μ. έχουν μόλις φύγει με το iPhone 3G S στο χέρι τους.